TCH

Leider kann man keine Negativen Punkte vergeben. Der Händler handelt absolut rechtswidrig. Verweigert die Rücknahme laut 14 Tage Fernabsatzgesetz. Unfreundlich und ziemlich pampig am Telefon. Man verweist nur auf die E-Mails. Diese sind ebenfalls unfreundlich und beleidigend. Auf die merhfache Rückfrage zwecks Retoure erhielte ich ziemlich sinnlose antworten. Strafanzeige gestellt wegen Warenbetruges! Welcher Warenbetrug ? Oder: Ihre Bezichtigung haben wir an unsere Kanzlei weitergeleitet. Ich wüsste nicht was das mit einer falschen Verdächtigung laut StGB zu tun hat. Man bekommt vorgefertigte Standarttexte die in keinem Zusammenhang mit der Frage stehen. Man versucht mit aller Gewalt das 14 tägige Rückgaberecht das auch mit dem 0% Steuergesetz nichts zu tun hat, zu verweigern. Da ich nicht weit entfernt vom Ladengeschäft wohne, werde ich den Herren einmal einen Besuch abstatten. Mal schauen ob sie dann immer noch so "Wortkarg" sind.

Auch ich habe mit diesem Shop sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Bestellt habe ich am 04.01.2023 einen Wechselrichter Solis S6 10kw 3p. Der damals angegebene Liefertermin war der 20.03.2023. Anschließend habe ich vom Shop kein Feedback mehr bekommen. Auf Nachfrage Anfang April habe ich die Aussage Ende Liefertermin "nach wie vor" Ende April / Anfang Mai bekommen. Mitte April habe ich dort angerufen, weil ich mittlerweile sehr viele schlechte Rezensionen gesehen habe und nochmals nachgefragt. Auch wurde dann mit frechen und gesetzeswidrigen Aussagen konfrontiert, dass ich bei Rücktritt vom Kaufvertrag eine Stornogebühr zu zahlen hätte, obwohl der Händler nicht liefert. Daraufhin habe ich den Händler in Lieferverzug gesetzt und eine Nachfrist bis Mitte Mai eingeräumt. Als er diese wiederum kommentarlos hat verstreichen lassen, habe ich einen Käuferschutzfall via Paypal aufgemacht, nachdem mir auf Nachfrage als neuer Liefertermin jetzt der 02.09.2023 genannt wurde. Hier musste ich das erste Mal in meinem Leben bis zur Klärung durch Paypal gehen, da der Händler renitent auf Einhaltung des Kaufvertrags mit Liefertermin 02.09. pochte. Paypal hat dann den Fall sehr schnell zu meinen Gunsten entschieden, so dass ich den kompletten Kaufbetrag innherhalb einiger Tage auf meinem Konto hatte. Mein Fazit: Ich empfinde die Kundenorientierung und die Kommunikation als äußerst schlecht, obwohl der Händler den Kaufvertrag gestört hat. Ich werde dort nie wieder etwas kaufen. Wenn jemand dort kaufen sollte, dann würde ich in keinem Fall per Vorkasse zahlen, sonder immer mit Käuferschutz! Kleiner Nachtrag: Kurz nachdem ich den Liefertermin 02.09. genannt bekommen habe, wurde im Shop die Verfügbarkeit auf 1-3 Tage heruntergesetzt. Ein Schelm, wer böses dabei denkt! Ach ja: Den Wechselrichter habe ich innerhalb weniger Tage von einem anderen Händler geliefert bekommen! UPDATE: Auch ich habe ein Schreiben von Toms-Car-Hifi bekommen. Ich zitiere: "Eine interne Rechtsprüfung hat ergeben, das Ihrer(en) Bewertungen(en) ein rechtswidriger, ehrverletzender Aussagegehalt zukommt.. Die oben zitierte Formulierung stellt eine unerlaubte Tatsachenbehauptung, Schmähkritik bzw. Formalbeledigung dar, für die nach objektiver Sachlage kein Anlass bestand." Weiter heißt es: "Mit Ihrer Rezension greifen Sie sowohl in unser Persönlichkeitsrecht als auch in das Recht am eingerichteten und ausgeübte Gewerbebetrieb, in rechtswiedriger Weise ein. Aus diesem Grunde steht uns ein sog. quasi-negatorischer Unterlassungs- und Beseitigungsanspruch gegen Sie zu, nach §§ 823, 1004 BGB analog." [...] "Sollte die benannte Frist fruchtslos verstreichen, werden wir unsere Rechte umgehend auf gerichtlichem Wege gegen Sie durchsetzen." [...] Da kann sich jetzt jeder sein eigenes Bild über diesen Anbieter machen. Ich kann nur sagen: Bleibt standhaft!

Sehr Guter Preis,schnelle Lieferung, Alles Top

Ich hatte einige Fragen. Die wurden immer prompt beantwortet.

Ok was a bit hesitant ordering from Toms Hifi after reading some of the ratings but... I ordered 4 Items 3x Growatt 2.6KW Ark HV Lithium Batteries 1x Growatt Inverter Delivery was Very quick (<4Days!) Price also very good

Nach wie vor keine Widerrufsbestätigung erhalten. 25€ wurden für eine Retoure zu unrecht berechnet, da der Widerruf rechtzeitig getätigt wurde & die Ware erst Tage später versendet worden ist. Unglaublich, fehlende Kommunikation und absolut dreistes Management.

Onlinbestellung von Anfang bis Ende top. Montags bestellt, Donnerstags zugestellt. Ich bin begeistert.7

Super Beratung über WhatsApp, so soll es sein. Meine Fragen wurden immer gut erläutert. Ich kann den Shop nur empfehlen 😁. Gekauft hatte ich 2 Growatt Batterien

Sehr schlechte und unfreundliche Kommunikation. Anbieter ist NICHT zu empfehlen

Widerspruch nur nach Einbeziehung von Anwalt anerkannt. Vorsicht macht nur Probleme und schlechte Komunikation

Alles in allem sehr gut abgelaufen, bestellt, gezahlt und in drei Tagen bei mir.

Super Abwicklung, Feedback und Lieferung So sollte es sein

Top Preise, top Beratung

Freundliche Hilfe bei Fragen. Gute Preise, Schnelle Lieferung!

Ich habe die Ware am Freitag online gekauft und erst am Samstag oder Sonntag festgestellt, dass die Beschreibung doch nicht passte, ein Fehler bei Idealo oder nicht richtig von Toms-car-hifi an Idealo vorgegeben. Danach habe ich ein E-Mail mit der Bitte um Stornierung verschickt, mit ausgefüllte Widerrufung von dem Vertrag (Widerrufung-Anlage was Toms-car-hifi mir in die Rechnung als Vorlage verschickt hat). Darauf kam als Antwort (sofort am Sonntag) nur: "Vertrag nicht kündbar", ohne weitere Erklärung. Danach folgte eine extrem unangenehme Kommunikation... war fast sicher die Ware kommen je nicht, und die ganze Lade wie ob ist. Rücksendung kommt nicht infrage, sicherlich würde ich je keine Erstattung bekommen. Gefühl war, wie es keiner Rechtstat mehr gibt und wir sind schon in Apokalypse.

Ich habe auf der Webseite einen Wechselrichter bestellt und mich im Nachhinein für ein anderes Modell entschieden. Daraufhin habe ich die Annahme des Pakets verweigert, um den Artikel zurückzusenden. Anschließend wurde vom Händler nur ein Teil des Geldes erstattet. Auf Nachfrage kam eine unverständliche Nachricht (es kam mir so vor, als wäre eine Katze über die Tastatur gelaufen) als Antwort. Auf eine erneute Nachfrage, wo denn das restliche Geld bleibt, wurde mir erklärt, dass die Gebühren für meine Zahlungsweise (Vorkasse) einbehalten wurden. Ich kann dieses Vorgehen absolut nicht nachvollziehen, da ich auch in der Widerrufsbelehrung auf der der Webseite keinen Hinweis auf diese Gebühren finden konnte. Ob das ganze rechtens ist, wird letztendlich vermutlich ein Gericht entscheiden müssen. Update vom 27.04. Ich habe nun Post mit der Androhung rechtlicher Konsequenzen erhalten, wenn ich diese Bewertung nicht lösche.

Achtung bei dem auf der Webseite angegebene Lieferdatum. Die Bestellung eines Wechselrichters war im Dezember 22, angegebenes Lieferdatum auf der Webseite, zu diesem Zeitpunkt, war sogar mit Tag "voraussichtliche Lieferung 03.04.2023". Nun kann er erst im Oktober liefern. Nach einer Stornierung der Bestellung verlangt er eine Aufwandsentschädigung von 71,50€ ohne das darauf irgendwo hingewiesen wurde, auch nicht in den AGBs.

Ich habe Mitte letzter Woche 4 Solarpanels bestellt. Die Bearbeitung der Bestellung inkl. Rückfragen für die Spedition erfolgten direkt am Folgetag. 2 Tage später kam der Anruf von der Spedition zur Terminvereinbarung, so dass die Panels heute nahezu innerhalb der versprochenen Lieferfrist geliefert wurden. Ich hatte in Anbetracht einiger anderer Bewertungen schon mit einem langwierigen Prozess gerechnet, wurde aber positiv überrascht.

Ich habe Solarpanele bestellt. Lieferzeit wurde etwas überschritten, Kommunikation klappt jedoch prima. Man merkt dass sich Jemand im Hintergrund kümmert. Bei der Spedition war ein telefonisches durchkommen nicht möglich, jedoch klappte die Kontaktaufnahme per Mail ebenfalls einwandfrei. Gerne wieder.

Hatten hier einen Wechselrichter gekauft. Dieser kam eigentlich recht schnell und wir haben uns darüber gefreut. Der WR wurde von Installateuren bei uns angebaut, aber das Gerät funktionierte nicht. Also Toms Car Hifi kontaktiert. TCH erklärte uns, dass unsere Handwerker vielleicht handwerkern, aber keinen Wechselrichter anschließen können und damit war das Thema für ihn durch. Also haben wir ihn angerufen. Während des Gespräches hat er einfach aufgelegt. Eine Rücknahme bzw. einen Austausch hat er verweigert und uns mit einem Anwalt und Strafzahlung von 250€ gedroht, falls das Gerät gar nicht defekt ist. Wir haben erneut angerufen und er war genervt von uns, so dass er uns sagte er kommuniziert nicht mehr am Telefon mit uns sondern nur per Mail. Er sendete uns die gleiche Mail noch mal und schrieb, das wir das Gerät an den Hersteller schicken können. Das Problem darin besteht, der Hersteller kommuniziert normalerweise nicht mit dem Endkunden sondern über den Händler, bei welchem das Gerät gekauft wurde und zusätzlich benötigt man auch eine RMA-Nummer bzw. muss einen Garantieantrag online ausfüllen (den Link dorthin bekommt man nur über den GROWATT-Service), ansonsten wir die Reklamation bzw. Gewährleistung gar nicht bearbeitet. Also haben wir versucht den deutschen GROWATT-Service telefonisch zu erreichen. Das hat dann auch geklappt und wir haben den Fall geschildert, auch das der Händler uns nur die Rücksendeadresse an Growatt sendete und ansonsten nichts weiter unternimmt. Nach mehreren weiteren Tagen sind wir nun soweit, dass das kaputte Gerät an den Growatt-Service geht. Wir haben uns zwischenzeitlich nun noch einen neuen WR gleichen Typs besorgt und dieser funktioniert. Wir würden hier nie wieder kaufen. Bei Reklamationen oder Anfragen haben wir keine Hilfe erhalten. Es ist ja auch kein Problem, dass ein Gerät mal defekt ist, lässt sich ja auch reparieren. Leider wurde uns die Hilfe seitens TCH verwehrt. Dank der Hilfe des Herstellers GROWATT bekamen wir heute einen neuen WR.