Domomat Reviews

Le SAV a été très réactif et cela est bien appréciable. Le bras du miroir présentait un défaut. Il m'a été proposé de renvoyer le produit puis d'attendre le diagnostic et le retour. Ce process ne me convenait pas du tout car il avait déjà été compliqué de faire poser par un pro, le miroir dans le carrelage. Donc le déposer.... Finalement, la pièce défectueuse m'a été envoyée directement. Et cela a été assez simple de la changer.

Compré una cafetera el día 20 de Junio. A día de hoy aún no me ha llegado. Hace más de un mes

Bonjour je suis très mécontent car suite à ma commande passée le 30/03.Je n'ai reçu qu'une très petite partie de ma commande alors que nous sommes le 20/04. Suite à deux appels à Domomat pour savoir où en était la livraison la réponse qui m'a été donnée et qu'il se renseigner au près de la marque ALDES et qu'il me tiendrai au courant par mail. N'ayant toujours pas de réponse le 20/04. Je rappelle une troisième fois pour avoir toujours la même réponse mais aucune explication. Je suis très déçu par domomat et m'aperçois qu'ils n'ont aucun stock il faut juste du dropshipping avec les marques.

J’ai passé commande le 25 juin 2026 pour un équipement Daikin à près de 800 €, attiré par la mention « livraison sous 1 à 2 semaines » affichée sur le site. Un mois plus tard, je n'ai toujours rien reçu et j'ai dû annuler ma commande. Leur fonctionnement est inadmissible : 1. Délais mensongers : On passe de 2 semaines maximum à plus d'un mois de délai annoncé au final (et sans aucune certitude). Ce site n'a aucun stock, mais est incapable de suivre ses expéditions. 2. Absence TOTALE de communication : Ce n’est pas un manque de suivi, c'est le néant. Personne ne vous prévient des retards. C’est au client d’aller à la pêche aux informations, de passer des heures au téléphone (ne répondent presque jamais) et de relancer par mail pour savoir où en est son argent. J'ai même perdu une journée de travail complète à attendre un livreur le jour où ils m'avaient garanti (par écrit) la réception, pour finalement apprendre après coup un énième report. 3. Un service client et une direction méprisants : Cerise sur le gâteau, j'ai fini par avoir le Directeur Commercial en personne au téléphone. Malgré le préjudice flagrant (chantier bloqué, perte financière, promesses écrites non tenues), ce dernier a catégoriquement refusé le moindre geste commercial. Ce site encaisse votre argent immédiatement mais se moque royalement de vous par la suite. C'est la pire expérience client de tout mon chantier. Plus jamais chez eux, passez votre chemin !

Expédition en 72h qui se transforme en expédition sous un mois. Service client inexistant, j’attends toujours. Pour l’instant a fuir, vraiment. Je modifierai ce commentaire en positif ou plus négatif en fonction des mesures prises.

J'ai commandé en avril 2026 des produits pour ma VMC de la marque Aldes. Après 3 semaines d'attente, je me décide à contacter le service client, car je n'avais aucune nouvelle de ma commande. Il s'est avéré que, par miracle, la commande allait arriver dans la journée. Quelle ne fut pas ma surprise quand j'ai vu que le colis ne venait pas de Domomat, mais d'une autre plateforme sur laquelle j'avais également commandé des produits Aldes. Ni une ni deux, je renvoie un mail à Domomat. Mes colis arrivent la semaine suivante. Enfin, mon colis arrive. Car oui, c'est un seul colis sur les trois que j'ai reçu, dans un état plus que limite puisqu'il était ouvert. Je renvoie donc un mail à Domomat. Verdict : mes deux autres colis sont perdus. Deux semaines plus tard, mes deux colis, qui avaient été renvoyés par Aldes à la suite d'échanges avec Domomat, me sont finalement réexpédiés. Mais, comme tout ne se passe jamais comme prévu, cette fois-ci, mes gaines arrivent cassées. Je refuse donc les colis. Cela va maintenant faire deux semaines que j'attends des nouvelles concernant une éventuelle nouvelle expédition ou un remboursement. Au bout de plus de deux mois d'attente, j'estime que mon chantier a le droit d'avancer. Ou plutôt de commencer.

Top qualité, livraison rapide et délais respecté

J’ai choisi Donomat en raison d’une promesse de livraison sous 3 jours pour un produit annoncé en stock, malgré des frais d’expédition particulièrement élevés (plus de 50 % du montant de la commande). Au final, le colis n’a été expédié qu’au bout de 3 jours et la livraison a pris deux fois plus de temps que prévu. Les engagements affichés n’ont pas été tenus. Expérience décevante et manque de fiabilité sur les délais annoncés.

Produit rapidement expédié et bien emballé.

Séche serviette commandé le 14 avril 2026 en livraison sous 1 à 2 semaines sur le site (ce qui est toujours le cas à ca jour en passant). Après encaissement, un gentil mail m'avertit que la livraison aura lieu entre le 27 avril et le 6 mai. Le 6 mai arriva et aucune nouvelle de la part de Domomat. Après plusieurs appels téléphoniques et mails, on nous apprends que 2 appareils ont été reçu mais abimés => problème de fournisseur / transporteur ? Dernière nouvelle reçue au téléphone : "On en reçoit un autre le 27 mai, on vous tient au courant..." Aujourd'hui le 1er juin, nous sommes toujours sans nouvelles. La communication en cas de problème chez Domomat est inexistante !

Rapide efficace et des prix correct je recommande.

Livraison prévue aujourd 'hui entre 12 &15h, prévenu par mail et SMS, rien à redire jusque là 15h toujours pas livré Livreur arrivé à 16h30, n'a pas le colis dans le camion, il pense l'avoir oublié sur un quai... peut-être que son collègue va peut être me livrer aujourd'hui ou pas , mystère Autrement, le livreur me dit une livraison lundi 11/05, à quelle heure, je ne sais pas quand je vois comment était stockés les colis et la façon dont on cherchait le mien, j'ai peur de l'état à l'ouverture!!

Clarté dans la référence des produits et rapidité de livraison

Commande traitée et expédiée rapidement. Produit conforme et compétitif financièrement. Grand choix pour les sèches serviettes, je recommande.

Toujours bien envoie rapide emballage soigné et prix attractif je commande souvent

Ayant besoin de matériel électrique, mais n étant pas expert dans ce domaine, j ai envoyé un mail au service client de Domomat, et 10 mn après, j ai reçu cette réponse : "Cher client, Nous sommes navrés, notre service technique est indisponible pour une durée indéterminée. Nous vous invitons à contacter directement le fabricant en attendant le retour de ce service. " Je précise par ailleurs que je ne suis pas un cas isolé ! J irai donc faire mes achats sur un site plus professionnel et plus compétant.....

J'ai demandé un avis technique sur le produit acheté via Leroy Merlin, un interrupteur VMC, pour le mettre dans un boîtier d'encastrement. On m'a répondu que le service technique DOMOMAT était indisponible pour une durée indéterminée J'ai demandé le retour mais je dois payer le transport or le produit valait 10€ et le transport aller 6€ donc je ne fais pas faire un retour sinon j'en suis de ma poche Je déconseille cette société

Réception de la commande rapide ! Parfait

Livraison effectuée dans les délais, mais sans aucune information préalable concernant la date précise, l’heure ou le transporteur (DHL, DPD, etc.). Impossible de savoir qui est censé livrer.. Le colis est arrivé ouvert à plusieurs endroits, sans toutefois que son contenu ne soit endommagé, par miracle. Nous avons pris des photos avec le livreur dans le doute. De plus, le site indique toujours que l’article est en cours de préparation alors qu’il a déjà été livré. Ce manque de mise à jour n’est pas rassurant quant au sérieux du suivi, notamment si la livraison n’avait pas eu lieu. Je n’ai reçu aucun email de notification, même pas un message la veille par exemple. J’étais en congé ce jour-là, sans savoir qu’une livraison était prévue, et heureusement présent à mon domicile. J’ai également reçu un appel d’un numéro que je ne connaissais pas, auquel j’aurais très bien pu ne pas répondre. Le produit est conforme à l’article commandé. Toutefois, la photo sur le site est très floue et ne permet pas de distinguer clairement les détails de l’article reçu : on commande à l’aveugle en espérant que l'article ressemblera à ce qu'on pense dans notre tête..

Souvent, il y a un déséquilibre du fait que les mécontents se plaignent plus vite que les contents. C’est pourquoi il me fait plaisir de dire quelque chose positive du site DONOMAT. J’avais commandé et payé un article qui, finalement, ne pouvait pas être livré. Sur simple demande on m’a remboursé le même jour. Avec tellement de sites bidons sur le net, soyons heureux qu’il y en ait aussi fiable!