Review Pon Center Zeist, Skoda.
Ik was in eerste instantie erg blij met mijn aankoop: een dealeronderhouden auto met BOVAG-garantie. Helaas begonnen de problemen al binnen een week. Eerst een motorstoringslampje, daarna volgden meerdere elektronische storingen zoals uitval van de radio/display en cruisecontrol. Ik was genoodzaakt, om in totaal vijf keer terug te gaan naar de plaatselijke Skoda/BOVAG-dealer. Bij het laatste bezoek gaven zij aan alles geprobeerd te hebben, maar het probleem niet te kunnen oplossen.
Daarna moest ik naar het Pon Center in Zeist, 1,5 uur rijden voor mij. Daar werd mij verteld dat er pas weer plek was in mei (het was februari). Ook werd mij verzekerd dat reparatie altijd binnen één dag plaatsvindt en dat er nog nooit een auto ongerepareerd de werkplaats verliet. Toen ik vroeg naar terugname omdat ik het vertrouwen in de auto kwijt was, kreeg ik te horen dat ik dan €3.000 tot €4.000 zou moeten inleveren. Terugnemen is geen optie, werd gezegd.
Op advies van de BOVAG heb ik een ingebrekestelling gestuurd. Zij gaven aan dat dit soort bedragen bij terugname niet redelijk zijn en dat het meestal om een klein gebruikersbedrag gaat, als dat überhaupt al wordt gerekend.
Na mijn klacht kon de auto opeens wél binnen twee dagen terecht in de werkplaats. Reparatie binnen één dag bleek toen ineens ook niet mogelijk. De auto is bijna een week weggeweest en er is honderden kilometers mee gereden, terwijl ik had aangegeven dat een korte rit bij een koude motor al genoeg was om de problemen te constateren.
De auto werd netjes teruggebracht door een vriendelijke medewerker, maar binnen een halve week begonnen de storingen opnieuw – en zelfs erger dan voorheen.
Mijn ervaring is ronduit teleurstellend. Ik voelde me als vrouw alleen onder druk gezet met uitspraken als “we nemen nooit een auto terug” en “je bent dan duizenden euro’s kwijt.” Er wordt hoog van de toren geblazen over hun deskundigheid, maar ook zij hebben het probleem niet kunnen oplossen. Wat mij betreft: koop hier geen auto. De service sluit totaal niet aan bij de beloften.
