Enttäuschend
Enttäuschend: Keine Abholung, keine Reaktion – Ware beschädigt, aber niemand kümmert sich
Bewertung:
Ich habe bei MotorLand einen Benzinrasenmäher bestellt (ca. 440 €), der beschädigt angekommen ist (sichtbare Kratzer, beschädigte Metallkante, Klebestelle unsauber). Das Produkt war laut Shop B-Ware – aber in diesem Zustand nicht akzeptabel. Ich habe sofort reklamiert und MotorLand hat mir 30 € Rückerstattung angeboten. Das habe ich abgelehnt – viel zu wenig für diesen Schaden.
Nach mehreren Mails wurde eine Abholung per GLS vereinbart – aber niemand kam. Ich habe extra gewartet. Dann hieß es, die Ware sei „nicht bereit gewesen“ – was nicht stimmt, denn sie war von Anfang an verpackt und steht bereit. Seitdem: Funkstille.
Ich warte seit Tagen auf eine Rückmeldung. Keine Info, kein Termin, nichts. Ich fahre bald in den Urlaub, brauche dringend eine Lösung – aber es reagiert niemand mehr!
Fazit: Schlechter Kundenservice, keine Kommunikation, keine Verlässlichkeit. Wenn sich nichts ändert, werde ich rechtliche Schritte einleiten. So geht man mit Kunden nicht um.
Nichts als Ärger mit diesem Anbieter
Ich habe im Juni '25 einen neuen Akku-Aufsitzrasenmäher bestellt und bezahlt. 3 Wochen später wurde ein gebrauchtes, vermutlich zur Reparatur zurück gesendetes Gerät geliefert.
Zwar wurde auf meine Reklamation schnell reagiert. Das Gerät soll wieder abgeholt werden, aber ich soll nun für Transportfähigkeit eines unzureichend verpackten Gerätes sorgen und sicher stellen, dass es in die Transportliste aufgenommen wird. Kostet einen zweiten Tag auf Transportunternehmen warten, ohne dass ich davon etwas habe. Außerdem habe ich nach über einem Monat weder mein Geld zurück, noch ein neues Gerät geliefert bekommen. Einen Monat nach Zahlung teilt MotorLand mit, das Gerät gar nicht liefern zu können. Mein Geld nehmen konnten sie aber offensichtlich.
Also nichts als Ärger mit diesem Anbieter.
Der Rasentraktor war sehr gut verpackt…
Der Rasentraktor war sehr gut verpackt und wurde von einen sehr freundlichen Fahrer der Spedition Zufall an mich übergeben.
Einmal und nie wieder – katastrophaler Kundenservice und defekte Ware. Vorsicht vor diesem Händler!
Ich habe bei motorland.de einen Husqvarna Automower bestellt – inklusive EPOS-Plugin, das bei Anlieferung bereits eingebaut war. Heißt: Ich habe offensichtlich bereits geöffnete Ware erhalten. Der Mäher hat von Anfang an nicht funktioniert – er fand seine Station nicht, trotz drei (!) Hotspots im Garten, freier Sicht zum Himmel und gerade mal 200 m² Fläche.
Auf meine Rückgabeanfrage reagiert Motorland mit der absurden Begründung, das Gerät sei ja „gebraucht“ – ja, natürlich habe ich den Mäher ausprobiert, wie soll ich sonst feststellen, ob er funktioniert? Das ist ein ganz normaler Prüfvorgang und kein Grund, die Rücknahme zu verweigern.
Was den Kundenkontakt betrifft: Rückmeldungen dauern ewig, Mails bleiben teilweise unbeantwortet, und wenn sich jemand meldet, dann genau ein Mal – mit unterdrückter Nummer, versteht sich. Offensichtlich besteht kein Interesse an Service oder Kundenzufriedenheit.
Ich habe Motorland nun nochmals schriftlich aufgefordert, die Rückabwicklung nicht weiter zu verweigern. Sollte sich weiterhin nichts bewegen, werde ich meinen Rechtsbeistand einschalten und den Verbraucherschutz informieren.
Für mich steht fest: Nie wieder Motorland. Wer so mit Kundinnen und Kunden umgeht, hat im Onlinehandel eigentlich nichts verloren.
