Falske løfter, dårlig rådgivning og arrogant behandling
Jeg skiftede til Alka, da man kunne få et gavekort på 2000 kr. ved oprettelse via deres hjemmeside. Jeg forsøgte at oprette mig, men deres side fejlede. Kort efter blev jeg ringet op af en rådgiver, som pressede mig til at lade ham tilmelde mig i stedet. Jeg sagde flere gange nej, da jeg ønskede gavekortet, men han overtalte mig med løfter om, at jeg ville få en bedre pris årligt end gavekortet kunne give. Det viste sig senere at være usandt – priserne var de samme, som jeg selv kunne have fået senere, men jeg fik intet gavekort. 14 måneder senere finder jeg ud af, at andre – inkl. venner – har fået gavekort, også via telefonisk tilmelding, samt at det på baggrund af en bonusordning, at denne medarbejder ville overtale mig med usande løfter. Da jeg ringer ind, bekræfter en flink medarbejder, at gavekort faktisk godt kan udstedes i disse tilfælde, når nu min egen fejlede, og at hun ville viderestille mig til medarbejderen. Herefter bliver jeg stillet videre til (formentlig) samme rådgiver, som i sin tid tilmeldte mig. Han taler nedladende, fralægger sit ansvar, og indrømmer indirekte, at tilmeldinger over tlf. giver bonus til medarbejderne – som var på bekostning af kundens gavekort. I stedet for at hjælpe, får jeg at vide, at det er min egen skyld, at jeg lod mig overtale. Han nægtede at ville give mig det oprindelige gavekort på 2000 kr. Han tilbyder et gavekort på halvdelen af beløbet, men efter mere end 10 dage er der stadig ikke sket noget. Han sagde samtidigt, at jeg godt kunne skifte min forsikring et andet sted og melde mig ind igen, hvis jeg så gerne ville have gavekortet på 2000 kr., som han selv siger, jeg godt kunne have fået i sin tid, hvis jeg ikke selv valgte at blive tilmeldt via tlf. - men at jeg lige skulle huske, at der kan være opsigelsesgebyr hos andre, hvis det er dette jeg vil gøre. Meget mærkelig måde at behandle sine nuværende kunder, og kun tænke på, at være god, når man skal tilmelde sig nye kunder.