Mijn ervaring met XXL Nutrition is bijzonder teleurstellend en ik voel me genoodzaakt om een negatieve review te schrijven over hun klantenservice.
Op 28 september 2024 plaatste ik een bestelling (ordernummer: 202592265) die op 29 september geleverd zou worden. Tot mijn verbazing ontving ik om 13:55 een e-mail van PostNL dat mijn pakket om 13:53 was bezorgd, terwijl ik tot dat moment niets had ontvangen. Na een dag wachten, zonder enige levering, nam ik contact op met XXL Nutrition.
Het antwoord dat ik ontving, was uiterst frustrerend. In plaats van serieus naar mijn probleem te kijken, werd ik simpelweg verwezen naar de informatie van PostNL, die beweerde dat het pakket aan een "mevrouw" was geleverd. Dit is bijzonder twijfelachtig, gezien ik alleen woon op de vierde verdieping van een appartementencomplex. De GPS-gegevens van de bezorger zijn niet overtuigend, aangezien er meerdere adressen binnen het complex zijn.
Wat ik het meest teleurstellend vind, is de houding van XXL Nutrition, die blindelings het rapport van PostNL vertrouwt zonder enige verdere verificatie of zelfs maar een poging om mijn zorgen serieus te nemen. Dit getuigt van een gebrek aan verantwoordelijkheid en klantgerichtheid. Als verkoper zijn zij verantwoordelijk voor de levering totdat deze daadwerkelijk bij mij is afgeleverd, zoals vastgelegd in artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek.
Vandaag heb ik een duidelijke en gedetailleerde reactie gestuurd naar XXL Nutrition, waarin ik mijn juridische positie uiteenzet. Mocht ik binnen 7 dagen geen bevredigende oplossing ontvangen, ben ik voornemens de zaak voor te leggen aan de kantonrechter.
In het licht van deze ervaring kan ik XXL Nutrition helaas niet aanbevelen. Hun klantenservice is ongeïnteresseerd en er lijkt een duidelijke tekortkoming te zijn in hun opvolging van klantenproblemen. Voor wie op zoek is naar een betrouwbare en klantgerichte webshop, raad ik aan om elders te winkelen.
______
> hierbij reageer ik op de reactie van XXL Nutrition en haar directe e-mail aan mij:
In je vorige e-mail gaf je aan dat de bestelling volgens PostNL aan een vrouw is afgegeven. Je stelt dat hiermee voldoende aannemelijk is gemaakt dat de bestelling de drempel van het afleveradres heeft overschreden, waardoor de aansprakelijkheid van de verkoper naar de koper is overgegaan. Echter, tot nu toe heb je geen bewijs geleverd dat dit daadwerkelijk het geval is. Het lijkt er dus op dat ik jouw werkgever en PostNL op hun goede woorden moet geloven. Als jouw werkgever meent dat deze aanpak stand zal houden in een juridische procedure, kan ik hem geruststellen dat dit niet de uitkomst zal zijn.
Je vermeldt ook dat PostNL de laatste tijd meerdere meldingen van vermiste pakketten heeft ontvangen. Het is belangrijk op te merken dat bij de zending van XXL Nutrition ook twee andere producten werden geleverd, wat betekent dat er in totaal drie pakketten vermist zijn geraakt bij deze zending.
Daarnaast heb ik ervaren dat PostNL regelmatig fouten maakt, terwijl ik met andere bezorgdiensten, zoals DHL, dit jaar bij meer dan 20 leveringen geen problemen heb ondervonden. Dit is aantoonbaar en bevestigd dat het probleem bij PostNL ligt. Het zou in het belang van PostNL zijn om hun dienstverlening te verbeteren, in plaats van vermoedens te uiten zonder solide bewijs. PostNL komt niet voor niets maandelijks in het nieuws over hun wanpraktijken.
Tot slot, je geeft aan dat als ik een advocaat inschakel, jouw werkgever de nodige vervolgstappen zal ondernemen. Ik sta erom te springen om te zien hoe jouw werkgever een procedure start op basis van vermoedens, want de zaak is inmiddels doorgestuurd naar een advocatenkantoor.
> Kortom, dit bedrijf weigert niet alleen haar verantwoordelijkheid te nemen, maar probeert je ook nog als fraudeur neer te zetten om aan haar verplichtingen te ontsnappen
