Io e altri membri della mia famiglia abbiamo usato più volte Transavia per la tratta Roma- Rotterdam, trovandoci bene per rapporto qualità prezzo, puntualità e pulizia degli aeromobili.
Il 28 dicembre scorso il nostro volo da Rotterdam per Roma è stato cancellato all'ultimo momento, praticamente al momento dell'imbarco, alle 17,00: Panico iniziale perché ci è stato chiesto di organizzarci da soli (l'aeroporto di Rotterdam in effetti è un buco, quel pomeriggio erano previste 5 partenze, tutte cancellate per maltempo dunque non era possibile trovare una soluzione immediata, tantomeno il giorno successivo in quanto i voli su Roma vengono operati 2 o 3 volte a settimana) e di chiedere il rimborso in un secondo momento. Io ei miei figli abbiamo dunque acquistato in fretta e furia un volo da Bruxelles con altra compagnia per il mattino successivo e con un Flixbus siamo arrivati a Bruxelles Zaventem dove abbiamo poi pernottato (anche l'hotel prenotato lungo il tragitto).
La nostra spesa in 3 persone fra nuovi voli, hotel, Flixbus e pasti ammontava a quasi 700 euro ed ero molto scettica su quanto avremmo recuperato: mi sono dovuta (con gioia) ricredere: rimborsi richiesti il 29 dicembre (chiaramente documentando tutte le spese, e in lingua inglese) ed entro il 22 gennaio Transavia ci ha rimborsato tutto: una prima tranche per i voli (restituzione dei loro voli, che ci erano costati più di quelli da Bruxelles) dopo 2 settimane esatte dalla richiesta e poi una seconda per le spese di albergo, trasporto flixbus, cena e colazione in aeroporto, nei giorni successivi. Ringrazio di cuore Ludovic, l'operatore che ha gestito la nostra pratica e risolto con cortesia e solerzia alcune incertezze.
