Le belle promesse non sono state mantenute! Sto pagando regolarmente il servizio mensile dal mese di Aprile e ancora non siamo in grado di usare l'agenda perchè il referente che mi seguiva non ha ancora definito i collegamenti che sono stati detti e ridetti nelle varie sedute. Parlando pochi giorni fa con un'altro dei vostri, dopo mesi, vengo a sapere che è possibile mandare anche un link semplice x far prendere un appuntamento, che strano! Il mio referente non me lo ha mai spiegato!
Il loro proposito è quello di farti acquistare ore ed ore di assistenza ( che compri a pacchetti di 250,00 x 5 ore), ma le azioni che dovrebbero essere messe in atto per portarti a usare il servizio sono lente e inefficaci. Quando ho avuto da ridire, quello che era il mio referente non ha più risposto alle mail, e l'assistenza continua a rimpallarmi da un operatore all'altro, che ogni volta mi chiede di rispiegare il tutto: cioè che da Aprile a Ottobre non capisco come mai non siamo ancora in grado di dare appuntamenti ai pazienti nella agenda e neppure sono stati resi autonomi i pazienti di farlo, non sono state impostate le minime automazioni e la landing page che mi è stato detto essere necessaria e neppure il messaggio post appuntamento! Figurarsi per tutti gli altri servizi che mi avevano detto essere inclusi: quante ore ed ore dovrei acquistare con loro con questa scarsissima efficienza, o meglio volontà di farti spendere un sacco di soldi di assistenza a 50 euro l'ora x non vedere nessuna operazione chiusa in tempi decenti? Inoltre vorrei anche segnalare che dal loro sito, sotto nella barra dove teoricamente si possono aggiungere le recensioni, DI FATTO è IMPOSSIBILE ! SARA' UN CASO CHE se clicchi per scrivere una recensione venga sempre fuori la dicitura: 404 that's an error????? Bel giochino per non far pubblicare recensioni negative!!!! Siete assolutamente delle persone che lavorano senza etica e che non sono focalizzate sul dare modo a tutti i clienti ( non solo chi vi paga a sproposito) di utilizzare il vostro servizio
-------Carissimo Lei, le rispondo per punti alla sua risposta ..............
1. non vi ho mai chiesto e non era necessario creare un sito web, ne' 120 form, nè 120 calendari, nel contratto che ho firmato con voi, non è stata menzionata nessuna di queste voci che lei ha detto.
2.NESSUNO DI VOI HA MAI presentato quello che lei adesso chiama chiavi in mano, con voi io ho sempre parlato attraverso email e cose scritte, e la proposta chiavi in mano che menziona non mi è stata fatta, ne' presentata x scritto, lo posso dimostrare attraverso le nostre comunicazioni. Lei invece sta affermando cose che non mi avete mai esposto e non sono scritte in alcuna delle vostre comunicazioni e neppure nel contratto, pertanto io non posso essere a conoscenza di cio' che voi non scrivete in un contratto e non spiegate attraverso documentazione scritta: le parole volano al vento, mentre la documentazione scritta chiarisce le cose.
3. NON MI SONO STATE REGALATE ORE in più come lei dice.
4. Se voi non siete chiari nel comunicare, come ad esempio non spiegate correttamente cosa offrite e come, non potete aspettarvi che il cliente capisca da solo come si usa il vostro CRM, ci sono le registrazioni delle ore di assistenza giusto? Ecco: nelle registrazioni si puo' verificare che non mi è mai stato detto che avrei potuto iniziare ad usare il crm inviando un link io stessa al mio cliente, ( me lo ha detto l'ultimo ragazzo nella mezz'ora di tempo dell'ultimo appuntamento che lei considera invece un'ora), giusto per chiarire. Mi è stato fatto credere che avessi bisogno di organizzare prima tutta la struttura del pannello, giusto per esempio. Inoltre non mi è stato mai detto che ciò di cui si stava parlando non era compreso nel lavoro di assistenza, se lei dice che ho chiesto cose in piu', non mi è stato mai specificato durante l'assistenza. Spiegarsi correttamente è semplice, basta parlare l'italiano e dire: " guardi sig.ra X .... che questa cosa non è di nostra pertinenza / non è parte del contratto che lei ha firmato e se la deve fare da sola" . Come mai nessuno me lo ha mai detto fino ad ora? Nelle registrazioni delle ore di assistenza quello che dico è verificabile.
5. in merito alla calunnia moderi i termini, perché posso mandare i video registrati in quei giorni, dove posso dimostrare che quando ho tentato di fare la recensione dal vostro sito appariva la finestra con quel codice, che non rendeva possibile pubblicarla, ed è accaduto per più di un giorno. Forse adesso avete ripristinato l'errore? Bene, almeno adesso chi si vuole far sentire lo può fare direttamente.
RIMANE IL FATTO che sto pagando da Aprile a Novembre 97 euro al mese e non è stato possibile usufruire dei vostri servizi, quindi mi faccia il favore....
