Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
Reviews 1,000•
2.6
Business Services2.6
Average
1,000 reviews
5-star
4-star
3-star
2-star
1-star
💬Hasn't replied to negative reviews
📋
⭐
Companies on CrowdTrust can't offer incentives or pay to hide any reviews.
2.6
Average
1,000 reviews
5-star
4-star
3-star
2-star
1-star
💬Hasn't replied to negative reviews
📋
Companies on CrowdTrust can't offer incentives or pay to hide any reviews.
Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
Company details
Information provided by various external sources
No description available yet.
Contact info
🌐
Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
1,000 total • Write a review
Showing 51 - 60 of 996 reviews
MT
M TROYES
US
RIEN A FAIRE DE LEUR CLIENT CHEZ ENGIE HOME SERVICE TROYES
Voici, CI-DESSOUS ce que j'ai envoyé a ENGIE HOME SERVICES concernant l'agence de TROYES: VOICI MES REMARQUES: Pourquoi ses notes sur le questionnaire de satisfaction : Dommage car l'intervenant qui est déjà venu n'y est pour rien car c'est une personne compétente aimable et pro. Pour les responsable de l'agence ENGIE HOME SERVICE DE TROYES: Par contre attendre deux mois une pièce en ayant appelé 11 fois la centrale d'appel ENGIE au Maroc ou quelques fois vous tombez sur des personnes qui ne maitrisent même pas le français, et bien, même pas ENGIE TROYES n'a eut la délicatesse et la politesse de me tenir informé. Il a fallut que je menace mon bailleur de bloquer mes loyers sur un compte séquestre pour que le lendemain ENGIE bouge enfin et vienne échanger la pièce défectueuse. Une honte de traiter un client de la sorte si le mot client a encore un sens chez ENGIE vu ce constat on voit bien la considération d'ENGIE à TROYES; J'ai relaté les faits subits au Président de notre résidence seniors, avec deux mois d'attente et certains jours sans eau chaude afin qu'il apprécie le sérieux des entreprises qu'il choisit. ENGIE, CE N'EST PARCE QU'A VOS YEUX NOUS NE SOMMES QUE DES SIMPLES PETITS LOCATAIRES QUE VOUS DEVEZ LES TRAITER DE LA SORTE; Car sachez que c'est nous qui payons la prestation. C'est honteux de nous laisser comme cela même pas un appel même pas une information ... FRANCHEMENT ENGIE LA GRANDE CLASSE…….. MERCI ENCORE DE TOUTE FAÇON JE SAIS TRÈS BIEN QUE SES REMARQUES NE SERVENT A RIEN ...LA PREUVE;;;
Date of experience: June 20, 2025
L
Lila
US
Prise de rendez-vous très fluide et…
Prise de rendez-vous très fluide et agréable. Intervention du technicien dès lendemain matin qui lui aussi a l'image de l'interlocutrice Engie que j'ai eu fut très agréable et à régler le problème pour lequel il est intervenu avec professionnalisme. Merci Engie home
Date of experience: June 20, 2025
MS
Surprise !!
Technicien compétent, ponctuel, disponible pour explications et vérifications !
Date of experience: June 20, 2025
cF
Contente de l'intervention
Contente de l'intervention du technicien de Engie Home Service. Il est compétent, poli, il réponds aux questions concernant la chaudière et son fonctionnement. Il explique ce qu'il fait. Discret.
Date of experience: June 19, 2025
The CrowdTrust Experience⭐
We're open to all
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
We champion verified reviews
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they're about genuine experiences.
We fight fake reviews
We use automated software and a dedicated team to detect and remove fake reviews. We take action against anyone who tries to manipulate reviews on our platform.
We show the latest reviews
Reviews are displayed chronologically with the newest first, ensuring you always see the most recent customer experiences.
We encourage constructive feedback
We believe in honest, constructive feedback that helps both consumers make informed decisions and businesses improve their services.
We verify reviewers
We use various verification methods to ensure reviews come from real people with genuine experiences, not bots or fake accounts.
We advocate against bias
We work to ensure our platform remains neutral and unbiased, giving equal opportunity for all genuine reviews to be seen and heard.