Contraté una suscripción anual con Taclia confiando en su publicidad, donde se da por entendido que la plataforma incluye facturación electrónica. Sin embargo, al intentar utilizar el servicio, descubrí que esta funcionalidad no está implementada, lo que hace imposible facturar con la administración pública y proximamente cumplir con las normativas B2B.
Desde el primer momento en que detecté esta carencia, intenté contactar con la empresa para buscar una solución. Al no haber usado nunca la plataforma, solicité un reembolso proporcional pero rechazaron cualquier opción de devolución, sin mostrar la mínima intención de resolver la incidencia o atender la reclamación de manera justa.
Lo más grave ha sido la falta total de comunicación una vez han recibido el pago. No solo han ignorado mi solicitud de cancelación (según ellos por política de empresa), sino que, además, he exigido formalmente la eliminación de mis datos personales y de la empresa conforme al RGPD, y ni siquiera han enviado una confirmación. La ausencia de respuesta demuestra una atención al cliente inaceptable y una falta de transparencia preocupante en la gestión de la información de los usuarios.
Una empresa tecnológica debería actuar con flexibilidad, transparencia y compromiso con sus clientes. Taclia no solo no cumple con lo que promete en su publicidad, sino que además impone políticas abusivas y no ofrece ninguna vía de diálogo para resolver problemas.
Si estás valorando contratar sus servicios, piénsalo dos veces. Existen muchas alternativas en el mercado con una gestión mucho más profesional y ética.
