Pessimi, vi convincono ad attivare immediatamente l’abbonamento, garantendovi comunque i 14 giorni di prova gratuita, entro i quali — in caso di insoddisfazione — vi verrebbe rimborsata la prima mensilità. In realtà, nonostante abbia esplicitamente manifestato la volontà di recedere entro tale periodo, mi è stata proposta un’alternativa: concludere il mese con un’assistenza gratuita (limitata a 20 minuti al giorno, dal lunedì al venerdì) in cambio di una recensione positiva.
L’assistenza, peraltro l’unica componente decente (ma comunque insufficiente per un sistema gravemente rallentato e abbastanza complesso), si è rivelata di difficile accesso: il sistema di prenotazione non funzionava regolarmente e consentiva di prenotare le sessioni solo il giorno prima per il giorno successivo.
Infine, dopo aver confermato definitivamente la mia intenzione di recedere, non solo non mi è stata restituita la quota versata, ma — esattamente al trentesimo giorno — mi è stata addebitata un’ulteriore mensilità, senza i canonici 14 giorni di prova, entro i quali, stando alle condizioni iniziali, avrei dovuto poter interrompere il servizio senza costi.
A oggi, sto ancora aspettando il rimborso di quanto indebitamente trattenuto.
Visto il loro modus operandi, ritengo probabile che molte delle recensioni positive siano il risultato di incentivi, se non addirittura di scambi espliciti (come nel mio caso: assistenza "gratuita" in cambio di una valutazione favorevole). Questa pratica non solo è eticamente discutibile, ma rischia di configurare una violazione delle norme sulla pubblicità ingannevole e sulla trasparenza delle recensioni, come previsto dal Codice del Consumo e dalle linee guida dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).
Mi permetto di suggerire a chiunque intenda provare il servizio di non effettuare alcun pagamento prima della scadenza del periodo di prova e, soprattutto, di revocare subito dopo il primo addebito l’autorizzazione al pagamento ricorrente, qualora fosse stata attivata. In molti casi, infatti, il sistema prevede un rinnovo automatico non sufficientemente evidenziato al momento della sottoscrizione, e la disdetta — pur formalmente possibile — risulta complicata da risposte sbrigative ed evasive. P.S.: Per i bannatori seriali, ho tutte le conversazioni salvate.
