Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Contact info
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Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
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Showing 801 - 810 of 996 reviews
L
Laurent
US
Service client CATASTROPHIQUE
Je suis client depuis juin 2024 avec un service annuel (forfait souscrit ++ le plus cher). Un technicien devait venir fin juillet pour visite de vérification annuelle de ma pompe à chaleur -> RDV annulé la veille pour le lendemain sans explications (j'avais posé 1/2 journée de congé pour être là... dommage !) Aucune reprogrammation de leur part, ils me disent que je dois les rappeler pour reprogrammer. Mais quand j'appelle, je tombe sur un standard ou une téléopératrice m'explique qu'elle n'a pas la main pour replanifier le rdv et qu'elle va transférer au service compétent. Ce service en question NE RAPPELLE PAS ! Donc je rappelle tous les jours et chaque jour on me rassène la meme chose "je n'ai pas la main et je vais transférer..." Bref, quelques semaines plus tard, j'obtiens enfin mon RDV. Le technicien me propose un devis pour effectuer un déplacement de ma sonde. Devis que j'accepte. Un rdv est alors convenu pour effectuer cette opération. Mais alors, ques se passe-t-il le veille, je vous laisse deviner ! La veille à 18h, je reçois un mail m'indiquant que le rendez-vous du lendemain était annulé, sans plus d'explications! A nouveau, aucun autre créneau n'est proposé, et d'ailleurs, on m'indique à nouveau que c'est à moi de rappeler pour obtenir un nouveau rdv. Donc là ça fait 1 semaine que je rappelle TOUS LES JOURS et que l'on me redit la meme chose "je n'ai pas la main et je vais transférer...""je n'ai pas la main et je vais transférer...""je n'ai pas la main et je vais transférer..." GRRRRRRRRRR!!! Vous vous moquez de moi ? Vous avez bien la main pour me faturer vos prelevements, là dessus y'a pas de soucis ! Ce manque d'organisation de la part d'une grande entreprise comme Engie, c'est juste HONTEUX ! Vous être nuls...
Date of experience: October 10, 2024
AK
Le Technicien
Le Technicien, qui est passé a fait un très bon travail et était sympathique
Date of experience: October 10, 2024
LP
Équipes très professionnelles et…
Équipes très professionnelles et aimables
Date of experience: October 10, 2024
MB
Arnaque à la résiliation
J'ai voulu résilié suite au déménagement, début de mois de Septembre j'ai demandé qu'on me cloture le contrat, fin du mois en vérifiant je n'ai pas reçu de confirmation. Le mois suivant j'ai rappeler pour demander une résiliation, il n'ont pas encore pris en compte, j'ai du rappeler une troisième fois et la demande enfin à été prise en compte. Un prélèvement a été pris sur mon compte car l'agent n'a pas fait son travail au bon moment. En plus ils me demande de payer jusqu'au fin du contrat soit encore 6 mois alors que j'ai lu les conditions générales de mon contrat qui disent qu'il y a une facture de 100€ moins ce qui a été payé durant l'année en cours. Je vous conseille de penser plusieurs fois avant de souscrire avec eux, et de se méfier le plus possible sinon vous serez prélevé sans votre consentement.
Date of experience: October 9, 2024
Z
Zouz
US
Prestataire a fuir
Très déçu non seulement de leur savoir faire mais également de toute leur organisation, que ce soit sur le terrain ou administrativement. Aucun suivi, aucun mail, aucun justificatif. J ai dû, après l intervention du technicien de Engie Home Service, faire appel à une autre entreprise.
Date of experience: October 9, 2024
CF
Parfait très poli et très respectueux…
Parfait très poli et très respectueux surtout connaît bien son travail c'est personne devienne rare
Date of experience: October 9, 2024
GS
Je souhaite partager une expérience…
Je souhaite partager une expérience particulièrement décevante avec l’entreprise Engie, à laquelle je déconseille fortement de faire appel. Il y a un an, un technicien est venu effectuer l’entretien de ma pompe à chaleur, qui fonctionnait parfaitement avant son intervention. Toutefois, deux jours après cette visite, un message d’erreur est apparu sur l’appareil. Après avoir contacté Engie, un autre technicien a été envoyé, qui m’a informé que la carte électronique de la pompe à chaleur était défectueuse. Or, je suspecte que ce problème est directement lié à l’intervention précédente, d’autant plus que des fuites d’eau sont apparues immédiatement après celle-ci. Le plus frustrant est qu’Engie m’a informé que la carte électronique n’était plus disponible, malgré le fait que ma pompe à chaleur n’a même pas 10 ans. Ils m’ont alors proposé un devis exorbitant de 15 900 € pour remplacer l’ensemble du système. Face à cette situation inacceptable, j’ai décidé de résilier mon contrat et de chercher une autre solution. Cependant, Engie m’a indiqué que, malgré la résiliation, je devais continuer à payer pendant un an, en raison d’une clause contractuelle contraignante. En résumé, je déconseille fortement cette entreprise, qui non seulement propose des solutions coûteuses et inadéquates, mais impose également des conditions contractuelles désavantageuses pour les clients.
Date of experience: October 8, 2024
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