2x professionelle und nette Gespräche - ganz zum Schluss. Darum von 1 Stern auf 2 Sterne - je nachdem, wie es weitergeht, vielleicht noch ein Dritter oder wieder zurück auf 1 Stern.
Davor: 3x Inkompetent, unverschämt und eine einzige Frechheit - Ihre ungefähre Wartezeit beträgt 5 - 10 - 15 Minuten - aber nach über einer halben Stunde Minuten hängt man immer noch in der grauenvolle Endlosschleife der Fahrstuhlmusik der Hölle - JEDES EINZELNE MAL.
Herr W. (reimt sich auf "eber") sitzt in der technischen Abteilung und unterstellt völlig aus dem Blauen das der genannte nicht der eigene Name ist "So heißen Sie doch nicht wirklich?" Kein Scherz - sowas müssen Sie sich schon gefallen lassen.
Herr W. Interessiert es nämlich nicht, ob Sie sich legitimieren können, wozu 5 Datensätze ausreichen - nein, er will zeigen, dass er am längeren Hebel sitzt, Sie beantworten gefälligst seine Fragen, sonst hat er vielleicht Zweifel und will Ihren Pass
Macht- und Geltungsbedürfnis im Kundensupport.
Wie benannt steht es im Account, aber Herr W. vermutet nach über 20 Jahren wohl, dass der Name nicht stimmt - was das mit der Verifizierung zu tun haben soll? Keine Ahnung - er liest was im Account steht und kommt auf die spontane Idee die Richtigkeit der Daten anzuzweifeln - dass ich ihm 6 korrekte Datensätze aus dem Account nennen kann, interessiert ihn nicht.
Noch weniger seinen Kollegen, der süffisant behauptet, ich wäre nicht der Kontoinhaber, weil ich ihm eine Frage nicht beantwortet habe, auch nachdem ich ihm 6 Datensätze korrekt genannt habe - er wollte aber einen bestimmten und er hat schließlich die Macht aufzulegen nachdem er mir vor Sarkasmus triefend einen „Schönen Abend‘“ gewünscht hat - da hat eraber mal den gesammelten Frust einer Woche über mir ausgekippt und gezeigt wer hier der Boss ist. Dass nur 5 korrekte Datensätze nötig sind, ich mindestens 6 korrekt nennen konnte - egal.
So zeigt man Pro Mail Kunden wer hier am längeren Hebel sitzt ä und wer der zahlende Bittsteller ist: Der Pro Mail Kunde, der noch für diese Behandlung zahlen darf.
Hilfe?! Da fallen einige vor Lachen vom Stuhl. Zahlen, natürlich; um sich dann drangsalieren zu anschnauzen, unterbrechen und belehren zu lassen.
Dass es Menschen mit mehreren Vornamen gibt und einige auch durch verschiedene Umstände Ihren Nachnamen ändern könnten, insbesondere, bei einem Account der seit über 20 Jahren besteht, ist diesem vor Arroganz strotzendem jungen Mann nicht beizubringen.
Während einige Kollegen einfach geholfen haben, so wie man es als langjähriger Pro-Mail Kunde eigentlich auch erwartete, versteigen sich er und zwei weitere Kollegen auf maximale Abwehr und Kunden-Schikane.
Es wirkt als träumten hier einige davon als Kommissare mit Polizei-Uniform "Im Namen des (vermeintlichen) Gesetzes" Bürger nach Lust und Laune rumkommandieren zu können,
Wichtigstes Kommunikations-Ziel dieser Mitarbeiter ist offensichtlich dem Kunden zu vermitteln: „ICH !! habe RECHT!! Und DU TUST GEFÄLLIGST WAS ICH DIR BEFEHLE!!! Sonst leg ich auf und du kannst weiter in der Schleife schmoren…“ Hehehe…
Herr W. und 2 weitere Kollegen aus der technischen Abteilung belehren alles und jeden, da sie unfassbar wichtig sind und Herr W. Frau S. und einem weiteren Kollegen, muss man ohne ein weiteres Wort Folge leisten - sonst wird mit allen möglichen Maßnahmen gedroht - als zahlender Langzeitkunde haben Sie gefälligst sofort zu gehorchen.
Zumindest, wenn Sie an Herrn W. Frau S. oder den gleich getakteten Kollegen geraten.
Tipp: So grausam die Warteschleife auch sein mag - wenn Sie Herrn W. oder Frau S. (reimt sich auf „ander“ oder einen anderen schwierigen Herrn am Telefon haben, legen Sie einfach wieder auf, es wird Ihnen sowieso nicht geholfen, Sie sollen nur durch diverse Reifen springen, dafür zahlen Sie schließlich - deren Ansicht nach.
Am Ende geholfen hat einer sehr netter junger Herr namens Florian G. und ein weiterer professioneller Kollege dessen Name Himmel beinhaltet - beide beherrschen Ihren Job und haben kompetent, verständnisvoll und freundlich weitergeholfen.
Als Pro-Kunde können Sie auf diverse Arten verifiziert werden. Sie müssen sich nicht auf die Machtspielchen einiger Support Mitarbeiter einlassen.
Pro-Tipp: Einfach die Pro-Mail Mitgliedschaft kündigen.
Dann sind Sie das ganze Theater los und haben endlich wieder Gewalt über Ihren Account und sind nicht gezwungen über 3 geschlagene Stunden in der Warteschleife zu verbringen, weil selbstgefällige Mitarbeiter einfach auflegen und Sie so zu erneuten Anrufen zwingen, wenn Sie nicht exakt das sagen, was die gerade hören wollen.
Falls Sie sich mal so richtig ausgeliefert und rumgeschubst fühlen wollen - da ist ein Anruf bei GMX Pro Mail mit einer 3:2 Chance ein ziemlich sicherer Weg.
