Via VidaXL hebben we een dressoir besteld vorig jaar september/ oktober, wat via Teakea Meubelen verder is gaan lopen. Het dressoir zou geleverd worden in januari. In januari 2019 kregen we te horen dat het niet meegekomen was met de levering, dus zou het 10-12 weken later worden. Vervolgens in april was er nog steeds geen dressoir. We werden ook niet meer op de hoogte gehouden over de voortgang. Na meerdere contactpogingen met de eigenaar Patrick werd de belofte gedaan aan mijn man om hem terug te bellen en concreet aan te geven wat nu de huidige status is, zodat we zouden weten waar we aan toe waren. Dit bleef constant uit doordat hij het 'te druk zou hebben met zijn klanten'. Het vertrouwen was intussen al ver te zoeken dat het dressoir überhaupt nog geleverd wordt. Toen gevraagd naar terugboeking van ons betaalde bedrag. Hierop werd gezegd dat er nog een bevestiging van zou komen. Ook deze bleef uit. Na een zoveelste contactpoging ben ik in contact gekomen met een van de verkoopmedewerkers. Hij bood zijn excuses aan namens Teakea en zou ervoor zorgen dat het betaalde bedrag binnen vijf werkdagen op onze rekening zou staan. Hiermee leek het afgehandeld te zijn. Uiteraard wel met de teleurstelling dat onze zoektocht naar een geschikt dressoir opnieuw zou moeten beginnen.
Dezelfde middag belde de verkoopmedewerker terug met de mogelijkheid om ons 20% korting aan te bieden. Het dressoir stond nog niet in het magazijn (na 7 maanden!), maar hij kon me garanderen dat het uiterlijk medio mei geleverd kan worden vanuit Indonesië (het stond per slot van rekening in bestelling). De 20% korting zou binnen vijf werkdagen teruggestort worden op onze rekening en hiervan zou hij een bevestiging sturen. Deze verkoopmedewerker klonk professioneel en overtuigend, dus mijn man en ik hadden op dat moment toch besloten het nog een laatste kans te geven. De bevestiging hebben we ontvangen, maar het bedrag hadden we binnen de afgesproken termijn niet ontvangen op onze rekening. Wederom een niet nagekomen belofte dus. In navolging hierop heb ik nogmaals telefonisch contact opgenomen waarbij ik eerst een voicemail kreeg, waarna ik niet teruggebeld werd. Bij een tweede poging aan het einde van de dag kwam ik in contact met nog een andere verkoopmedewerker aan wie ik nógmaals mijn verhaal verteld heb. Hij zou het na gaan zoeken en me hierover terugbellen. Op dit telefoontje heb ik gewacht, maar deze bleef wederom uit.
Ik besloot het via een andere weg te spelen, een weg waarop ik zag dat hierop wel gereageerd werd en dat is via het plaatsen van een review op Trustpilot en Google. Binnen een half uur hing de eigenaar aan de telefoon. Hij vond ons niet redelijk om een review te plaatsen en vroeg ons om deze direct te verwijderen. Als tegemoetkoming zou hij het volledig aankoopbedrag direct op onze rekening storten, want wij zullen vast en zeker niet meer tevreden zijn met het nog te leveren product. Wij zullen niet de enige zijn van wie hij eist een review te verwijderen. Dit speelde zich afgelopen week af, contact met een vieze nasmaak en weinig vertrouwen. Op de dag van vandaag is het bedrag nog steeds uitgebleven. De zoveelste valse belofte. Van een leuke zoektocht naar hèt dressoir wat we zo graag wilden voor onze nieuwe aanbouw, zijn we beland in een onzekerheid waarin we moeten smeken om geld terug te krijgen en hierover geen uitingen mogen doen. In alle redelijkheid zou hier een compensatie bovenop het aankoopbedrag tegenover moeten staan. Voor alle tijd die we verloren hebben in mailcontact, telefoongesprekken en bovendien het verkeren in onzekerheid en frustratie. Service is het in ieder geval ver te zoeken bij dit bedrijf, wees daar voor gewaarschuwd.
Reactie op onderstaand bericht:
VidaXL kan in deze buiten beschouwing gehouden worden. Zij hebben in deze communicatie met jullie geen rol gespeeld. Het contact is 90% van de gevallen vanuit onze zijde gekomen en niet vanuit die van Teakea. De 'storm van negatieve reviews' is daarnaast een beetje overdreven met een en dezelfde review op Google en Trustpilot die ik op jullie verzoek direct verwijderd heb na het telefoontje met Patrick. Schuif het niet naar een andere partij of naar de klant dat afspraken niet zijn nagekomen als dit bij jullie ligt en niet bij een ander. Kom in plaats hiervan met een gepaste oplossing, want het bedrag wat jullie claimen overgemaakt te hebben, is niet ontvangen op onze rekening zoals overeengekomen. Bovendien is dat wel het minimale wat mijns inziens gedaan kan worden in het kader van klantbeleving. Ik voel me namelijk als klant onterecht en ongepast behandeld, daar zouden jullie iets aan dienen te doen.
Ik zie jullie gepaste reactie graag tegemoet.
--
Tweede reactie op onderstaand bericht:
Het gaat niet enkel om communicatie in de laatste paar dagen, het gaat om het traject van de afgelopen zeven maanden waar nalatigheid duidelijk zichtbaar is van jullie zijde. Niet enkel in mailcontact, maar ook het telefonisch contact waar jullie niet op terug komen. Volgens mij staan er op je voicemail een aantal terugbelverzoeken van ons beide.
Los van dat, heb ik in mijn vorige bericht omschreven dat wij het aankoopbedrag tot heden toe niet ontvangen hebben op onze rekening. En ja, wij zijn ons bewust van Goede Vrijdag en Pasen, maar volgens onze bank dienen alle bedragen overgemaakt voor het weekend reeds op de rekening te staan en dat is dus niet het geval voor deze kwestie.
Dat je onze frustratie en onzekerheid begrijpt en er verder niets aan doet, vind ik bijzonder. Zo zou ik zelf nooit om gaan met mijn klanten en ik hoop dat eenieder dat beaamt. De optie die je collega Willem aanbood, dát was een passende oplossing. Een oplossing waar we dan ook akkoord mee zijn gegaan en op dat moment ook tevreden over waren. Hij dacht wel mee met ons, maar helaas is van zijn afspraak ook geen uitvoering gekomen. Als de uitvoering hierin wel was gebeurd, was deze hele situatie niet ontstaan en waren beide partijen tevreden geweest. Zonde dat die kans niet is benut en zonde voor de moeite welke je collega ondernomen heeft.
Ik vind het niet terecht dat je claimt afspraken na te komen, want deze ben je meerdere malen niet nagekomen. Als dat wel zo was geweest, was het meubel intussen al drie keer geleverd en hadden we de beloofde 20% als tegemoetkoming op onze rekening ontvangen.
Ik heb het recht om mijn ervaring te verwoorden op Trustpilot, waar dit medium voor bedoeld is en op ingericht is. Je kunt je energie steken in het laten verwijderen van negatieve reviews, maar in mijn beleving kun je je energie beter steken in het verbeteren van de klantbeleving bij Teakea, zo voorkom je deze negatieve reviews. Win win situatie lijkt me zo.
