ho ordinato dei probiotici scegliendo e pagando l’imballo refrigerato ed è arrivato senza imballo refrigerato. Ho dovuto buttare il probiotico ovviamente. Ho provato a scrivere alla farmacia tramite whatsapp utilizzando il numero che indicano come recapito di aiuto e non ho ricevuto alcuna risposta. Ho provato anche a fare una chiamata, ma senza risposta. Ho provato a chiamare la farmacia utilizzando un numero trovato sul web ma anche lì nessuna risposta!!! Sono profondamente delusa e sconsiglio di comprare cose che hanno bisogno di un minimo di attenzione!!!
Vi aggiorno sull'evoluzione del caso. Sono riuscita a mettermi in contatto con il servizio clienti. La persona con cui ho parlato — tutt’altro che preparata nella gestione del rapporto con il pubblico — mi ha riferito che si è trattato di una svista da parte dell’operatore e che mi avrebbero rimborsato esclusivamente il costo dell’imballo refrigerato, e non quello del probiotico.
Ho risposto che non mi interessava il rimborso del sacchetto refrigerato, bensì quello del probiotico, che a mio avviso non è stato correttamente conservato. Mi è stato detto che avrei dovuto dimostrare che durante il trasporto la temperatura ha superato i 25°C. Considerando che il pacco è rimasto per tre giorni in un furgone, è molto probabile che ciò sia accaduto. In ogni caso, il sacchetto refrigerato avrebbe potuto garantire la corretta conservazione del prodotto, anche in presenza di temperature elevate.
