Wenn ich könnte,würde ich gar keinen Stern vergeben.Tatsächlich bin ich von dem Kundenservice maßlos enttäuscht.
Am 21.07.2025 war ich mit meinem Sohn in der Filiale in HH.Wir wurden sehr freundlich begrüßt.Da wir uns nicht entscheiden konnten verbrachten wir tatsächlich Stunden in dem Geschäft.Der Verkäufer war freundlich,geduldig und hilfsbereit.Irgendwann entschieden wir uns doch für ein Modell und kauften es.Auf dem Rückweg hatten wir aber schon Bedenken,also fuhr ich gleich am nächsten Tag wieder hin um von dem Kauf zurück zu treten
Und jetzt wird es interessant.Bei meiner Ankunft sah ich auch gleich meinen netten Verkäufer vom Vortag.Kurz erklärte ich ihm das ich von dem Kauf zurück treten möchte,er wirkte daraufhin etwas unterkühlt und verwies mich an die Dame an der Servicestation.Dieser schilderte ich nochmal mein Anliegen.Sie erzählte mir das sie meinen Auftrag nicht vor Ort storniern könnte,das müßte ich selber machen und das ich 25%Stornierungsgebühren zahlen sollte,was sicherlich in den AGBs steht,aber am Vortag keinesfalls erwähnt wurde.Natürlich war ich sichtlich irritiert und der Geschäftsführer kam hinzu,aber anstatt auf mich einzugehen versuchte er mir ein anderes Modell zu verkaufen,was ich auf keinen Fall wollte.Da ich sehr aufgelöst war,stimmte ich schließlich der Stornierungsgebür zu,die Dame am Empfang war so freundlich und schrieb den Stornierungsauftrag von meinem handy.Tagelang hörte ich Nichts,bekam weder eine Bestätigung der Stornierung,noch eine Rückerstattung des Geldes,oder eine Info das mein Fall bearbeitet werden würde.Natürlich schrieb ich weitere mails und auch ein Einschreiben meiner mails an die Zentrale die allesamt konsequent ignoriert wurden.Es kam nicht mal eine mail das mein Anliegen noch Bearbeitungszeit bräuchte,erst als ich mit einem Anwalt drohte.Wirklich erstaunlich und das nicht im positiven Sinne.Schließlich fuhr ich nochmals in die Filiale(was für mich natürlich mit erhöhtem Zeit- und Kostenaufwand verbunden war und eigentlich auch unnötig,man hätte auf meine mails schriftlich antworten können) und ließ mir meinen Stornierungsauftrag handschriftlich dokumentieren,da sie dort nicht in der Lage waren,etwas über den Pc auszudrucken.Warum auch immer.Sie erzählte mir das ich postialisch noch die Bestätigung der Stornierung erhalten würde.Tatsächlich kam diese bis heute nicht an,aber immerhin haben sie Wochen später mein Geld
zurück überwiesen,natürlich abzüglich der 25%.
Trotzdem bin ich erleichtert, nicht auszumalen was noch alles auf mich zugekommen wäre,falls ich nicht vom Kauf zurückgetreten und die Ware irgendwelche Art von Mängeln gehabt hätte.
Über die Qualität der Möbel kann ich tatsächlich Nichts sagen,aber Kundenservice geht definitiv anders!!!Habe es tatsächlich noch nie erlebt das man konsequent ignoriert wird,das sämtliche mails und Einschreiben schriftlich nicht beantwortet werden,das ist in meinen Augen unglaublich und auf jeden Fall mehr als ausbaufähig.
Kundenservice geht definitiv anders! Selbst wenn man unterschiedliche Ansichten vertritt,sollte man doch in der Lage sein eine bestmögliche Lösung für alle Beteiligten zu finden und einem nicht mit Nichtachtung zu begegnen.
Mein Fazit..wenn Sie als Kunde mit Ihren Belangen wahr/ernstgenommen werden möchten,dann sollten Sie sich überlegen,ob Sie hier richtig sind.
