Service inacceptable, absence totale de transparence – dossier bloqué depuis des semaines
Je laisse cet avis après plus de trois semaines de blocage volontaire de la part d’Oney. J’ai effectué un achat sur la marketplace Fnac payé en 4 fois via Oney (dossier n° 24004201423). Depuis, je tente d’obtenir une information pourtant simple et légitime : - Quelle carte bancaire a été utilisée pour ce financement ? - Où est le contrat de crédit que je n’ai jamais reçu ? Résultat ? Aucune réponse claire. Des mails automatiques hors sujet. Un service client qui mélange les dossiers et me parle d’un autre compte n’ayant rien à voir. Et même un échec technique volontaire de leur système de messagerie empêchant toute relance sérieuse. Aujourd’hui, je ne sais toujours pas sur quelle carte Oney a opéré ses prélèvements, ce qui est extrêmement préoccupant. Ils bloquent l’information, ignorent mes droits, et refusent de me fournir les documents obligatoires. Je suis en train de saisir la CNIL et la DGCCRF. Si vous tenez à votre sécurité bancaire et juridique, fuyez Oney. Aucune transparence, aucun respect client.
