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Tesla has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and communication.
Tesla has the worst customer service on earth . Their service department in Birmingham Alabama is the worst . Very low quality service and unresponsive and unreliable Also the Tesla dealership in Chattanooga Tennessee have the worst customer service and the worst Tesla advisors . Unhelpful, unprofessional, unresponsive and their cars have too many issues . They will NOT honor their warranty I regret buying a Tesla
Au départ, j'avais laissé une très mauvaise note concernant Tesla Saint-Priest, car mes réparations n'ont cessé d'être repoussées jusqu'à la fin de la garantie. Il y a, selon moi, un vrai problème de fond : de nombreux défauts ne sont tout simplement pas pris en charge par la garantie, ce qui est frustrant. Mais lors de mon passage le 16 juillet 2025, j’ai été pris en charge par Mandy, et je tiens à souligner son professionnalisme exceptionnel. Elle a vraiment été incroyable du début à la fin. Le mécanicien (dont je ne connais malheureusement pas le prénom) a également fait un excellent travail. En résumé, si la politique de Tesla mérite d’être repensée, leurs employés, eux, donnent le meilleur pour offrir un service de qualité. Et ça, c’est à saluer.
Ik rijd nu 2 jaar in een Model Y en ben echt heel tevreden. Het is een fantastische auto en ben alleen 1x bij een service center geweest voor een bandenrotatie, waarbij ik ook binnen no time weer buiten stond. Goede service en goede auto. Voorlopig geen ander merk voor mij.
Wir hatten vor wenigen Tagen einen unser 7 Teslas im Service Center Frankfurt. Wir wollten einen Kostenvoranschlag über die Mängel, die bei diesem Fahrzeug anstehen. Man hat dann eine "Diagnose" gemacht und uns mitgeteilt, das die Reparatur über 5K € kostet. Wir haben uns aus wirtschaftlichen Gründen entschlossen, das Fahrzeug ohne Reparatur zurückzuholen, weil Tesla uns den Wert dieses Fahrzeuges bei einer Inzahlungsnahme mit 6.5K € bewertet hatte. Daraufhin präsentierte Tesla uns eine Rechnung für die "Diagnose" von über 250 €. Das finden wir sehr ärgerlich! Dann kurze Zeit nach Abholung und Bezahlung ruft ein Tesla Mitarbeiter an und fordert uns auf eine gute Bewertung abzugeben! Das ist wirklich ein NoGo. Wir haben dann eine Bewertung (**) abgegeben und Grund unserer Unzufriedenheit beschrieben... 2 Tage später ruft uns dann das Servicecenter Frankfurt an, und beschwert sich darüber, das wir unsere Bewertung nicht so abgegeben haben, wie TESLA es sich wünscht! Dabei legte man uns nahe, das wir in Zukunft keines unsere 7 Fahrzeuge mehr nach Frankfurt zum Service bringen sollen, sondern uns ein anderes Service Center (z.B. Koblenz), in 100 km oder mehr entfernt, suchen sollen. Also droht man uns mit solchen Repressalien, wenn man Bewertungen nicht wunschgerecht für TESLA ausführt. Alles in allem bereuen wir mittlerweile unsere Teslakäufe sehr, denn gebrauchte TESLA Fahrzeuge sind nur extrem schwer zu verkaufen und der Service ist leider sehr schlecht (extrem lange Wartezeiten, sehr schlechte Komunikation (nur über Handychat) Rückrufe nur nach Aufforderung oder wegen Bewertungen, und hohe Preise. Wir betreiben unsere TESLA`S seit 2014 und werden uns von unserer Teslaflotte nun nach und nach trennen, obwohl wir in den ersten Jahren sehr zufrieden waren. Wir haben mittlerweile den ersten Mercedes EQS, und sind hier auf einem viel besseren Serviceniveau.
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US
Portata in assistenza a Bologna dopo un mese di rimandi per problema di rumorosità all'anteriore , dopo poco si è ripresentato e casualmente è finita la garanzia da un mese e si è rotta anche la scheda di controllo abs. Non comprerò mai più una Tesla , al mio amico che lo ha comprata mio tramite l'ha già venduta dalla disperazione. VERGOGNA
Date of experience: May 16, 2023
Som tesla ejer bliver man skuffet over fuldstændig udeblivende kunde service wis Tesla Appen. Tesla Appen skifter uhæmmet mellem Pund og Dkr. Telefonisk bliver det meget værer. Ringede 4 gange over 3 uger, må hænge i kø til mellem 16.30 og 17.00. Så bliver røret bare lagt på.
Date of experience: May 15, 2023
Unseriöses Unternehmen! Ich habe vor Wochen den vollen Kaufpreis bezahlt und das Fahrzeug angemeldet. Und nun werde ich telefonisch und in der App täglich nach hinten geschoben. Niemand kann sagen, wann ich endlich mein Fahrzeug erhalte. Wer so mit dem Vertrauen von Kunden umgeht, verdient keinen weiteren Kauf. Sollte der Termin nicht diese Woche fixiert werden, werde ich mir mein Geld notfalls über einen Anwalt zurück holen.
Date of experience: May 15, 2023
MY CAR EXLOED, THANKS EXLON!!!! I SEPDN LIKE 2 BTC ON TESTAL AND IT EXPLODED IM DEPRESSED NOW WHAT WILL U DO ?!
Date of experience: May 15, 2023
Jag har kört Tesla i 7 år snart. Känner inte igen det som en del beskriver om dålig kvalitet,o dålig service. Kan det verkligen vara en så dålig bil ocg serviceupplevelse som en del beskriver. På min andra Tesla nu. En S förut som jag körde 15500 mil med. Inga större problem. Nu en Y och den har gått snart 5000 mil o inte vart hos service än. De har inte varit hos mej heller. De jag träffar på exvis superchargers är positiva till Tesla. Visst den är inte perfekt men det är det inte många bilar som är. När S en hade nåt som skulle fixas var eet inga problem med service. Alltid hjälpsamma. Kanske annorlunda nu med många fler Teslar. Jag är i vart fall nöjd.
Date of experience: May 15, 2023
30 telefonate zero risposte, vergognoso
Date of experience: May 14, 2023
US
1 star is being generous. The car is 6 months old, the infotainment system hasn’t worked for 5 of those 6 months. Raised the issue and they have been saying that the software team is working on it and the problem will be resolved in of the future OTA updates. No can tell me anything about when that update will come through. Could be in a week, a month or a year. The car is great and the supercharger network is awesome. Everything else is quite the opposite.
Date of experience: May 13, 2023
Der Service ist eine total Katastrophe. Ich habe 8 Anläufe (nach 35 Minuten Warteschleife habe ich jedesmal das Gespräch beenden müssen) gebraucht, bis ich endlich einen Mitarbeiter persönlich sprechen konnte. Dieser hatte überhaupt keine Ahnung und verwies mich an das nächste Service-Center. Diese sind aber auch nur über die allgemeine Servicenummer zu erreichen. Also habe ich via der App Kontakt gesucht und einen Termin (automatisiert) in 2 Wochen erhalten. Mein Problem: das Auto lässt sich nicht mehr abschließen!
Date of experience: May 11, 2023
Ringeste telefonservce, jeg nogensinde har oplevet. Ingen estimeret ventetid for betjening. Tesla har absolut ingen respekt for kundernes tid.
Date of experience: May 10, 2023
Leider ist ein Stern zuviel, man gibt ein Fahrzeug zur Reparatur und kommt mit mehr Kratzer und Beschädigungen wieder raus. Man wird immer aufgefordert alles als Service einzugeben, es wird alles mit Foto im Service dokumentiert und dann weigert man sich 6 Std später dafür gerade zu stehen.
Date of experience: May 9, 2023
