XXL Nutrition
Read all reviews for XXL Nutrition →
Procedure bij foutieve levering kan beter
Al meer dan 10 jaar tevreden klant bij XXL Nutrition. Deze keer dat een levering verkeert loopt jammer genoeg geen leuke ervaring: Inhoud van pakket komt niet overeen met bestelling/pakbon. Contact opgenomen via Whatsapp waar snel op wordt gereageerd. Er wordt verontschuldigd voor het ongemak en voorgesteld dat ik de producten retour stuur en wanneer ik hun hiervan een bewijs kan aanleveren ze dan pas het bestelde pakket opnieuw bezorgen. Voor een bedrijf waarbij je bij bestelling "gratis" en "volgende dag" levering verwacht ontvang je dan nu je correcte pakket pas nadat je hun verkeerd bezorgde pakket zelf retour hebt gestuurd. Het kan zeker wel eens misgaan. Ik had enkel verwacht dat ze zouden zeggen, "geen probleem we sturen het correcte pakket nu op". En dat ik inderdaad het foutief geleverde pakket terugstuur binnen een aanvaardbare tijdspanne. Ik snap dat je hierdoor wat controle verliest. Maar als klant moet je toch geen last ondervinden van de fouten van de leverancier?