Hvorfor er det så dårligt?
De mis-informere på deres webshop og de har ikke styr på deres processer i virksomheden og så tror de også de kan ændre på deres vilkår som det passer dem!!
Lad mig beskrive:
Først og fremmest skriver de på Dustin Home webshoppen:
* "Levering inden 1-2 dage"
> det passer ikke, så hurtigt kan de ikke formå at levere.. det kommer jeg med eksempel på senere..
* "Hvis alle varerne er på lager og hvis du bestiller inden kl. 13.30 på en hverdag, sendes din ordre normalt samme dag til transportdistributionslageret i Danmark."
> Passer hellere ikke, for varen havde de masser af op lager, kommer også med eksempel på denne løgn senere..
* Vi bruger Bring som kurerpartner, da vi ønsker den kortest mulige leveringstid, fra vores centrallager i Sverige og til dig som kunde.
> den holder så heller ikke, særligt når i heller ikke selv kan håndtere det særligt hurtigt og Bring havde så heller ikke fart på.. kommer med mere info på dette også.
Nu til min sag:
Jeg bestilte den her Samsung 49 tommer computer skærm natten mellem Søndag d. 12 Jan. og Mandag d. 13 Jan. 2025.
Og det var kl. 02.24 jeg fik ordre mail bekræftelsen.
(husk at de skriver hvis du bestiller inden kl 13:30 for hverdagene, så sender de samme dag)
Bemærk så at jeg faktisk har bestilt 12 timer og 6 min. før denne frist for at de sender den samme dag.
Jeg har ingen fragt valgmuligheder, kun deres tvungen leveringsmulighed, som jeg skal betale 400,- kr for og som skulle leveres på palle, til nærmeste fortovs kant. Som vil være i tidsrummet af kl. 8 - 17 (hvilket er et meget bredt tidsrum)
Aften inden Tirsdag, bliver jeg lidt bekymret for om hvornår de levere, da jeg arbejder aften/nat.. så hvis de stiller den kl 8 nede på gaden og jeg ligger og sover, uden at vide at de har stilt den, kan den jo blive stjålet, for jeg høre intet fra dem.
Tirsdagen går og intet hørt fra Dustin Home og tager så kontakt til dem, fordi jeg vil gerne vide hvornår jeg kan forvente at de levere den Onsdag, så jeg ikke skal ødelægge min natte søvn yderligere uden grund, hvis de først levere den sent på dagen..
MEN!! jeg kan så konstatere at de slet ikke har sendt den endnu. Og at de først er ved at pakke / klargøre den til for sendelse der sidst på eftermiddagen Tirsdag.
Dustin Home påstår så også at de har sendt den Tirsdag men den er heller ikke sendt Onsdag, for først Torsdag kan jeg se at Bring registrere den til at de har modtaget den fra Dustin.
Først FREDAG!! begynder de at køre forsendelsen fra Sverige til Sjælland.
MEN SÅ ER DET WEEKEND!! og måske vil jeg først modtage den engang i ugen efter..
Support medarbejderen, mente så at deres frister de skriver er nogle de kan modificere med. Så deres leverings tid på 1-2 dage, mener han først gælder når de har afsendt den fra deres lager.
(hvis det er, så kunne de jo også blot vente en helt måned før de sender den, og så blot levere den indenfor 1-2 dage efter det)
Men sådan fungere det altså ikke...
Selv om at han så vil modificere denne leveringsfrist på de 1-2 dage, til at blive rykket til enten Tirsdag eller Onsdag hvor de mener de har sendt varen, så vil sidste leveringsdag stadig være enten Torsdag eller Fredag, hvilket de så også overskrider med, selv om det reelt er Onsdag som var sidste leverings dag.
Så nu mistede jeg min tålmodighed for alvor..
Derfor annulerede jeg min ordre.. men mine penge, dem beholder de da bare lige ekstra tid!!
> Mine penge vil de først refundere når varen var tilbage til dem, selv om de har fået Bring til at returnere den, som man også kan se på Track ID'er.
Så først d. 24/1-2025 modtog jeg pengene på min Bank konto igen.
OG INGEN GODTGØRELSE ELLER NOGET SOM HELST!!
De har bare haft mine penge i 11-12 døgns tid, til rådighed på mine bekostninger, med bøvl og ingen leverance af varen, hvor de har gået langt over DERES EGNE RETNINGSLINJER for levering.
Og Fredag d. 17 Jan. hvor jeg havde spildt over 4 døgn på at få ingen ting.. måtte jeg så ud og finde en anden leverandør / webshop som kunne levere mig dette produkt.
Og ved du hvad.. jeg bestilte det hos en anden på Sjælland (som har fået en positiv anmeldelse fra mig) kl 15:55 og deres frist er (kl 16 og så vil de sende samme dag) og ved du hvad! de sendte den allerede et par timer efter.
Men nu var vi også kommet til weekenden, hvor fragt firmaer ikke levere i.. (igen fordi Dustin Home, havde spildt min tid hele ugen) så vil jeg først få den Mandag.
Tros at det viste sig at der var en fejl med den fragt-label, hvor så de fik den retur Mandag, så leverede de god service hvor de informerede mig om det og sendte den straks afsted igen og ALLEREDE Tirsdag modtog jeg så min skærm, fra en anden leverandør.
SÅ BESTIL IKKE FRA DUSTIN HOME!!
(og lad mig gætte, de forsøger sikkert nu at give et tilbage svar, hvor de forsøger at lade som om de ikke er så dårlige her..)
