D. M.

Jul 15, 2025

Einmal und nie wieder – katastrophaler Kundenservice und defekte Ware. Vorsicht vor diesem Händler!

Ich habe bei motorland.de einen Husqvarna Automower bestellt – inklusive EPOS-Plugin, das bei Anlieferung bereits eingebaut war. Heißt: Ich habe offensichtlich bereits geöffnete Ware erhalten. Der Mäher hat von Anfang an nicht funktioniert – er fand seine Station nicht, trotz drei (!) Hotspots im Garten, freier Sicht zum Himmel und gerade mal 200 m² Fläche. Auf meine Rückgabeanfrage reagiert Motorland mit der absurden Begründung, das Gerät sei ja „gebraucht“ – ja, natürlich habe ich den Mäher ausprobiert, wie soll ich sonst feststellen, ob er funktioniert? Das ist ein ganz normaler Prüfvorgang und kein Grund, die Rücknahme zu verweigern. Was den Kundenkontakt betrifft: Rückmeldungen dauern ewig, Mails bleiben teilweise unbeantwortet, und wenn sich jemand meldet, dann genau ein Mal – mit unterdrückter Nummer, versteht sich. Offensichtlich besteht kein Interesse an Service oder Kundenzufriedenheit. Ich habe Motorland nun nochmals schriftlich aufgefordert, die Rückabwicklung nicht weiter zu verweigern. Sollte sich weiterhin nichts bewegen, werde ich meinen Rechtsbeistand einschalten und den Verbraucherschutz informieren. Für mich steht fest: Nie wieder Motorland. Wer so mit Kundinnen und Kunden umgeht, hat im Onlinehandel eigentlich nichts verloren.