Water&Wellness

Vi havde egentlig en skøn dag som familie på 5. Problemet opstod da vi skulle hjem. Vi gik op bassinet da det blev annonceret at det var tid. Der var herefter kø til Familie omklædningen på ca. 20 min hvilket vi tog med et smil også overfor de andre gæster. Da vi så kunne klæde om skyndte vi os det bedste vi kunne, men efter ca. 10 min bliver der råbt at nu skulle vi ud, hvilket gav os en del stress med baby osv. Jeg tænker ikke det er passende at skynde på gæsterne på den måde. Vi kan jo ikke gøre for at I åbenbart har et kapacitets problem eller personale der måske ikke er betalt for at blive den ekstra tid en travl dag. Havde egentlig tænkt mig at invitere konen i wellness en anden dag, men jeg kan mærke at jeg skal køle noget ned efter den behandling inden det bliver aktuelt..

Der var rigtig MEGET klor i vandet i dag vores øjne var så røde da vi kom op. Deres stjernekaster skal man ikke købe den er bestemt ikke 110 kr. Vær, der var kun to små fisk på den og ingen dressing, brød var mega tyndt, den var lille og mega tør👎

Vi oplever at det er komplet umuligt at få en rolig oplevelse. Der er en gruppe på 15 unge indvandrerdrenge som råber og larmer vanvittigt. Uanset hvor vi var, var der insisterende meget larm fra pågældende gruppe, alle andre forlod saunaer og badebassin når de kom ind. Og sådan kunne man så blive ved med at “flygte” hver gang de indtog et nyt område. I badebassinet kunne man følge med i samtaler på trods af at man var i modsatte ende, de råbte fra den ene ende af lokalet til til den anden i baderum, saunaer, udendørsområde og ved bænke/fodbadeområdet. Til sidst kan vi simpelthen ikke rumme at være der længere - de medarbejdere som runderede sagde intet til opførslen, jeg antager at de føler sig intimideret af at stå som enkelt medarbejder overfor en stor gruppe. Da vi går er oplevelsen i mændenes omklædningsrummet en lignende gruppe, som snakker om hvordan de har smadret folk i bandeslagsmål og de nidstirrer folk mens de klæder om. Da vi så kommer ud ankommer en ny ekstra gruppe på yderligere 5-7 som snakker om at skal ind til dem de kender i wellness. Vi har nu oplevet dette nogle gange, denne gang var dog helt ekstrem og decideret ubehageligt at opholde sig i området. Vi vil derfor gerne anmode om at få vores penge tilbage for besøget da vi desværre er nødsaget til at forlade stedet og tage direkte videre til en anden spa for at opnå vores formål med afslapning. Jeg har skrevet til dem på mail, som vi fik anvist ved klage til personalet, det har de dog ikke svaret på her 5 dage senere. Find et andet sted at bruge jeres penge, hvis I ønsker en behagelig oplevelse.

Virkelig dårlig håndtering af "nødsituation". Vi var i water and wellness søndag den 5. Februar 2023. Fire voksne (1 højgravid) og tre små børn på henholdsvis 3, 2 og 1 år. På et tidspunkt lyder alarmen "rød bølge" henvendt til personalet. Kort herefter lyder alarmen igen. Nu skal alle gæster søge mod nærmeste nødudgang. Intet personale guider folk i retning af nødudgange eller fortæller hvad det skal ske eller hvad man skal gøre. Vi går i (langsom) kø blandt alle de andre gæster igennem omklædningsrummet "familie". Her vil vi tage vores ejendele fra skabene (vi har kun vores badetøj på - ingen håndklæder eller lignende. Temperaturen udenfor er omkring de 3-4 grader) Men det kan vi ikke! Skabene virker ikke. "Okay panik. Hvad gør vi lige!? Der er pisse koldt og vi kan ikke komme i vores bil eller kontakte nogen" I køen på vej ud begynder folk at sige "der sker ikke noget". Nogle folk begynder at vende om. Alarmen lyder fortsat. Intet personale informerer gæsterne. "Nå jamen, så går vi da også bare ind i badelandet igen". Alarmen lyder fortsat. Den slukker. Den starter igen kort efter. "Jamen skal vi så gå ud nu?" Personalet fortsætter deres opgaver. Der bliver langet drikkevarer og mad over disken. "Det skal vi nok ikke så". Alarmen stopper på et tidspunkt. Brandbilen kører. "Så får vi nok lidt info"... Men nej. Ingen information af nogen art. På noget tidspunkt. Jeg har aldrig oplevet noget lignende. Virkelig dårlig håndtering. Et lille råd herfra: Lav en plan i tilfælde af nødsituationer, for det har I vist ikke... - Fortæl jeres gæster hvad de skal gøre. - åben alle skabe automatisk ELLER stå og uddel håndklæder mm. til ALLE. - i tilfælde af falske nødsituationer - lav en service meddelelse herom efterfølgende. I tilfælde af en rigtig nødsituation, håber jeg da inderligt at personalet informerer gæsterne i 100% højere omfang end de gjorde denne dag!

Der er en chef, der skylder sine stakkels unge medarbejdere en KÆMPE undskyldning for ikke at have lært dem, hvordan de skal håndtere en evakuering/rød kode. Folk var frygteligt bange, ingen medarbejdere tog teten ift at informere om, hvad der skete, da der pludselig skulle evakueres grundet mulig brand i centeret. Det var på ingen måde godt nok. Der var kæmpe tvivl ift om folk skulle gå ud eller ej, alle ejendele var låst inde, og der var iskoldt uden for. Samtidig fortsatte medarbejderne med at lukke folk ind, før situationen var håndteret. Gæster måtte bede personalet om at fortælle folk, hvad der foregik og tage hånd om situationen, hvortil svaret lød " jamen vi er lige så chokerede som jer". Det var alt sammen meget utrygt og ekstremt uprofessionelt. Der er nogle, der skal have gennemgået en evakueringsplan og i gang med at træne personalet i at håndtere en lignende situation i fremtiden.

Et vildt irriterne at 3 franske hotdogs tager 45 minutter at lave, det er simpenhelt ikke okay. Gulvene og det varme bassin var beskidt. Det var ikke helt til at nyde.😤😠

Der er alt for mange problemer med unge med anden etnisk baggrund, der opfører sig fuldstændig respektløst. De overholder ikke reglerne, og har en meget aggressiv adfærd. Og personalet er ligegalde. Jeg kender flere der har opsagt deres abonnement, fordi de ikke vil finde sig i de uromagere mere.

Dårligste oplevelse!!! Vi betaler og vil gerne have os en wellnessdag. Betaler viser sygesikringskort, det mener de kan holde ro og orden på deres svømmehal! Så fint.. min ledsager har ikke sygesikring med, men et kørekort. Det kan de bestemt ikke godtage!!! Til trods for hun tydeligvis er højgravid bortvises vi derfor fra stedet. Super fed oplevelse!!!!!!! Var det i øvrigt ikke her, der var en, der druknede? God dag 😊

Fantastisk sted med dygtige medarbejdere, jeg kommer der flere gange om ugen og nyder det hver gang :-) både i svømmehallen og oppe i fitnessafdelingen, kan kun anbefale stedet

Er kommet i W&W gennem flere år og de bidrager til, at min livsglæde er i top. Venlige smil og imødekommenhed fra jeg kommer til jeg går. Selv ham/hende den lille mørke krøltoppede i receptionen med et lille overskæg og pigestemme er en dejlig oplevelse, når bare valget af sko nævnes😎 Er man nogle stykker der oprigtigt er interesseret og spørger efter det, så gives der endda rundvisning i hvordan der holdes styr på temperaturer, vandforbrug o.l. Senest er der endda taget initiativ til, at sende kvinderne i samme sauna som mændene, for at de skal have noget pænere at kigge på end de store ølmaver. Herfra kan kun gives de allerbedste anbefalinger.

Har været medlem i WW i en del år nu. Jeg har ALDRIG haft en dårlig oplevelse. Altid rent og pænt. Sødt personale, der altid hilser pænt og smilende - også kl 6 om morgenen. Faciliteterne er 100 % i orden og jeg elsker at komme med mit barnebarn og hun elsker at komme i WW.

Hej jeg sidder og læser de forskellige anmeldelser og hvis jeg ikke viste at jeg kommer i gennemsnit 5 til 7 gange om ugen til genoptræning ville jeg aldrig have troet at det var det samme sted. jeg bliver mødt hver dag af et sødt og meget hjælpsom personale der på alle måde forsøger at gøre oplevelsen så god som det nu er muligt. har jeg spørgsmål eller forslag om forbedringer er de meget lydhør, og er der nogle som ikke helt forstå hvordan tingene skal være for andres og egen sikkerhed så er de hurtige til af få tingende bragt i orden. som center er der mange muligheder for prøve mange forskellige trænings muligheder det være sig i vand eller på ´land´ har du brug for hjælp så skal du bare spørge. så kæmpe ros og tak for de første 4 år. i brude have en ekstra bonus stjerne.

Uretfærdig behandling ved opsigelse af abonnement

Sœtter aldrig mine ben her igen! Trods de negative anmeldelser, besluttede vi alligevel at prøve water&wellnes i randers Basinerne var overfyldte, Ved rutsjebanerne var der ingen kontrol så man havde ingen jordisk chance for at få en tur da børnene beholdte baderingene som ellers skulle afleveres ved endt tur. Omklædnings rummende havde en stank af urin, der var hår fra 40 andre gæster samt manglende sæbe i dispenserne, trods der var rigeligt personale på arbejde. Personalet i receptionen var sure og direkte ubehøvlede. Personslet i restauranten havde intet niveau af service og det virkede mest af alt som om at de ikke ville være på arbejde og den mindste opgave som at skaffe noget ekstra ketchup var uoverskueligt for personalet, så det endte med at jeg ikke købte det alligevel. Ventetiden på maden var 40 minutter for pomfritter selvom der ingen kø var da personalet heller ville bruge tid på telefonen og pjatte med hinanden. Vi ringede og spurgte om man måtte medbringe egne madpakker dette fik vi et ja til, jeg smurte så en lille madpakke som jeg kunne have med til mig og min søn og får så afvide da jeg skal til at spise at jeg ville blive bortvist hvis jeg spiste min egen mad. Spild af penge, tid og mad fra min side af. Jeg kan på ingen måde anbefale water&welness da den generale oplevelse af stedet er yderst skuffende og havde jeg kunne få mine penge tilbage havde jeg brugt dem på en anden oplevelse, men mine penge er små så chance får at give min søn en god oplevelse er brugt på en beskidt og overfyldt svømmehal med sur personale og lang ventetid.

Vi var i W&W i dag mandag d. 25/7. Vi kom kl ca 14.00 og blev mødt af beskeden om, at der ikke blev lukket flere ind, da de gerne ville have nogle ud inden. Der var mange inde - men ikke FOR mange inde - men folk skulle ikke føle sig som sild i en tønde, blev der sagt. Vi overvejede at vende om - men blev og afventede situationen. Der var en tydelig følelse af, at personalet havde HELT styr på det. Overskud til at dele slikkepinde ud til de ventende børn - i en efterhånden lang kø. Da vi kom ind efter 30 min, var der faktisk ikke overbefolket - så vi fik følelsen af, at de udelukkende tænkte i sikkerhed og god oplevelse frem for omsætningen. Vi lagde mærke til flere ting undervejs i vores godt 3 timer i vandet. Da vi ventede på mad, kom en en fra personalet og spurgte, om vores børn ikke ville have en is, imens vi ventede. En anden personale så en kvinde med et spædbarn på armen sidst i madkøen - fik hendes armbånd, og gik op og handlede for hende. Der var jævnligt livreddere rundt, som virkede fokuserede og koncentrerede, imens de kiggede i vandet. Vi er RET imponerede over dagen i dag - hvilken service på en travl travl sommerdag med styrtende regn ude. Vi kommer igen - og det synes vi også, andre skal.

Ikke egnet til babyer Vi var en tur forbi water & wellness i Randers. Vi havde forinden læst omkring de forskellige bassiner på hjemmesiden, og sikret os at der var puslefaciliteter og et terapibad på 34 grader, da vi har en lille baby på 4 mdr. Ved ankomst var der dog hverken klapvogne eller autostole til at transportere baby med rundt i svømmehallen, så det var virkelig heldigt at vi var to voksne med til én baby. Vi fik anbefalet at benytte et familieomklædningsrum. De var dog alle optaget, og det lod til at de fleste (mindre flokke af børn sammen) benyttede familierummene fremfor de almindelige omklædningsfaciliteter. Vi måtte i hvert fald stå og vente med baby på armen på at et rum blev ledigt. Da vi endelig kommer ind i omklædningsrummet er luftfugtigheden sindssygt høj og vi bemærker straks at der ikke er nogen udsugning i lokalet. Der er et klap ned puslebord, men ikke noget tørt sted at stille tøj og sager til baby i nærheden - med mindre man vil lade sin baby ligge alene på puslebordet (og det gør man jo ikke!). vi ville for nemhedens skyld bare tage baby med under bruseren, fremfor at vente på at få fyldt et helt badekar op, men bruseren i lokalet er så varm at jeg frygtede at brænde babys hud under den, og temperaturen kunne ikke reguleres. Da vi endelig komme ud til svømmehallen er der ingen skiltning der viser hvilket af bassinerne der er terapibadet. Ikke at det var svært at finde, men der var SÅ mange mennesker og store børn i bassinnet at jeg ikke kunne tro at det skulle være terapibadet. Så jeg spurgte den ENE livredder der var til samtlige bassiner. Så skiltningen er dårlig. Der fremgår to ting relativt tydeligt: ingen store legesager, og ingen udspring. Alligevel oplevede vi at en flok på 6-8 drenge i alderen 11-13 år sprang i lige ved siden af os. Der var simpelthen ikke nogen mulighed for at have et lille roligt hjørne til at svømme med en baby. Da vi bad drengene om ikke at springe ud, gik de blot længere væk og sprang fortsat ud - til trods for at det er skiltet rundt langs kanten at udspring er forbudt. Så vi henvendte os til livredderen som blot responderede: "jamen, generer det jer?" svaret er JA. For små baby er det i forvejen et vildt sanseindtryk at gå i svømmehallen, der er brug for lidt mere rolige omgivelser. I alle andre svømmehaller jeg har været, har terapi/babybassiner været kun for voksne og for små babyer, - det kan man virkelig ikke sige var tilfældet her. Det var vist det default legebassin for børn fra 3-13år og deres forældre. Omklædningen blev ikke bedre på vej ud, hvor luftfugtigheden igen var så forfærdelig at sveden drev af os - og baby, som skreg i vilden sky, indtil vi forlod omklædningsrummet. Vi spurgte personalet ved udgangen om der måske var noget galt med udsugningen, svaret var "jeg ved ikke noget" Så alt i alt var det en rigtig dårlig oplevelse at komme water & welness Randers med en baby. Basinnerne så ud til at være gode for børn fra 2år og opefter. Men jeg kan VIRKELIG ikke anbefale nogen at tage derind med en baby. Og så kostede det 235 kr. for to voksne og en baby, vel at mærke en baby som maksimalt kan være i vandet i 30 minutter. crist. Vi kører 100% et andet sted hen næste gang, det er helt sikkert.

Jeg er tilfreds med stedet. Men det eneste der er dårligt ved stedet er dsv. servicemedarbejdere...det er altså virkelig dårlig service man får... Især ved mad bestilling, de laver fejl gang på gang og er dårlige til at kommunikere med folk...derfor kan jeg kun give 3 stjerner

Virkelig dårlig oplevelse i water and wellness kundeservicen er så dårlig man tror det er løgn jeg har været fast kunde siden 2016 og har haft medlemskab lige siden selv om jeg kun kommer 3 gange om måneden jeg vælger så at snakke med den unge mand som står ved skranken for at få sat mit medlemskab på bero det mener han man ikke kan så vælger jeg at ville opsige mit medlemskab det synes han ikke om han siger at han ikke har tid til den slags hjælp så jeg skal sende en mail så vil de tag en afgørelse what hvad i h.... skal det betyde det kan ikke passe at de skal bestemme om jeg skal være medlem eller aj men om ikke andet så skriver jeg den mail og får intet svar så jeg vælger at gå ned til dem i water and wellness og det er den selv samme person der sidder der jeg fortæller ham at jeg ingen svar har fået og han siger at jeg må vente eller skrive en ny mail jeg vælger så at skrive en ny mail og der går 3 uger og jeg høre intet så vælger jeg at sætte en advokat på sagen og vupti så er de villig til at samarbejde det var da helt utroligt den opførsel de kan byde ders kunder og især når man har været en trofast kunde i 6 år og priserne kun har vokset i burde virkelig vælge j’ers ansatte med omhug sådan en omgang hundehoveder bude ikke ha et arbejde hvor de er i kontakt med mennesker

Dejlig sted til at slappe af. OK brusebad, gode saunagus oplevelser. Lyder godt nok. Når man kommer til sted sådan her, skal man slappe rigtigt af, ikke tænke om daglige problemer. Dog det er ikke så godt når administrations medarbejdere kan lave omvendt. Medarbejdere i reception er uvenlige og irriterende. Laver de fejl og så gøre det at føle dig at det var du som var skyldig, i stedet for at sige pænt undskyld. Alt efter alt kan jeg give kun 1 sterne pga. deres service.

Skønt badeland med gode bassiner og rutsjebaner, venligt og smilende personale. Vi glæder os til at holde børnefødselsdag derinde for vores datter og hendes klassekammerater 🤗