Soeur

Besteld, betaald en geannuleerd ?!

Super service client tres bonne réactivité. Merci encore

rapide et efficace

No help, 1st email 8 days ago and no solution found…. Useless and exasperating

CATA !!! promesse envoie sous deux jours, clis jamais reçu, ils disent qu'ils l'ont donné à colissimo, colissimo dit qu'il n'a pas le colis... bref une vrai catastrophe surtout qu'ils n'essaient même pas de trouver une solution, ils renvoient la balle à colissimo alors qu'ils lui ont même pas confié le colis et ils s'en lavent les main... service client que par mail bien évidemment pour ne pas qu'on les dérange par téléphone... bref une marque à fuir, surtout au vu des avis concernant la qualité de leur produit plus jamais, vous dégoutez

Rapide et efficace !

Première mauvaise expérience Commande reçue avec des défauts. Renvoyée. On m'annonce qu'un nouvel article me sera bien renvoyé et finalement on m'annonce que suite à des erreurs de stock je ne l'aurai pas. Aucune solution commerciale proposée. Je suis particulièrement déçue et cela n'incite pas du tout à renouveler l'expérience.

Repeated cancellation of three orders despite successful authorisations from the bank: - (Revolut & Mastercard, Windows PC) - (Wise & Visa, Android phone) Each payment was duly authorised by the bank but subsequently cancelled by Soeur the next day. To date, I have not received any explanation or proposed remedy.

Sac Bellissima acheté en décembre, les détails dorés sont déjà abimés et ont comme « sauté » malgré une attention particulière et un port limité. Aucune action de la part du service client, je suis extrêmement déçue de la marque.

Retour immédiat du service client suite à ma question

Parfait et efficace

Quick and kind answer to delivery issues.

Je n'ai qu'à me louer des services de la marque "SOEUR" tant sur les achats sur le web qu'en boutique. C'est une griffe qui allie la qualité au bon goût. J'aime !

2 réponses, et 2 réponses différentes. Aucune solution à mon problème. Zéro!

Qualité déplorable, service client au dessous de tout, et ne prend même pas le temps de répondre a mes mails. Une honte. Vous prenez vos clients pour des c***. Mesdames payez cher et soyez sûr si vous avez un soucis de ne pas être pris en charge par la marque. Jamais plus jamais je n’achèterai à nouveau votre marque.

Problème de livraisons, produit commandé il y a un mois. Le produit a été perdu lors de la livraison par le transporteur. Soeur ne veut pas rembourser ou renvoyer un autre article avant que le produit ne lui soit retourné par le transporteur (ce qui peut prendre encore 2 à 3 semaines de plus). En effet, le SAV de Soeur, m'a indiqué qu'ils ne veulent pas perturber la gestion de leur stock, préférant s'assurer d'avoir des produits en stocks pour continuer à vendre . Il semblerait donc que l'objectif soit avant tout de faire de la vente. J'aimerais bien dire que les sacs sont bien, mais ça fait un mois que j'ai lâché 400€ pour un produit que je n’ai jamais vu. SAV déplorable, aucun effort pour trouver une solution pour une erreur dont je ne suis pas responsable, mais il semblerait qu'il préfère faire payer le client leurs déboires. Je m'attendais à mieux, surtout pour le prix des articles et un truc qui se prétend haut de gamme.