Edito para comentar la respuesta de Wellhub.
Aunque responden que han leído mi testimonio con la máxima atención, no entienden lo que he dicho y caen en contradicciones.
No me he quejado del fondo (reducción de servicios) porque me parece bien. Una empresa no puede vivir eternamente a pérdidas. Me quejo de las formas
Al hacer el cambio afecta de forma severa a los negocios de los partners. Era lógico prever esta situación y avisarles para que ajusten con tiempo sus espectativas de negocio. ¿Por qué no han avisado? ¿Tan difícil era decirles un par de meses antes lo que iba a ocurrir para que se pudiesen preparar con tiempo? No los veis como socios ni como personas sólo como números. Olvidando que son ellos los que proporcionan el servicio que mantiene a Wellhub.
Contradicción: Me dicen que tengo acceso a una vasta red de opciones a la vez que dicen que todos los servicios especializados han sido movidos a DiamonPlus. Luego me han dejado sin opciones.
Efectivamente he hablado con el servicio de soporte y me han dicho que todo era para mejorar mi experiencia de usuario. No parece que sea cierto. Si hay que ajustar se ajusta, no pasa nada, pero al menos no me digas que es para darme mejor servicio.
RESEÑA ORIGINAL:
El día 31, gracias a Wellhub, pasé por una de las situaciones más incómodas de mi vida. Estaba en un centro de fisioterapia pequeño preparándome para iniciar la sesión. En ese momento recibieron un mensaje de una cliente que quería cancelar una cita porque habían pasado el centro de el plan Silver al plan DiamondPlus a partir del siguiente mes. Es decir, apenas doce horas después.
La pobre fisio pensó que debía ser un error, se agobió muchísimo porque tenía muchos clientes de Wellhub y más de cien citas concertadas para el siguiente mes. Habló con Wellhub para ver si se aclaraba la situación. Pero no se aclaró en absoluto. No negociaron ni siquiera un poco.
Wellhub no se molestó en absoluto en avisar al centro. Se enteraron del cambio de plan por los clientes. Y además un cambio de uno de los planes más económicos al más caro.
Me parece una forma inmoral de trabajar aunque no sea ilegal. ¿Cómo pueden hacer un cambio tan radical, que afecta a la planificación de ingresos y gastos de una empresa, sin ningún aviso? Hay personas cuyo trabajo depende de Wellhub. ¿Tan difícil era avisar a la empresa con un mes de anticipación para que pueda ajustar sus previsiones? ¿Tan difícil era avisar a los usuarios con un mes de anticipación para poder organizarnos. Estamos en mitad de un tratamiento de fisioterapia. ¡No pueden avisarme con solo 12 de antelación de que me van a quitar el servicio en mitad del tratamiento! Si me avisan con tiempo puedo buscar otro sitio en el que continuar el tratamiento. De un día para otro me hacen interrumpirlo.
Cuando cambiaron de nombre dijeron que “Nuestro nuevo nombre e imagen de marca reflejan nuestro compromiso de brindar una solución de bienestar integral”. También se referían al estrés sin precedentes de los trabajadores. Pero se ve que solo son palabras porque obviamente no les importa el estrés ni el malestar al que someten a una pobre fisio a la que le cambian las condiciones sin ningún aviso ni el estrés y malestar al que nos someten a los clientes al quitarnos servicios sin avisar con tiempo.
No es que esté en contra del cambio. Me parece que una empresa no es una ONG y tiene que equilibrar los costes con los beneficios. Me parece lógico que en un plan de 37 euros no se incluyan dos sesiones mensuales de fisioterapia. Es insostenible a nivel empresarial.
Pero hay maneras y formas de hacer el cambio. Y han elegido la peor posible. La forma en la que lo han hecho en propia de un fondo buitre en la que sólo se buscan los beneficios sin mirar cuantos cadáveres se dejan por el camino.
Y, por si fuera poco, nos consideran tontos diciendo que es para mejorar los servicios cuando lo único que hacen es quitar servicios. Y cuando preguntas te envían respuestas triunfalistas diciendo lo bien que lo hacen.
El fondo de la actuación (cuadrar ingresos con gastos) me parece muy razonable. Lo que discrepo es de la forma de hacerlo y de las mentiras a los usuarios. Si pidiesen perdón por reducir la calidad del servicio diciendo que las cuentas no salen y que es la única forma de garantizar el servicio, sería comprensible. Si nos dicen que solo buscan proporcionar mejores servicios cuando lo único que percibimos los clientes son subidas de precio y perdidas de servicios es indignante.
Claramente necesitan hacer un curso de comunicación social corporativa porque lo están haciendo bastante mal.
Nota final. Me da bastante pena regalarles una estrella. Pero es que Trustpilot no deja poner cero.
