Jeg vil gerne dele en oplevelse, jeg har haft som kunde hos Dustin. Det kan måske virke som en lille ting, men for mig er det vigtigt, at det, jeg køber, lever op til mine forventninger 100%. Når jeg modtager en computer, forventer jeg, at den er klar til brug, som jeg ønsker det, uden at jeg skal foretage unødvendige justeringer.
Efter at have modtaget computeren oplevede jeg, at den kun kunne installeres på svensk eller engelsk, selvom jeg som kunde havde forventet, at dansk var en mulighed. Da jeg kontaktede support, blev jeg fortalt, at jeg kunne installere den på engelsk og bagefter skifte sproget til dansk. Men selvom dette måske ikke er et problem, er det en ulejlighed for mig som kunde.
Jeg spurgte medarbejderen, om han mente, at dette var i orden, og han indrømmede, at det nok ikke lever op til forventningerne, men sagde samtidig, at "sådan er det bare". Den holdning og håndtering oplever jeg som utilfredsstillende. For mig handler det ikke kun om tekniske løsninger, men om princippet: Når jeg køber hos en professionel leverandør, forventer jeg, at man tager ansvar for, at tingene er i orden, også når det drejer sig om detaljer, som kan være vigtige for kunden.
Denne oplevelse har desværre fået mig til at miste tilliden til Dustin, og jeg vil ikke længere anbefale jer til andre. Jeg håber, at denne feedback kan bruges konstruktivt til at forbedre oplevelsen for fremtidige kunder.
