Lyca Mobile DE Reviews

ich hatte ein guthaben über 100,- euro u es ist alles weg ohne das ich telefoniert habe - kann weder online noch per telefon jemand persönlich erreichen

Don't waste your time and money. I got an eSIM plan with Lyca. After 4 months of using it, the eSIM just stopped working; it disappeared from the available numbers in my phone and I had to restart it for it to show up again. I contacted the customer service by email and got no response. I called, and they said I had to contact them by email. After 4 months, I stopped paying for the plan and got a physical SIM card with a new number. This SIM doesn't receive sms or calls. I called customer service, and their solution was to restart the phone. which of course didn't work. I am moving to another provider. Transferring your number to another provider is another huge problem. Please avoid this company. Their customer service is the worst.

I used Lycamobile DE and PT because of the low prices. Unfortunately both times I got various technically issues which involved my data just not working. Their customer support system is designed to be difficult and hard. Long waittimes, transfers, 2 day technical wait times, etc. Don't bother, spend a little bit more and go with someone more reliable. You will pay with your time.

My order was not processed, so the stars are for the company. However, Kim was very helpful and helped me ask for a refund. Now, I will try to place a second order and I hope this goes through this time.

50+ days since lyca mobile has kept my mobile no hostage and has not released to telekom. I had a short outage today with the network. I work at Night I cannot trust this company for emergeny. If something happens to me and I cannot make emergeny call people please blame Lyca. Dont dare to email or comment be just fix the issue Lyca

Eine bodenlose Frechheit habe mir 160gb drauf gemacht für 30euro darauf hin wurde meine Sim Karte gesperrt und ich soll erklären warum ich so viel Internet brauch so was unverschämtes ich habe keine worte mehr

Don't use Lyca Mobile DE! The customer support is absolutely useless, apart from apologising they don't do anything. I've had technical issues which resulted in no connection, no data, no coverage, nothing at all. For weeks. The tech department wasn't able to help. When one of the solutions offered was to purchase a new sim card, I did - but with a different company. When I requested to transfer my number to the new company, they just declined it, without explanation. I've since called again and again, I am collecting case numbers, I've requested to speak to a manager just to be told that I'll be called back which never happened. I was told to write an email to the tech department, but all I got in reply was another apologetic email saying they will forward my concern. It's been months and nothing happens. As another annoyed customer said: they are simply holding my number hostage without releasing it! Ridiculous! Again, don't bother with Lyca, you'll just be disappointed as soon as you need help.

Sehr schlechte Erfahrung damit gemacht. Ich habe jedes jahr immer für meine Mutter aus ausland eine prepaid sim karte gekauft die nur für die kurzere zeit gedacht ist. Habe bis jetzt immer von unterschiedlichen firma beim spätkauf geholt und hatte nie probleme damit bis jetzt. Beim aufladen hat schon probleme gemacht da man auch mit app immer anmelden muss usw. Ich habe NIEMALS drauf geklickt das ich eine Abonnements möchte oder eine Verlängerung haben will weil es nur für 1 monat gedacht ist. Habe es bevor meine Mutter weg ist nochmal kontrolliert das es auch alles richtig ist. Was passiert? Die buchen mir noch immer 9,99€ im monat und habe Kundenservice angerufen. Habe alles erklärt was sache ist, das die SIM karte auch nicht mehr gibt, aber da können die nichst dagegen tun ohne die SIM karte oder pin, obwohl die emailadresse mit meinem Emailadresse verknüpft ist!! Die Kundenservice war auch sehr frech und hat mich quasi ausgelacht und meint von wegen „ja pech“. Jetzt sitzte ich in die falle und muss mich damit beschäftigen um diese kaos wieder hinzubekommen und bin sehr hilflos! Habe meherere Bewertungen nachhinein erst gelesen das durch diese app oder seite leute auch gescamt worden sind!

I am writing to document a deeply frustrating experience with Lycamobile's customer support and refund process. The situation: On September 23, 2025, I followed explicit instructions from Lycamobile's support team to top up 10 Euros on my account during a SIM/eSIM transfer process. I was explicitly assured that this amount would be refunded after the transfer was complete. The problem: Despite the clear promise and over a month of follow-ups, the refund has never been processed. Instead, I have received only vague, repetitive responses stating the matter is "in progress" with no concrete timeline, no resolution, and no accountability. Timeline: - September 23, 2025: Topped up 10 Euros per support instructions; promised refund - Late October/November: Multiple follow-ups sent requesting status - Early November: Support continues to say "in progress" without detail - Mid-November: Still no refund, no update, no commitment to resolution Why this matters: While 10 Euros may seem small, the principle is significant: a company that cannot honor a simple, documented refund promise within a month demonstrates either incompetence, indifference, or being intentional malicious. The refund was their commitment, not a favor. Lycamobile's failure to process it violates German consumer protection law (§ 355 BGB, EU Directive 2011/83/EU), which mandates refunds be processed within 14 days. What I expected: - Honoring the explicit promise to refund - A clear, professional timeline for resolution - Proactive communication (not requiring me to chase them repeatedly) - Compliance with legal refund timelines What I got: - Radio silence or generic non-responses - No accountability or escalation path - Zero urgency or customer care - Apparent disregard for consumer protection obligations Recommendation: Unless you enjoy chasing companies for money they owe you and have significant patience for poor customer service, I would advise avoiding Lycamobile or proceeding only if you are comfortable with the risk that refunds may never materialize. I am escalating this complaint to the Bundesnetzagentur (Federal Network Agency) and the Verbraucherzentrale (Consumer Protection Agency).

I purchased a Lyca Mobile SIM card during my one-month holiday in Europe. Upon arriving at Munich Airport, I bought a SIM card that included 35 GB of data, along with call and text allowances within Europe, valid for 30 days. The service worked properly for the first two weeks but then suddenly stopped functioning, even though I had only used approximately 3.2 GB of data. I attempted to contact Lyca Mobile for assistance but was unable to reach any human representative. The online chat option only connected me to an AI chatbot, which repeatedly provided generic responses and failed to resolve the issue. I then tried to contact the company via email. After several days, I received an automated response with instructions that did not fix the problem. Despite multiple follow-up emails explaining that the suggested procedure was ineffective, I continued to receive identical automated replies, with no human intervention at any stage. It is also worth noting that once the data connection stopped working, I had no means of contacting customer support unless I could find access to Wi-Fi. There appears to be no person-to-person support available through phone or other channels. As a result, I spent the remaining two weeks of my trip without mobile data or phone service. Interestingly, I continued to receive text notifications stating that my plan was due to expire soon and prompting me to renew it—even though the plan was meant to last 30 days, and their message claimed it would expire after only 29 days. It was not possible to reply to those messages. Based on my experience, I do not recommend purchasing a Lyca Mobile SIM card. The lack of reliable service and the complete absence of effective customer support made this experience extremely frustrating. Reza Khorasani, October 2025

Ich habe über die Website eine Sofortaufladung vorgenommen, um einer Freundin zu helfen, die kein Guthaben mehr hatte. Das war eine EINMALIGE Angelegenheit, ich habe nirgendwo explizit eingewilligt, dass ich das fortan monatlich tun möchte. Die damalige Rechung erhält auch keinerlei Hinweis auf irgendein Abonemment. Heute sehe ich, dass der Betrag vier Wochen später erneut abgebucht wurde. Ich bekam für die erneute Abbuchung auch keinerlei Rechnung zugeschickt, ich sah es nur zufällig auf den Kontoauszügen. Da ich auch keinerlei Benutzerkonto für eine einmalige Sofortaufladung angelegt habe und mir das besagte Gerät nicht gehört, ist es mir auch völlig unmöglich irgendein Abo zu verwalten/kündigen, also ich weiß nicht, nach welcher Logik hier davon ausgegangen werden kann, dass ich das wünschen würde..? Nachtrag: Der Support hat mir geantwortet, ich solle den Betrag zurückbuchen lassen. Während es erfreulich ist, dass so schnell geantwortet wurde, bleibt es aber nach wie vor ein Unding, dass diese Abbuchung ohne jede Grundlage überhaupt stattgefunden hat ...

I wanted to cancel my subscription since I left Germany and KIM helped me a lot with the process. It was efficient and quick and I finished it within 15 min online.

Mein Versuch der Hilfe einer ausländischen Familie im In- und Ausland beim telefonieren zu helfen ist grandios fehlgeschlagen dank LycaMobile. Ich habe per Schnellaufladung deren LycaMobile Telefonnummer aufgeladen und mit meiner Debitkarte bezahlt. Nichts ging und daher habe ich in weniger als 24 Std eine Rückerstattung per email mit Bestellreferenznummer abgefragt. LycaMobile weigert sich das Geld zurück zu geben, da ich nicht Kundin bin und den Namen und das Geburtsdatum des ursprünglichen Inhabers nicht kenne. Die Familie hat dazu keine Infos. Ich wollte nur helfen und habe jetzt 30€ verloren! LycaMobile sollen einfach eine Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlassen, weil das was bezahlt wurde, nämlich ihre Mobile-Paket nicht funktioniert. Das ist mein Recht, das ist EU-weit beschlossen. Auf emails kommen Standartantworten und der Kundenservice "darf" mir keine Auskunft geben, weil ich nicht die Inhaberin der SIM bin. Ich kann nichts unternehmen und soll jetzt, laut Kundenservice, meiner Bank sagen, dass sie Zahlungen an Lycamobile sperren sollen. Im Ernst?! Einfach mal abzocken und dann wegducken. Nie wieder werde ich LycaMobile nutzen und allen davon abraten.

Friendly service! I have talked to Sai about the issue I am dealing with long time, and she helped me right away.

STAY AWAY FROM LYCA.DE _ DON'T SUBSCRIBE!!!! Terrible signal, poor customer service, and I payed 2x 10 euros to top up for nothing, cos I could not use the services and they denied me a reimbursment!!!

Rufnummer Übertragung nach fast 1 Monat nicht funktioniert, kaum infos wie der stand ist, Kundenhotline tut so als wäre die verbindung schlecht und legt auf ausgerechnet dann wenn sie sichtlich nicht weiter wissen, die Portierung lief am ende so lange bis letztendlich die Möglichkeit komplett abgelaufen ist. Also für die jenigen die ihre Rufnummer nach einem abgelaufenen Vertrag behalten wollen, finger weg!

Ich habe beim Black Week Deal eine eSim Karte bei Lyca Mobile bestellt. Nach der Bestellung bekam ich eine EMail mit QR-Code zum aktivieren und dem Hinweis die Simkarte müsse vorher online registriert werden. Dies habe ich getan, allerdings kam es beim Abschluss der Registrierung (letzter Schritt mit Unterschrift) zu einer Fehlermeldung. Da ich im Anschluss eine Email mit den Registrierungsdaten, wo auch eine Rufnummer drin steht, bekommen habe dachte ich das es trotzdem funktioniert hat. Daraufhin versuchte ich die Simkarte per QR-Code zu aktivieren. Leider kam es bei der Aktivierung zu einem Fehler "Aktivierung nicht möglich". Trotzdem war die eSim plötzlich da auf meinem Gerät, allerdings bekam ich kein Netz. Also habe ich die eSim nochmal gelöscht und wollte sie erneut aktivieren. Das ging aber nicht da der QR-Code nicht mehr gültig war. Also wollte ich per App mir Hilfe suchen. App installiert und Login versucht per Rufnummer. Ergebnis ungültige Rufnummer, also Login per Email. Dafür brauchte ich aber ein Passwort welches ich bisher nirgends festlegen konnte. Also Passwort Reset mit dem Ergebnis --> "Unable to reset password". Also musste ich heute morgen den Support anrufen. Und da wurde es richtig schlecht und unprofessionell, nicht zuletzt auch durch die sprachliche Barriere. Ich schilderte mein Fall und zuerst hies es ich müsse die Simkarte registrieren, da sie es nicht ist. Ich sagte dass ich dies getan habe und darüber auch eine Bestätigung bekam (samt meiner vom Ausweis erfassten Daten). Außerdem schilderte ich nochmals, dass die eSim nicht richtig aktiviert wurde und ich sie nochmal gelöscht habe um sie neu zu aktivieren. Und das der QR Code nicht mehr funktioniert. Ich bekam vom Supporter zu hören, dass dieser nur einmal funktioniert und ich müsse eine neue eSim kaufen und registieren. Wie bitte? Etwas ungehalten antwortete ich ihm, dass es doch möglich sein muss mir einen neuen QR-Code zukommen zu lassen bzw. ich es nur so kenne, dass der Code mehrmals zum aktivieren benutzt werden kann. Nein geht nicht. Auf meine Frage was ich denn dann mache wenn ich mir ein neues IPhone kaufe (normalerweise Esim auf dem alten Gerät löschen und auf dem neuen wieder aktivieren). Auch da wieder die Antwort neue Simkarte kaufen und Rufnummernmitnahme beauftragen. Auf meine Nachfrage ob er mich veräppeln will (ich habe schließlich schon bezahlt für eine Simkarte) wurde dieser sehr ungehalten und unfreundlich und bot mir keine weitere Hilfe an. Darauf hin sagte ich ihm er soll den Auftrag widerrufen und mir mein Geld zurück überweisen. Ab dem Moment war er nur noch genervt und sagte ich gebe das an den Support weiter und es dauert 5-6 Tage bis ich das Geld habe (hähh ich dachte er wäre der Support). Dass das funktioniert glaube ich ehrlich gesagt nicht. Ich habe bisher noch nicht mal eine Widerrufsbestätigung bekommen. Zusammenfassend kann ich nur warnen, hier einen Vertrag oder eine Prepaid Simkarte zu bestellen. Der (technische) Ablauf ist absolut unterirdisch, die Fehlerquote anscheinend sehr hoch und, wenn man am Ende auf den Support angewiesen ist, verloren. Der Support ist bei den einfachsten Dingen überfordert oder nicht fähig zu helfen. Noch dazu fehlt es an Freundlichkeit. Hier wird das Motto "Wer billig kauft kauft 2x" wirklich groß geschrieben. Hände weg!!!

I bought 20GB for 9.99€ i thought it was great deal but they ended up delivering me e-sim only. I did not contacted with support as i really do not want to spend too much time for just using internet?? Then i give up, actived the sim, top up 5gb to test and of course as expected i can not use any internet. I just have activated e-sim topped up. No call, no internet. My money burn basically.

NULL Support (Kündigung) Support ist extremschlecht und kann nicht weiterhelfen. Man soll eine Mail schreiben und auf diese wird geantwortet ohne diese gelesen zu haben. Als ob man mit einer Wand reden oder schreiben würde. Sie wollen einfach nicht kündigen oder zahlen. siehe auch andere Bewertungen. Hätte ich es nur vorher gewusst das der Support unter aller S.... ist.

Yesterday I purchased a prepaid plan, the one with 160GB of data every 28 days, for a price of 14.99€ per 28 days, plus a 10€ credit. The payment was successful, but the problem is that I’ve never received a confirmation email, as stated here: Order reference: MFST0000361790 You’ll receive an email confirmation with this order summary. I don't know how to proceed, I also sent an e-mail to the customer service.