Min søn har til sin fødselsdag fået penge til at købe en trampolin - Da hans budget er begrænset til en vis størrelse, viser vi ham hvilke muligheder der er tilgængelig.
Vi finder på Bauhaus' hjemmeside en han har råd til og ligger denne i kurven. Det fremgår at levering sker til hjemmeadressen uden kvittering, hvorfor jeg ringer til Bauhaus' kundeservice for at høre om det er muligt at bestille den til levering i varehuset, så vi kan hente den der. Vi bor i en kolonihaveforening og vi forudser derfor at leveringen kan blive problematisk, da den ved levering ude på den store vej er i risiko for at bortkomme, hvis vi ikke tilfældigvis er hjemme på leveringstidspunkt.
Medarbejderen i kundeservice forsikre mig om, at jeg sagtens kan bestille den i varehuset, så det forventer jeg selvfølgelig er en mulighed!
Jeg bruger derfor tid på, at tage til varehuset i Valby, viser dem et skærmbillede af min "indkøbskurv" med billede af hvilken trampolin jeg ønsker at købe, hvortil jeg får besked om, at der er sat en "spærre" på bestilling af netop den trampolin, hvorfor jeg ikke kan bestille den alligevel.
Det er under al kritik og virkelig uforskammet, at give en kunde besked om, at en specifik vare er tilgængelig for bestilling i varehuset for derefter at sætte blokering på.
Min eneste mulighed for at komme hjem med en tilsvarende trampolin kunne kun lade sig gøre, hvis jeg lige var villig til at betale 1000,- ekstra for en MINDRE trampolin, end den jeg havde lavet forespørgelse på ved kundeservice. De søde medarbejdere i varehuset forstod min frustration, men kunne intet stille op. De opfordrede mig derfor til at sende en mail til webshoppen, da de godt kunne forstå den uhensigtsmæssige situation - I håb om, at kundeservice kan hjælpe med et tilsvarende produkt til prisen.
Det er så kritisabelt og jeg håber virkelig at I vil tage ansvar og rette op på jeres fejl.
------- OPDATERING 8/7-2025 ---------
Hej Brian,
Jeg forventede ikke at det var nødvendigt at svare på mailen fra jeres Social-media team, eftersom jeg havde en aktiv sag i jeres kundeservice, hvor jeg havde fået lovning på, at de ville vende tilbage til mig, når de havde været i kontakt med "Webshop-afdelingen" - Som jeg kan se, du er chef for.
Jeg har svaret SOME-mailen således:
Hej Frida,
Jeg har nu været i kontakt med jer flere gange og I er fortsat ikke lykkedes med at vende tilbage til mig som aftalt.
Jeg snakkede med en kundeservicemedarbejder (over telefonen) i sidste uge, som lovede at vende tilbage med en løsning - Tilsvarende trampolin (1359596) til nedsat pris (så den ville koste det samme som den jeg havde fået lovning på). Hun skulle dog lige snakke med Webshop-afdelingen, for at få det i stand.
Efter jeg ikke hørte fra hende, kontaktede jeg kundeservice igen - Denne medarbejder lovede også at give opgaven videre - Men igen har jeg ikke hørt retur fra jer som lovet.
Jeg kan nu se, at en "Brian", fra selvsamme webshop-afdeling, har svaret på min trustpilot-anmeldelse, at I ønsker at finde en løsning. Men dette er jo svært, når I ikke vender tilbage som aftalt.
Jeg vil meget gerne give jer chancen for at rette op, men det lader ikke til at I er særlig motiverede for det.
I må meget gerne ringe til mig (Har vedlagt mit telefonnummer i mailen).
Hilsen
Selma
--------OPDATERING 8/7-2025---------
Mail fra Bauhaus, der tidligere påstod, at de ønskede at finde en løsning - Det ønsker de nu ikke og jeg fastholder derfor min anmeldelse ind til videre:
Hej Selma
Jeg har nu kigget nærmere på sagen med mine kollegaer.
Vi er kede af at høre, at din oplevelse i forbindelse med bestillingen af trampolinen ikke har levet op til dine forventninger. Vi forstår godt, at det er en skuffelse.
Det er beklageligt, at der er sket en misforståelse I forbindelse med bestilling af trampolinen. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.
Vi har gennemgået sagen, og vi kan desværre ikke, imødekomme ønsket om at tilbyde den anden trampolin med et afslag.
Vi beklager ulejligheden.
Jeg fastholder derfor (desværre) min anmeldelse for nu....
