Review summary

HM Hospitales has room for improvement based on customer feedback.

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Mo

Martin o Connor

5 out of 5 stars
My son fractured his leg and had an…

My son fractured his leg and had an operation on it All the staff were helpful There were people there who could speak English and were very good at helping us

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pm

paqui martinez

1 out of 5 stars
Me trataron nefestamente en el servicio…

Me trataron nefestamente en el servicio de urgencias les pongo una reseña en google quejándome y su respuesta fue de vergüenza, despues del calvario vivido recibí una respuesta automatizada estándar. No tienen vergüenza ni interesarse por el caso.

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PI

Patricia Ibañez

1 out of 5 stars
MUY MUY MEJORABLE.

La limpieza es lamentable. El suelo sucio, la limpieza que se realiza a diario es minima, y los fines de semana ni aparecen por las habitaciones. Poca empatía por parte de algunas personas del servicio. Dejan a las personas mayores tumbadas o sentadas en el sillón de cualquier forma y lejos del botón rojo de aviso. La comida incomible, la merienda un vaso de café sin unas galletas ni nada. La doctora deja pautado dos batidos al día (uno por la mañana y otro por la tarde) y hay que reclamárselos al personal todos los días y te lo discute el personal. La verdad que una maravilla pagar una sociedad privada y recibir este trato. ES cierto que es un hospital pero ni lo mínimo. El mismo personal sanitario te piden que pongas quejas a la administración. Se pone queja por limpieza en el hospital y se oye a la limpiadora en el pasillo justificándose que como es una persona mayor no se entera. Mentira !! esa persona esta acompañada por familiares y tiene la cabeza perfecta. Nadie contacta con la familia. Ingreso de más de una semana.

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M

Mario

1 out of 5 stars
Nefasto el servicio de citación

Srs/Sras. responsables del Centro HM Sanchinarro. ¿Por qué lo ponen todo tan difícil? ¿Por qué estás en la sala de espera con vídeos promocionales de sus doctores pensando que estás en las mejores manos? Y es imposible concertar una cita con ellos. Empiezo a pensar que no existen. Cardiología, imposible contactar telefónicamente. Yo he llamado delante del mostrador y he visto como sonaba pero la Srta. que allí atendía decía que no cogía el teléfono a números de fuera del Centro. Solo llamadas internas. Llamas al servicio de citación y justo TODAS las especialidades a las que hemos llamado de ese Hospital tienes que hablar directamente con la secretaria que lleva su agenda. ¿Para qué tienen entonces un servicio telefónico de citación? Nos han pasado la llamada desde el servicio a estas amables secretarias, y nada. Terminas yendo con un paciente de 83 años que tiene problemas de movilidad al puñetero mostrador, simplemente para que estas señoritas tan ocupadas (mirando el móvil) te den una cita. Una auténtica vergüenza. Te responden que ellas gestionan las citas por mail, ¿por mail? Hoy, con los recursos que hay, ¿me pides que lo haga por mail? Pues siquiera contestan a los correos. ¿Quethacemos entonces los pacientes ante semejante actitud de las trabajadoras de su Centro que están forzando a los clientes a buscar Centros alternativos antemlamimposibilida de realizar un seguimiento en condiciones? Irnos al Vithas, por ejemplo. Nada que ver. Deberían ustedes aprender, simplemente, a cómo ayudar a sus pacientes en gestionar sus servicios. Una vergüenza por tener ese personal tan trabajador.

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Showing 1 - 20 of 56 reviews
AR

Imposible conseguir una cita para…

Imposible conseguir una cita para determinadas especialidades si vas por un seguro privado. El sistema de citas, según mi experiencia, es indignante. Cuando abren la agenda ya está completa hasta dentro de 3 meses. En la central nos remiten al teléfono del centro y en éste no hay opción de hablar con personas humanas sin acudir presencialmente.

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JA

Ni encuesta de calidad ni nada

No nos gestionaron bien la cita para una intervención oftalmológica para nuestra niña de 2 años en Sanchinarro. La citaron a las 15h con ayuno de 6 horas y nos tuvieron 2 horas esperando adelantando otros pacientes. Nos dijeron que pidiésemos cita a las 2 semanas para revisarla e imposible, me rio yo de la política de calidad que ponen, muy triste.

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F

Decepcionante a la par que frustrante!

Decepcionante a la par que frustrante! Después de esperar una cita de Ginecología durante casi 3 meses, para analizar resultados de analíticas etc…y poner tratamiento. El Ginecólogo se ha tenido que marchar a una urgencia( eso lo entiendo perfectamente)pero se avisa y se agenda de nuevo una nueva cita, su respuesta… ya le llamarán… Desde luego… por qué llamar uno mismo es frustrante, es totalmente imposible comunicarte con el hospital HM Rivas. Y tengo que dejar mi salud en manos de tal desorden?

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MV

Una pena

Las urgencias cada vez son peor gestionadas, más caóticas, cada vez te tiras más tiempo esperando .

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LP

HM Montepríncipe - Cesárea

Tuve una cesárea tras un intento fallido de inducción, y la experiencia fue muy negativa. Sentí una falta general de información y acompañamiento durante todo el proceso. Mi bebé estuvo separado de mí durante varias horas sin recibir atención adecuada, lo cual considero inaceptable. El ambiente fue impersonal y carente de empatía, especialmente en un momento tan delicado. La recuperación fue apresurada y dolorosa, y al recibir el alta médica, aún presentaba molestias que no fueron atendidas adecuadamente. Posteriormente, se detectó una infección en la sutura debido a un error en el procedimiento, lo que agravó aún más la situación.

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NL

El nuevo hospital Madrid río

El nuevo hospital Madrid río , muy limpio, las recepcionista de ginecología no se enteran de nada piden la tarjeta de la aseguradora hasta dos veces no entiendo porque motivo, puedes estar en la sala de espera 30 minutos y aún así no ser atendido a tu hora, son muy déspotas las chicas jóvenes, no me gusta la atención. No iré más eso es seguro, buscaré otro ginecólogo y un sitio donde se pueda dar un servicio en condiciones.

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EP

HM Torrelodones. Una experiencia muy negativa, desde el diagnóstico hasta la atención postoperatoria.

Acudí con unas molestias que el primer médico minimizó, descartando una intervención. Tiempo después, con el problema agravado y evidente, otro doctor me indicó que requería cirugía casi inmediata… pero me dieron fecha para tres meses más tarde. La gestión fue caótica: me prometieron una llamada para concretar la operación en una fecha y hora concreta, pero nadie me contactó. Tuve que llamar yo mismo al hospital para advertirlo. Finalmente, me devolvieron la llamada, pero tarde, con información poco clara y asignándome la operación para tres meses después. A una semana de la intervención recibí una llamada perdida del hospital, y dada la preocupación, intenté contactar varias veces sin éxito (una vez más, casi imposible que atiendan el teléfono). Cuando finalmente logré hablar con alguien, no supieron decirme con claridad el motivo de la llamada. Probablemente fuera un recordatorio para asegurarme que me llamarían más adelante… cosa que tampoco ocurrió. El día de la operación, el médico que supuestamente iba a intervenirme no se presentó ni antes ni después de la cirugía. En ningún momento tuve la oportunidad de hablar con él. Durante el ingreso, la sensación general fue de prisas, desorganización y falta de empatía. No todo el personal fue así —hay profesionales valiosos—, pero en conjunto, la experiencia ha sido decepcionante. Falta humanidad, información, coherencia en el trato y una gestión interna más que deficiente. No volvería a confiar en este hospital.

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NS

Buenas noches quería contar mi…

Buenas noches quería contar mi experiencia en el hospital de monteprincipe. Operaron a mi padre del corazón estuvo ingresado varios días en el hospital. Mi experiencia ha sido magnífica tanto los médicos ,como los enfermeros y enfermeras los auxiliares y las chicas de la limpieza maravillosos

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N

NO LES IMPORTAN LOS PACIENTES

Mi experiencia con el Hospital HM Modelo ha sido muy decepcionante. Lo primero, no hay manera de obtener cita con un especialista de manera online. ¡Mucha publicidad para nada! Mi madre, la cual tiene un derrame cerebral, necesita revisión con la neuróloga. La doctora, que ha aprobado las oposiciones para la SS. Ha dejado tirada toda su agenda de pacientes incluida mi madre y el Hospital Modelo no se hace cargo. Según informan, esto también ha pasado con cardiología, con lo que podemos decir que la gestión hospitalaria es nefasta. Además, para solicitar cita con otro neurólogo la agenda solo se abre el último viernes de cada mes. Aquí no importa la necesidad del paciente o el tiempo de espera previo (ya que nosotros teníamos cita programada con la doctora que se ha ido), teniendo que pasarme el día llamando a ver si soy la primera a la que le responden y tengo cita. Este tipo de gestión de agenda se parece más a un concurso de la TV en el que ganan “los primeros que llaman” que a una administración hospitalaria seria. No lo recomendaría. Creo que deberían mejorar urgentemente en comunicación, empatía y organización.

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JL

1 hora esperando por una cita…

1 hora esperando por una cita programada. Si pasa en otro sitio, ya sabemos que estaría pasando…. Vergonzoso

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SF

El teléfono no existe para ellos

El teléfono no existe para ellos. No cogen ninguna llamada, a lo más que he llegado es el de atención al paciente una única persona llamada Sergio que contacto con ellos. Por no poder hablar, he tenido que personarme varias veces, con una lesion de cuello. Una vergüenza.

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B

resonancias magnetica

agradecer mil y mil veces el trato recibo en el hospital hm de Móstoles por el personal de resonancias magnéticas, el pasado lunes fui con mi hijo que tiene 9 años que no quería y no quería hacérsela, después de 50 minutos de paciencia y conversaciones con él, la enfermera o técnico o lo que sea lo consiguió, trato exquisito, paciencia y con sus gafas de IA, sus cascos y dejaron pasar a papá, fue maravilloso. repito, profesionales de 10

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LS

Gestión pésima

No se puede acceder al portal del paciente. Tampoco resuelven las incidencias por correo. En el número de whatsapp, tampoco te lo solucionan y te vuelven a remitir al correo que no tienen activo. En el centro médico tampoco te facilitan los resultados porque te dicen que los consultes en la web.

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RH

Diagnòstic del traumatologia

Diagnòstico del traumatologo, sin radiografia ni prueba para evaluar la lesión O patologîa..."te tendrás que operar.".. Me he quedado sin palabras. Solo me ha palpado el dedo

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JI

Una vergüenza de citas

Una vergüenza, no tiene sentido tener una app para pedir cita y que para dermatología no hay citas en un mes, en barcelona; 3 centros en barcelona, uno en hospitalet y si quiero cita dentro de ese mes tengo que irme a viladecans o Sant Andreu de la barca. Que bien por la sanidad privada...

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jr

Las radiografías no aparecen en la web

Las radiografías no aparecen en la web. Les viene grande la cuestión tecnológica. Y tampoco se resuelve llamando. Sólo atienden para consultas, e incluso así, hoy al menos estuve 20 minutos a ver si alguien me cogía, y finalmente colgué. Lamentable.

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ER

HM rehabilitación Collblanc

Hola Por favor no ir a este centro de rehabilitación!!! Me dió el traumatólogo 20 más sesiones de rehabilitación Mi estado de cervicales a empeorado por la ineficacia de una fisioterapeuta del centro que se llama María Por otro lado, esta persona no tiene ninguna empatía ni profesionalidad.. Todo empezó pidiéndole un cojín y el reposa cabezas para hacerme el masaje , ya que lo necesito para apoyar la cabeza pues María no sabe hacerlos con el paciente tumbado boca abajo ...imagínense me tiene que operar de las hernias discales que tengo y esta persona lo sabe .. porque me hace los masajes sentada y en un taburete!! Pues ese día me lo quería hacer sin cojín ni reposa cabezas .Se lo pedí amablemente y su contestación fue salir disparada gritando y escuché que decía "mirala ahora quiere un cojín", llegó con tres pequeños que no me sirvieron para nada pero no le dije nada para no enfadar la más y que me hiciera daño en mi espalda Le dije que su compañera Marta Cristina me había atendido un día de la semana anterior y me había puesto en una máquina ,volvió a salir llamando a Marta cristina y vinieron las dos diciendo que eso no era verdad y que yo esa máquina solo la utilizaba para las lumbares ,le dije que no era verdad que estuve en sea máquina la semana anterior ya que Cristina me hizo las cervicales porque María dio la casualidad que se puso enferma .Entre las dos me avasallaron ...les pedía que daba igual que solo quiera comentarlo pero les dio lo mismo a ambas y continuaron gritando y tratando me de loca Que horror porfavor !!!! Salí llorando y con mucho dolor de cervicales Creo que esto es una clínica para personas enfermas y a ellas les da igual están muy quemadas y hacen su trabajo sin motivación y eso afecta a los pacientes ...alomejor si hubiera echo como otros pacientes y les hubiera llevado bombones y regalos (al parecer si las sobornas te tratan bien) esto no hubiera pasado No volveré nunca y espero que quién lea se lo piense dos y se vaya a otros centros

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ZI

No suben los resultados de las pruebas radiológicas a la App ni web

Debido a "un error informático" no puedo acceder a una Resonancia Magnética que me urge ya que tengo que operarme. Me la hice el día 4 de marzo y la he reclamado en 15 ocasiones tanto por mail como personalmente en atención al paciente. Literalmente han secuestrado mi prueba. Aconsejo no hacerse pruebas radiológicas en este hospital ya que no es la primera vez que ocurre.

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dd

De sublime a imperfecto

Pedir cita por la app es imposible, nunca hay hueco, da igual para la especialidad que solicites. Presencial un suplicio, puedes estar más de media hora e incluso una para pedir una cita, penoso de verdad. ¿Será para amortizar el parking? He llegado a pensarlo La espera en consulta también se dilata en el tiempo hasta dos horas, sobre todo en traumatología y neumología. El trato y la prepotencia de una auxiliar de enfermería de traumatología lo deja todo por desear, desagradable a conciencia.

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AH

Histeroscopia quirúrgica.

Histeroscopia quirúrgica. Gracias a todo el personal de recepción, muy amables. Tanto los médicos, las enfermeras y auxiliares, muy cercanos. En quirófano tanto la enfermera de anestesia como el anestesista, encantadores y muy profesionales, transmitiendo en todo momento tranquilidad. Mención especial a mi doctora, Carolina Cantos, por su interés su buen hacer, su profesionalidad y su amabilidad.

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