June Energy has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication.
Mon interface est en français, et je reçois toujours un mélange de français néerlandais dans la communication, dans les propositions, dans le chat… Alors, lors de l’intelligence artificielle, je ne comprends pas un tel manquement…
June schakelde me over naar een nieuwe leverancier voor een "geweldige besparing". Meteen werden mijn facturen meer dan 100% per maand duurder. Wanneer je dit meld aan de support, wordt er niks mee gedaan. Wel blijven bombarderen met duurdere abonnementsvoorstellen ondertussen. "Switch Plus" jaja
Duidelijke afspraken over prijzen en mogelijke verbeteringen.
Correct en efficient
No description available yet.
Website
www.june.energy439 total • Write a review
Ondanks de drukte waarvan jullie spreken in jullie automatisch antwoord zijn mijn vragen toch (vrij) snel beantwoord geweest. Al bij al een top service, zoals we van June gewend zijn... 🙂
De service die we mogen verwachten
Le problème de domiciliation pas activée a été résolu en quelques jours. Mais reste la question pourquoi cette domiciliation n'a pas été activée à temps (dès que j'avais signé la procuration ainsi que mon contrat avec June pour un "full service").
Op 6 november een mail gestuurd ivm een verhuis. Op 21 november nog eens een herinnering gestuurd. Na mijn eerste mail kreeg ik dit automatisch bericht: "Beste, We hebben je aanvraag goed ontvangen. Wegens de vele nieuwe klanten in de voorbije maanden hebben we een achterstand van 2 weken in het beantwoorden van klantvragen. We zijn erg tevreden met de nieuwe June klanten maar vinden het uiteraard erg vervelend dat we hierdoor niet de service kunnen leveren die je van ons gewend bent. We zijn de nodige acties aan het nemen om deze achterstand in te halen en verwachten tegen 31 oktober opnieuw al je vragen te kunnen opvolgen binnen de 5 werkdagen. Met vriendelijke groeten, June" Bestaande trouwe klanten kunnen ze dus na 22 dagen nog steeds niet helpen.
Na meer dan twee jaar tevreden klant te zijn waren er wat administratieve problemen en onduidelijkheden opgedoken. Het leek er een tijdje op dat mijn contactname onbeantwoord zou blijven, maar uiteindelijk werd ik professioneel en correct geholpen door Alex van June. Hij heeft alle vragen beantwoord, de administratieve onduidelijkheden rechtgezet alsook de nodige context geboden. De communicatie verliep vlot eens ik aan de beurt was en ik werd dus ook correct opgevolgd. Alex heeft me verzekerd dat de initiële vertraging in respons in de toekomst sterk zou moeten verbeteren; June zou de nodige stappen gezet hebben om hierin te verbeteren. Alles in acht genomen heeft June dus mijn vertrouwen teruggewonnen. Ik reken er wél op dat de communicatie in de toekomst vlotter verloopt.
In tegenstelling tot alle berichten die ik vind op fora, hebben zij erg snel gereageerd op mijn mail. Ik had de volgende dag al antwoord. Ik had de eerste dag problemen met het instellen van de gateway. Tweede dag opnieuw geprobeerd en het lukte wel. Inloggen op de site ging ook vlotter.
Update 05 april 2022: problemen van toen zijn van de baan, en voor mij nu uitstekende service! ----- Antwoord duurt lang en probleem is nog niet opgelost... Ik heb enkel het bericht gekregen 'dat het zal opgelost worden'...
