Sehr lange Bearbeitungszeit der Rückerstattung – unverzeihlich einfach kundenabwertend, masslose Arroganz
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass sich Ihr Fall so lange hingezogen hat. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wie bereits in der Antwort auf Ihre letzte Bewertung erwähnt, hat sich einer unserer Mitarbeitenden mit Ihnen in Verbindung gesetzt und den Fall im Detail geprüft. Die Rückerstattung wurde heute auf Ihre IBAN veranlasst und sollte in Kürze auf Ihrem Konto ersichtlich sein. Noch einmal möchten wir uns für die lange Bearbeitungszeit Ihrer Retoure entschuldigen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Freundliche Grüße. Am 24. Juli, nach dieser Nachricht, habe ich immer noch nichts auf meinem Konto gesehen und dachte, wenn nicht an diesem Tag, dann spätestens am nächsten Tag sollte es überwiesen sein. Doch es war nichts auf meinem Konto. Auf meine Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass "in Kürze" bedeutet, dass es erst Ende des Monats, also am 30. Juli, überwiesen wird, und dass ich damit rechnen muss, dass das Geld erst Ende nächster Woche auf meinem Konto ist – also circa nach 45 Tagen. Nein, meine Damen und Herren, Sie machen Ihre Aufgaben sehr schlecht. Und Menschen, die solch eine abwertende Kundenbehandlung erleben, empfehle ich, dem CEO, Herrn Wenger, zu schreiben, damit er wachgerüttelt wird und dass er endlich etwas unternimmt.