AutoSolar Energy Solutions receives consistently positive reviews. Customers particularly appreciate service and quality, though some mention concerns about customer service and communication.
O inversor do sistema avariou. Depois de reportar a avaria em garantia, pedir-lhes ajuda, nem se dignaram a responder. Para vender prometem tudo. Vou desistir da compra de sistema de 9000€ que já estava orçamentado. Serviço pós venda só existe em promessas. Pedido 175697
Nos vimos obligados a encontrar un inversor en viernes tarde. Salió un coche para ir a Valencia, 6 horas de viaje. Llegaba mas tarde de lo que trabajaban en la tienda así que se organizó otro punto de entrega. Mientras se configuró el inversor para que lo pudiéramos conectar tan solo llegar a casa. El trato fué genial y muy eficiente.
Desde el día 7 de este mes de julio, se ha cortado la producción de las placas solares(unos 40 K w ) supuestamente por un diferencial que lleva instalado un año, pero puede ser el inversor del mismo tiempo, no tienen servicio técnico, me ofrecieron un diferencial de 300 milip. que es el que debería llevar, no de 30 que pusieron, pero no me lo mandan porqué no tienen stock, 10 días después me ofrecen de 100 miliamperios para la próxima semana, cuando llegue si es que llega, me busco la vida para instalarlo, y si no funciona aaaaa , Buenas tardes he mejorado, por que he recibido hoy el diferencial de 100 miliamperios de sensibilidad, igual al que he quitado, y he podido instalarlo yo mismo , y funciona correctamente,
El 30 de Junio realicé un pedido de una batería con fecha prevista de entrega en48/72 hrs... Llegada la fecha y sin haber recibido nada consulto el número de seguimiento y corresponde a uno realizado meses atrás y entregado en Alemania (alucinante...). Hago la consulta y me dicen que al día siguiente sale del almacén (no es cierto, no salió al día siguiente...). Pasan los días y al no recibir nada solicito una vez más el número de seguimiento...No me lo dan y me dicen que antes del miércoles debo tener mi envío. Llega el miércoles indicado, evidentemente sigo sin recibir nada...Vuelvo a solicitar por enésima vez el número de seguimiento y de nuevo me dan largas...le echan la culpa al transportista y me dicen que lo están reclamando. Y así hasta hoy 17 de Julio...ni reembolso de dinero...ni paquete...ni segundo envío...ni soluciones...No me pillan más, pésima gestión. Juzquen ustedes mismos...
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Mandé un inversor que se había averiado y entre las muchísimas reclamaciones por email ,pasado 6 meses aún no tengo respuesta ni sé nada del aparato que es de mi propiedad
Es la valoración más baja que puedo poner, porque les pondría un menos 100. Compre 2 baterías de 12 voltios, 300 amperios, cada una, marca Tensite, cuando el inversor las termina de cargar con 27 voltios, en 2 minutos pierden la carga y se quedan en 25,4 voltios. No aguantan la carga y dura la carga 7 horas. Teniendo un consumo de 0,66 amperios conectados según con los expertos o técnicos que he hablado, deberían durar las baterías 72 horas mínimo. Las baterías no tienen fecha de fabricación, y tengo la sospecha que me han vendido las baterías caducadas y presuntamente usadas. Las baterías vinieron descargadas, hicimos durante semanas las pruebas que nos decían y se descargaban sin tener conectado ningún aparato llegando a quedarse en 24 voltios. Al final conseguimos tras no se cuantos correos que mandé, llamadas de teléfono, que nos las recogieran y llevarlas al servicio técnico de Valencia, supuestamente hicieron las pruebas oportunas( según ellos las metieron en la máquina denominada BLT) y si queríamos las baterías de vuelta tuvimos que pagar 30 euros de portes siendo que las baterías tienen una garantía de 2 años y llevaban en mi casa 3 semanas o 4. Una vez en mi casa las dejé 2 días sin tocar, cuando las puse en marcha seguíamos con el mismo problema, y siguen sin funcionar. Me siento estafado. La atención del servicio técnico no es pésima, es lo siguiente, tras cientos de llamadas se pasan la pelota de unos a otros sin ninguna solución clara y te llaman cuando has revolucionado a toda la empresa mandado correos y llamadas de teléfono a todos los departamentos. Les recomiendo que no compren nada en esta tienda y se ahorraran dolores de cabeza y dinero. Respondiendo a su contestación : 1. Me mandaron las baterias descargadas o gastadas. 2. No tienen fecha de fabricación serigrafiadas como ustedes dicen. Aunque lo volveré a mirar con una lupa por si estoy cegato. 3. No se nota que no mandan la pelota de unos a otros. Sólo se preocuparon de cobrarme los 30 euros de los portes, si no, no me enviaban las baterías. Siendo que a mi entender tienen 2 años de garantía. Sólo estuvieron en mi poder 20 días las baterías gastadas o viejas. 4. Las baterías siguen igual, les solicito que me cambien las baterías por unas nuevas en las que yo pueda ver la fecha de fabricación para poder ver si son viejas o nuevas o me reembolsen el importe de las baterías. 5. Recomiendo a los que quieran comprar en sus tiendas que no les compren nada, para que no pasen el mismo calvario que yo. 6. Les reto a que venga cualquier técnico a mi casa y hangan una foto de las baterías y las pongan en su página web para que todo el mundo vea la supuesta fecha de fabricacion serigrafiada. 7. Reciban un cordial cordial saludo por educación.
justo ahoraNUEVO @autosolar,en una sola palabra:desastre , No caigas en sus manos.Más de un mes sin el regulador, ya que me enviaron uno que ni siquiera enciendia. Cuando se presentó el mensajero a recoger el que no funcionaba(después de una semana desde la primera entrega y mi seguida notificación que tenía un fallo) no trajo el canje,a partir de allí cada día he tenido que gastar dinero en gasolina para el generador ya que el productos que he pedido lo necesitaba urgentemente, siendo que se me estropeó el que tenía sin previo aviso . El pedido ha sido efectuado día 22 de noviembre Ellos no se hacen responsables que su mensajero no encuentra el paquete. Siguen dando excusas pero no proporcionan ningunas soluciones. Llevo 30 mail pidiendo que se me vuelva a abonar mi dinero si no tengo el producto y ello siguen diciendo que el repartidor es esterno . En varias ocasiones he pedido el rembolso y en todo los mails solo contestan a lo que le interesa sin volver a nominar el rembolso. Al final después de haber pasado las navidades a oscuras y sin el regulador en cuestión , cuando llega (día 27 de diciembre)evidentemente ya conseguí otro y ahora pretenden que pague el envío del producto hacía sus instalaciones ,que después de más de un mes ya evidentemente no quiero ni necesito. A de más la caja llega abierta y con desperfectos,tiene toda la pinta que ya ha sido utilizado, ahora solo espero que funcione ,porque sé que no son de confianza si tuviera algún problema desde luego no puedo contar con ellos o tendría que volver a tener muuuuchas paciencia. Luego las empresas como esta se preguntan porque la gente prefiere comprar en Amazon,si tuvieran en cuenta el atención al cliente sería más fácil comprar a distribuidores locales como estos . Pero desafortunadamente me he sentido desamparado ,incluso creo que he tenido qué luchar para que me proporcionen lo que he pagado y más de un mes de solo excusas ,pero claro...ellos no se hacen responsables de su mensajero... Así que no te queda que esperar y mucho... Atención al cliente ,muy desagradable sobretodo un tal Adrián,siempre que logres que te respondan. Al número de teléfono te puedes tirar horas ,dejaras muchos mensajes pero te contestarán a lo que le interesa en modo telegráfico con frases copiadas y pegadas. El sistema de tickets lo hace aún más complicado ,hay que sacar un tutorial solo para contestar a través de ese medio de comunicación. Desconfianza total. Autosolar nunca más, tardará menos que llegue lo que esperas directamente desde china que desde las instalaciones valencianas de autosolar. Espero que esto pueda ser de ayuda a otros clientes,un saludo Respuesta :ojalá vuestra contestación sobre mi problema hubiera sido tan rápida. esto es la mera confirmación de mi opinión personal,cosa que hasta prueba contraria estoy libre de expresarla a través de estos portales que tienen exactamente está función. Parece ser que os importa mucho más la rapidez en contestar aquí que en responder mis mails,bueno a saberse. En ningún momento he faltado al respeto y men que menos difamado ni amenazado a nadie ,si fuera así podéis denunciarme por tal motivo y aportar las pruebas consecuentes .ambos tenemos una copia de los mails y allí lo podréis confirmar. Solo y siempre he pedido que se trajera el producto en los tiempos establecidos o de lo contrario se me devolviera el importe Siendo que yo, ya había devuelto el producto que me enviaste fallado. Me prometiste un canje al momento de la recogida del fallado ,cosa que nunca pasó. Las únicas incongruencia es que no he tenido el producto que he pagado ,ya devolví el vuestro y aún así , aunque yo os pidiera el rembolso me habéis hecho esperar un regulador que evidentemente (y como especificado en varias veces)tenía urgencia de remplazar, así que las únicas difamación aquí son las vuestras,de lo contrario aporten pruebas. Si la devolución llegó en mala condiciones será seguramente por vuestra empresa de mensajería, ya que el producto se consignó a ellos en las mismas condiciones que llegó ,ya que como repito ni siquiera encendió, pertanto lo volví a guardar en su caja en seguida. Por esto aconsejo a todo el mundo que tenga que devolver un producto defectuoso a autosolar ,que le saque unas cuantas fotos antes y con el mensajero al lado ,ya que de lo contrario aportarán también este tipo de excusas. Evidentemente como comentáis todos cometemos errores, pero la diferencia de una gran empresa es el atención al cliente y la tempistica , que en mi caso y en mi personal opinión ha sido desastrosa,nada recomendable ,casi desesperante. Gracias por vuestra educación y responsabilidad y sobretodo gran atención y respecto al cliente. Feliz navidad .
Hello from Mallorca. I have read the previous reviews and have to say that the Auto Solar team in Mallorca have been very helpful. Our personal experience was delayed by bad weather so it took a long time for the company to finally finish but this was out of Auto Solars control. We would like to say many thanks to Miguel and Juan who were appointed to install the system. Nothing to much trouble for them and obviously very competent in their work. Also thank you to Paco for his help configuring the system and explaining how it all works. We have had time to live with this system and we are very happy. We recommend this company in Mallorca. Lee and Jose.
Me instalaron placas de 450W. El sistema funciona bien pero a pleno sol produce como máximo un 70% de lo indicado, ¿Puede ser por ser sol de los meses de otoño? pero me lo podían haber indicado. El comercial no estudió mi caso y se limitó a mandarme un presupuesto tras otro, al final me arrepiento de haber instalado un conversor, que funciona perfectamente pero, que no me admite ampliar la instalación de las placas. Me hicieron agujeros de más en el tejado, y las pizarras rotas las he tenido que comprar de mi bolsillo. Estoy muy contenta con la instalación, pero si lo volviera a hacer cambiaría muchas cosas. Por cierto, en un mes han subido todos sus precios en la página web.
Tres semanas mintiendome en un presupuesto, cada vez que llamaba una excusa distinta. Al final, ni se dignaron en ver nada. Me hicieron perder las tres semanas con las llamadas y las mentiras. Finalmente me tuve que buscas la vida.
Han pasado aproximadamente 6 semanas desde que Autosolar instaló un sistema fotovoltaico en nuestra casa con batería de respaldo. El sistema falló tan pronto como los ingenieros de instalación se fueron y los ingenieros no regresaron, el inversor no funciona correctamente y regularmente no proporciona energía a nuestra casa. El personal de autosolar no comprende el concepto de servicio al cliente y una vez que tiene su dinero no está interesado en ningún problema con su instalación. Evita Autosolar, no son una empresa confiable. ¡El 30% de sus clientes están muy insatisfechos con su servicio! ¡ACTUALIZAR! Tres meses después de la fecha de instalación original, los ingenieros de AutoSolar regresaron para actualizar el software del inversor y calibrarlo para que funcione correctamente. Desde la actualización y calibración el sistema funciona perfectamente. Es muy decepcionante que Autosolar haya retrasado la resolución tres meses, no puedo recomendar su servicio de atención al cliente a futuros clientes. Recomiendo a todos los clientes que retengan la tarifa de instalación hasta que el sistema esté instalado y funcione correctamente.
Escribo sobre el servicio de la delegación de Baleares. He tenido una experiencia poco profesional, muy enfocada a vender y no a dar una buena solución a las necesidades. Todo ha sido en remoto, contestar a mil preguntas vía correo / Google forms para luego no entender de qué se trata en intentar cobrar una visita por 150 eur más iva para realizar aclaraciones. Una lástima, porque el canal de YouTube causa buena impresión. No lo recomiendo. Saludos
Pues la verdad muy mal. Me han vendido un equipo solar con unas baterias de gel que no han durando ni 3 años, dando problemas desde antes de los 2 años. Me lo vendieron como lo mejor de lo mejor, pero ya me han dicho varios instaladores diferentes que gel no es lo mejor para una casa aislada, y aun menos en monoblock. Descompensado el kit, con 4 placas de 330W y 2 baterias monoblock de gel... Asi es como me ha ido. Tambien creo que las opiniones de la propia pagina son inventadas y de muy poca credibilidad para no decir ninguna, ya que no son avaladas por ninguna empresa como Ekomi, Trustpilot o Opiniones verficadas como tienen otras tiendas online. empresas. La verdad es que me he quedado muy decepcionado con todo. Menos mal que otra empresa me ha solucionado los problemas y me han explicado detalladamente el porqué y el como, y con plenas garantias, sin intentar "venderme la moto". Siento no poder recomendarles en absoluto
