buongiorno, sono Luca Magnani e ho aderito alla promozione luce e gas al Genoa store di via xx settembre di Genova, la promozione consisteva nel passare con entrambe le utenze a pulsee per ricevere in omaggio la maglietta del Genoa tramite un buono che avrei dovuto presentare allo store stesso..questo buono lo sto aspettando da 3 mesi ormai..cosa devo fare per riceverlo?? Ho contattato gli agenti che mi hanno fatto la voltura verso pulsee, ho contattato l'ufficio clienti pulsee ma nulla tutti mi rimbalzano di qua' e di là..non mi sembra il modo migliore per tutelare il nuovo cliente..grazie per il supporto
Aggiornamento del 16 giugno
Dopo l'invio dei mie dati come richiesto da pulsee ho avuto una chiamata direttamente dal call center che mi avvertiva che la maglietta era pronta al genoa store e di poterla ritirare comunicando il mio nominativo.. effettivamente la maglietta c'era ma non potevo riscuoterla perché io non avevo il codice omaggio, lo stesso codice omaggio che è proprio la questione che ha dato luogo al mio problema e pensare che il call center pulsee mi ha ribadito di comunicare solo il mio nominativo..dopo essere stato in negozio almeno mezz'ora e dopo incroci di chiamate e messaggi tra lo store e pulsee finalmente sono potuto uscire con l'ambito premio promesso.. complimenti all'organizzazione pulsee per i numerosi disguidi( bastava che mi inviassero subito il codice omaggio via mail e tutto si sarebbe risolto in 1 minuto e non in 3 e dico 3 mesi!!) e poi quando pulsee ti chiama al cell e hai la sfortuna di non rispondere e richiami subito dopo lo stesso numero, ti dicono che non sanno perché ti hanno chiamato e che loro non chiamano i clienti perché il loro call center riceve chiamate solo in entrata, e facendo capire con difficoltà che non ho fatto altro che richiamare in automatico lo stesso numero con il quale ero stato contattato allora mi hanno risposto che adesso vedevano che mi avevano chiamato ma non sapevano il perché!?!? Poi hanno aggiunto che loro chiamano 3 volte il cliente facendo capire che se alla 3 chiamata non avrei risposto ciao..fatti miei
Mai visto una cosa simile..call center totalmente inutile per problematiche al di fuori della solita routine........ aggiornamento del 19 giugno a seguito della vostra risposta, la maglietta è di mio gradimento grazie, purtroppo a causa dei vostri ritardi non ho potuto usarla per andare allo stadio perché il campionato è già concluso ed il prossimo che verrà, i giocatori avranno maglie con livree differenti..per quanto riguarda il codice bonus del 100% non l'ho mai e ripeto mai ricevuto altrimenti come si sarebbero generati tutte le problematiche al momento del ritiro della maglietta?? Me ne erano stati inviati precedentemente 2 che erano completamente sbagliati perché entrambi erano del 70%, i quali sono serviti per aprire una segnalazione presso di voi che ha dato il via a tutti questi fraintendimenti da parte vostra...quindi se decidete di controbattere ad una lecita critica di un vostro cliente almeno informatevi a fondo prima di replicare con delle frasi errate soltanto per discolpare voi e e l'ufficio generatore di codici perché io ho tutta la cronistoria delle comunicazioni scritte con voi con vocali compresi nonché la testimonianze delle ragazze del genoa store che non sapevano come fare uscire la maglietta dal negozio perché non esisteva proprio il codice bonus che voi continuate a rimarcare che è stato (o sono stati inviati) regolarmente ...ora sono curioso di vedere cos'altro aggiungerete
