VAB? OM TE HUILEN!
Al Jaren zijn wij klant bij VAB. We reizen voor langere periode de wereld rond en omdat de reisbijstand beperkt is tot 4 maanden onafgebroken reizen, betaalden we in het verleden vanuit het buitenland telkens een behoorlijke som bij om voor het hele jaar verzekerd te blijven.
In mei ’22 vertrokken we opnieuw voor langere periode en sloten we zoals gewoonlijk online een reisbijstandsverzekering af. In september ’22 belde ik vanuit Pakistan naar VAB, op zich al een kostelijke grap:
-Kan u mijn verzekering verlengen voor het hele jaar?
-De regels zijn veranderd meneer. Dat kan alleen als u in België bent.
-Huh?
Om verzekerd te blijven moesten we dus vanuit Pakistan een vlucht nemen naar Brussel, ons contract daar verlengen, om dan terug naar Pakistan te vliegen. Te gek voor woorden.
Hoewel er om en bij de 1000€ in mijn zakken zat te branden, werden we door VAB genadeloos in de steek gelaten. Ik maakte duidelijk dat de verzekering in dat geval totaal waardeloos was voor ons en dat we naar de concurrentie zouden overstappen, wat overigens probleemloos gebeurde. VAB was vanaf dan out of the picture.
Begin april ’23 krijg ik een email: “Fijn dat u voor VAB gekozen hebt. Je aanvraag voor Reisverzekering jaar van 10-05-2022 tot 09-05-2024 staat bij ons geregistreerd,”.
Ik bel meteen vanuit Thailand. Dit moet een vergissing zijn. We zijn op dat ogenblik netjes verzekerd bij de concurrentie en verblijven op dat moment ook nog steeds in het buitenland. Blijkbaar was dat laatste ineens helemaal geen beletsel meer voor de verlenging van de verzekering. Begrijpe wie kan. Het nieuwe contractjaar zou pas een maand later starten. Helaas, de medewerker aan de lijn toont niet het minste inlevingsvermogen en verzekert dat we de 136€ moeten betalen, hoewel het nieuwe contractjaar helemaal nog niet is gestart. Dit wordt me nog eens per email bevestigt.
Ik stuur meteen twee emails:
-Eentje met het uitdrukkelijk verzoek tot opzegging van het contract
-Eentje om binnen de 14 dagen af te zien van de online aankoop voor een nieuw contractjaar
Er komt geen reactie. HELEMAAL NIKS!
Mijn vader, die mijn administratie in België behartigt, ligt al even in het ziekenhuis. De betalingsherinneringen blijven per post komen. Om hem te ontlasten beslis ik door de zure appel heen te bijten en 136€ over te maken. You win some, you lose some... Meteen stuur ik vanuit Australië ook OPNIEUW een email om het contract op te zeggen. Ik krijg een auto reply waarin ik bedankt word voor het begrip omdat ze sukkelen met hun nieuwe systemen. BEGRIP? Ik dacht even aan een sarcastische mop. Helaas, driewerf helaas...het blijkt niet grappig bedoeld.
Na twee dagen krijg ik een email dat mijn nieuwe contractperiode is gestart. Als de kassa rinkelt zijn ze er als de kippen bij. Over de opzeg wordt met geen woord gerept. Er volgt ook geen email of brief. Dat is ondertussen een dikke twee weken geleden. Ik heb de hoop op enige reactie opgegeven.
Laat het duidelijk zijn: WIJ ZIJN DIEP TELEURGESTELD EN TEN EINDE RAAD!
De punten voor de VAB reisbijstandsverzekering:
-Klantvriendelijkheid: 0/10. Enig inlevingsvermogen is jullie duidelijk vreemd!
-Kwaliteit van de dienstverlening: 0/10. Bedankt om ons in Pakistan in de steek te laten!
-Vlotheid van de communicatie: 0/10. Drie onbeantwoorde emails en dan nog om begrip vragen? Je moet maar durven!
VAB? OM TE HUILEN!
