Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
Reviews 1,000•
2.6
Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
1,000 total • Write a review
Showing 111 - 120 of 996 reviews
kC
kevin C
US
Le service client n’a pas répondu à mes…
Le service client n’a pas répondu à mes attentes, avec un manque de réactivité et de solutions adaptées. Il serait important d’améliorer la communication et l’efficacité pour mieux accompagner les clients 4 appels , aucunes reponses adaptées
Date of experience: June 6, 2025
A
Anonymous
US
Une catastrophe
Date of experience: June 5, 2025
ET
Une catastrophe
Une catastrophe ! RDV pas honoré. standard saturé, et ne rappel jamais. Conclusion ma PAC n'a pas été révisée par eux ! A fuir
Date of experience: June 5, 2025
A
Anonymous
US
perte de confiance durable…
Date of experience: June 5, 2025
FN
perte de confiance durable…
Client depuis des années pour l’entretient de ma chaudière à Gaz, je n’ai pas revu de technicien depuis 3 ans alors que je suis prélevé chaque mois. Techniciens qui au passage ont visiblement une mission de commerciaux : Tous, sans exception, ont réussi à lancer du bout du garage sans avoir soulevé le capot : « oh là, là, il faut la changer cette chaudière ». (1250€ annuel de gaz pour 150 m² à chauffer). Il me semble que l’amortissement d’une chaudière se regarde d’un peu plus près que ça… Service qualité invisible, sauf dans la publicité, ou alors une réponse cinglante de la part d’un prénom féminin anonyme. Le client n’est pas un roi, mais ça frise l’irrespect.
Date of experience: June 5, 2025
A
Anonymous
US
Oui très satisfaite-ponctuel
Date of experience: June 4, 2025
GC
Oui très satisfaite-ponctuel
Oui très satisfaite-ponctuel, aimable, rapide et intervention très propre.je recommande
Date of experience: June 4, 2025
A
Anonymous
US
Intervention rapide technicien très…
Date of experience: June 3, 2025
Em
Intervention rapide technicien très…
Intervention rapide technicien très gentil et très claire dans son explication de la chaudière et l’aspect pratique
Date of experience: June 3, 2025
A
Anonymous
US
Bof bof
Date of experience: June 3, 2025
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