TCH

Ich bestelle seit einiger Zeit regelmäßig in Online Shops. Die Versandkartons sind hier stabil und werden wirklich gutdurchdacht befüllt. Bis jetzt kann ich mich über den Versand nicht beschweren und bin dankbar das es die Möglichkeit gibt online zu bestellen!!!

ich habe nun zum 2. mal bei dem Shop bestellt. Dort gibt es viele Garmin Sachen einfach supergünstig! Klasse Service! Empfehlenswerter Seller.

Schnelle Lieferung, guter Preis und Top-Ware

Jeder Zeit wieder, Navi am Freitag bestellt, am nächsten Tag geliefert. Außerdem toller Preis, mit PayPal bezahlt, alles ohne Probleme. Vielen Dank dafür!

Am 06.09.2021 habe ich im Onlineshop von Toms Car Hifi folgenden Artikel bestellt: Tristan Auron Anroid-Autoradio mit der Artikelnummer 64874 zum Preis von 319,90€. Noch vor Erhalt der Ware kam ich um Entschluss vom meinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, da das Radio auf anderen Seiten eher schlecht bewertet wurde. Am 08.09.2021 wurde mir die Ware per DHL zugestellt. Am 09.09.2021 (11:49Uhr) habe ich per Mail ordentlich von meinen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und mitgeteilt, dass ich den Artikel wieder zurückschicken werde. Bereits 2 Minuten später (11:51Uhr) habe ich eine E-Mail von Toms Car Hilfe erhalten doch bitte den Grund des Widerrufes mitzuteilen. Das löste bei mir die erste Verwunderung aus, da eine Angabe von Gründen beim Ausüben des Widerrufes vom Verbraucher nicht angegeben werden muss. Nichts desto trotz teilte ich Toms Car Hifi mit, dass ich mich bei der Bestellung des Artikels geirrt habe und es daher zurückgeben möchte. Das Paket habe ich geöffnet, das Widerrufsschreiben beigelegt, danach wurde das Paket wieder verschlossen und noch am 09.09.2021 per DHL verschickt. Es wurde also so zurückgeschickt wie ich es von Toms Car Hifi erhalten habe. Am 10.09.2021 habe ich per PayPal eine Gutschrift 284,90€ ohne Begründung erhalten – eine Differenz von 35,- zum ursprünglich gezahlten Kaufpreis (319,90€). Am 13.09.2021 habe ich per Mail gebeten mir die Differenz zum ursprünglichen bezahlten Kaufpreis ebenso zurück zu überweisen. 20Minuten später habe ich eine Mail erhalten mit u.a. folgendem Inhalt „Der Artikel erreichte uns in einem anderen / abweichenden Zustand als bei Zustellung zurück und ist für uns - durch Ihr Handeln - nicht mehr als neu verkäuflich.“ Daraufhin habe ich im scharfen Ton mitgeteilt, dass das Paket lediglich geöffnet wurde um das Widerrufsschreiben beizulegen und das es so zurückging wie es ursprünglich bei mir zugestellt wurde. Des weiteren habe ich auf den Rechtsweg hingewiesen, falls keine Rückzahlung erfolgt und das ebenso eine entsprechende Bewertung im Internet erstellt wird. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass meine „Drohung“ (Bewertung im Internet) an die Rechtskanzlei von Toms Car Hifi weitergeleitet wurde und der Hinweis, dass Komponenten im Paket gefehlt haben. Daraufhin habe ich nochmals darauf hingewiesen, dass das Paket so zurück ging wie ich es erhalten habe und dies auch von einem Zeuge bestätigt werden kann. Mit einer letzten Mail wurde mir direkt mit einer Unterlassungserklärung durch den Rechtsanwalt gedroht und mir mitgeteilt, dass die DAB-Antenne gefehlt habe und weitere Beschädigungen festgestellt wurden. Ich werde nun den Rechtsweg einschlagen müssen, auch wenn es sich „nur“ um einen Streitwert von 35,- € handelt.

Erster Eindruck der Beratung top, auch die Formulare für Radio-Konfigurator und Einbauteile-Konfigurator sind eine gute Idee. Bis inkl. Bestellung und Bezahlung gibt es rein gar nichts zu meckern, es wird schnell und informativ auf alle Rückfragen geantwortet, die Berater sind dabei immer freundlich. Gibt es nach der erfolgten Lieferung Probleme mit den Komponenten, weil zB. bei einem Konfigurator eine Angabe falsch ist, liegt der Fehler sofort beim Kunden obwohl die restlichen Angaben alle korrekt waren, sodass der Fachmann/Berater eigentlich wissen müsste dass da ggfs. eine falsche Angabe ist und man eigentlich nachfragt. Da ich auch in der Beratung tätig bin, spreche ich da aus Erfahrung dass man das eigentlich so handhabt. Wenigstens erfolgte die Beratung dann immernoch schnell und nach erstem Meckern wieder freundlich. Es scheint auch so, dass die Berater bei den Mailanfragen durchwechseln, da laut Verkauf am Telefon dort mehr als 12 Leute sitzen die die Mails beantworten. Kulanz wird bei Toms Car Hifi auch wirklich sehr sehr klein geschrieben, denn da ich nach dem ersten erfolglosen Einbauversuch in Urlaub musste, sagte ich dass ich die falschen Artikel zurück senden werde, da sonst die Widerrufsfrist nicht eingehalten werden kann. Mir wurde per Mail mitgeteilt, dass ich die Sachen doch erstmal behalten soll, falls davon nicht doch was gebraucht wird. Also bin ich gutgläubig und guten Gewissens in Urlaub und habe danach die passenden Sachen nachbestellt. Nach erfolgreichem zweiten Einbauversuch bestätigte sich mein Verdacht, dass ich die Teile aus der ersten Bestellung nicht brauchte. Somit kontaktierte ich TCH mit dem Mail-Verlauf, dass ich es erst mal behalten soll, und sollte es zurückschicken für den Erhalt eine Gutschrift. Das wurde direkt durch Herrn Seifert abgelehnt, da die Widerrufsfrist überschritten wurde. Eine freundliche Nachfrage nach Kulanz wurde mit einem kurzen "siehe letzte Mail unten" beantwortet... naja so kann man auch Neukunden vergraulen, die 240€ der Kabelsätze liegen nun als Lehrgeld zu Hause. Leider sind auch die Produktfotos nicht mehr alle aktuell, was zu reichlich Verwirrung bei den Kunden sorgt. Wenn dennoch jemand zu weit gelesen hat, hier noch was zum Schmunzeln: Ich habe ein Antennenkabel per Mail nachbestellt mit der Angabe dass ich 5-6m brauche, geschickt wurden aber stolze 2m die bei einer E-Klasse nicht mal ansatzweise reichen, um vom Kofferraum bis zum Radio zu kommen. Auf Nachfrage wurde dann gesagt, dass es beim SLK auch ausreichend ist, also muss es bei der E-Klasse auch reichen. Nachbestellt habe ich es müssen, da beim Produktbild des Adapters das Antennenkabel abgebildet war, es befand sich aber nicht im Lieferumfang da laut TCH die Produktbilder alt sind und nicht mehr stimmen. Somit bestätigen sich leider die Bewertungen bei Google, denn auch die Lieferzeit mit 1-3 Werktagen wurde auch nicht eingehalten. Aber solang der Gewinn am Ende des Jahres passt, muss auch daran nicht gearbeitet werden. Ich habe mich einfach vom ersten Eindruck bei den Beratungen täuschen lassen, aber aus Fehlern lernt man ja bekanntlich.

Bin schon seit vielen Jahren ein Hifi Fan. Insgesamt 1a Abwicklung bisher ohne irgendwelche Probleme oder Verzögerungen. Sehr umfangreiche Angebote mit tollem Service. Alles sehr sauber und ordentlich verpackt. Der Shop wird ständig erneuert und vorteilhaft ergänzt auch in technischer Hinsicht. Macht immer wieder Spaß hier einzukaufen.

I normally never take time to write reviews, but on this occasion I simply have to. My purchase in July 2021 was a grueling +2 month exercise in bad customer service and unlawful business practices. The money was drawn immediately from my account, and while the goods were listed in stock, I never got an expected delivery date. After a few days I asked when and got a "next week" reply. Fast forward 2 months with the same "next week" and "it's due to COVID" false promises and bad excuses, it took +10 emails and an official reimbursement request to my bank to get only part of the goods delivered and the remainder of funds reimbursed, even though I had previously asked for that many times, which the seller denied - in clear violation of EU consumer rights. On top of the horrible service and violations, Tom's car hifi is disrespectful in their communication, unorganized. Just downright awful. It has been a frustrating experience from start to finish - so for the love of god, whatever you do, do not place your money with this business. UPDATE: After posting this review, the seller has now contacted me, threatening legal action and attempting to pursue claims against me for posting this review. What a way to run a business and manage customer relations ...

Sehr schnelle und verlässliche Lieferung. Nach einer unkomplizierten Bestellung folgte eine professionelle Auftragsabwicklung und wir wurden sehr schnell über den Versand informiert. Bereits am dritten Tag nach der Bestellung wurde die neue Uhr mit einer erneuten Ankündigung eine Stunde vor Ankunft geliefert.

Ich habe vor kurzem ein Radio im Online-Shop bestellt. Es wurde nicht einmal 24 Stunden später (!) versandt. Aufgrund eines eigenen Irrtums musste ich einen Artikel aus der Bestellung retournieren. Nur ein paar Tage später habe ich ohne weitere Nachfrage die Erstattung von Toms Shop erhalten. Das ist schon ziemlich guter Service!

Ich kann nur positives berichten, meine Bestellung wurde im Rahmen eines IDEALO Angebots getätigt. Ware war einwandfrei und kam pünktlich. Die Bezahlung lief ohne Probleme.

Klasse Service, schnelle Bearbeitung, sehr zu empfehlen! Ein sehr freundlicher und kompetenter Kundenservice half mir bei der Auswahl der passenden Komponenten für mein Fahrzeug. Einbau war sehr leicht!

Ich kaufe dort gerne, der Versand ist immer schnell und die Ware ist immer gut. Alles ist wie beschrieben und kommt intakt an. Ich werde weiterhin hier bestellen.

Sehr gute Beratung und top Preise, dazu noch kurze Lieferzeiten. Also ich persönlich komme mit dem Shop sehr gut zu recht. In jeder Hinsicht also ein 100% korrektes, positives Einkaufserlebnis. Den Kundenservice kann ich sehr gut beurteilen, es gab dafür ja die tolle Konfiguratoren.

Dies war bereits meine zzweite Bestellung, und ich bin wieder sehr zufrieden. Vielen Dank. Sehr empfehlenswert!!! Nicht nur CAR HIFI!!!

Sehr unfreundlicher Kundenservice, schicken Emails mit Androhung von gerichtlichen Schritten obwohl keine Zahlungserinnerung an uns verschickt wurde (keine Email ist bei uns eingegangen) und am Tag zuvor die Zahlung erfolgt ist. Weitere Kommunikation erfolgte dann von zwei unterschiedlichen Mitarbeitern, die gegensätzliche Aussagen tätigten („keine Zahlung eingegangen“ versus „Zahlung eingegangen“). Nach erneuter Nachfrage bezüglich des Zahlungseinganges wurde die lediglich eine unpersönliche Bestätigung des Zahlungseinganges verschickt (wie bereits zuvor) ohne weiteren Kommentar oder Entschuldigung. Sehr schwache Leistung im Kundenservice. Schade!

Meine zweite Bestellung in kurzer Zeit. Von der Bestellung/Bezahlung und Versand sind nur 4 Tage vergangen. Die Ware ist sehr gut verpackt, alles bestens. Gerne wieder.

Sehr schnelle Lieferung. Alles top!

Sehr schnelle Kaufabwicklung, auch bei Retoure. Geld direkt am nächsten Tag zurück. Leider hatte ich mich verkauft aber dann direkt den richtigen Artikel bestellt. Klasse!

Super Ware, schnelle Lieferung und der Kundenservice hatte vor der Versendung bemerkt, dass ich meine Hausnummer vergessen hatte anzugeben und mich kontaktiert. So hat alles gut geklappt.