- We waren helemaal niet blij met de communicatie en kregen vaak geen, of na aandringen via telefoon of extra emails, pas antwoorden op onze vragen.
Het was een stressvolle en frustrerende periode van 4 maanden.
- 1 contactpersoon die dossier behandelt? Wij hadden er 5, die ook niet goed onder mekaar communiceerden dus niet van alles op de hoogte waren.
- Zelf 2 fouten in de online advertentie opgemerkt en gemeld: appartement is geen 59 m2 maar 95 m2 en het aantal verdiepingen is niet 0 maar 4.
- 7 juli: compromis ondertekend
- De dag daarvoor dringende telefoon, ERA heeft niet alle docs klaar, eigendomsbewijs ontbrak nog.
- Er werd door de kandidaat-koper verzocht of we bereid waren om de opschortende voorwaarde inzake zijn financiering te willen verlengen met 3 weken. "Dit wil meer concreet zeggen dat de opschortende voorwaarde in totaliteit zal lopen voor een termijn van 6 weken." Akkoord gegeven. Lening was aangevraagd bij Vlaams Woningfonds.
- Op 29/7 kregen we volgend bericht:
"De opschortende voorwaarde van lening verliep vandaag, vandaar dat je deze email krijgt dat je appartement verkocht is.
Wij hebben geen negatief nieuws ontvangen ivm de lening, dus in principe gaan we er vanuit dat deze goedgekeurd is." Zolang lening niet goedgekeurd is?? Blijkbaar gaat dit allemaal "automatisch" als opschortende voorwaarden voorbij zijn!?
Verliepen bovendien niet op 29/7 aangezien er 3 weken verlenging werd aangevraagd?
- 5/8 Buurman komt vertellen dat op de affiche aan raam “verkocht” staat. Hoezo? Lening was nog niet goedgekeurd dus toch niet verkocht dan?
- Op Era site staat ook dat appartement verkocht is, flyers in de brievenbussen bij de buren ook.
Verschillende mails gestuurd, antwoorden bleven uit.
- Echt in stress gezeten ivm goedkeuring lening, wie volgt het op??
- Gevraagd of de koper ons zou kunnen contacteren om te vragen of hij/zij ev geïnteresseerd is in de meubels. Uiteindelijk pas in november antwoord gekregen dat hij ze niet hoefde. Dan doe je om goed te doen ze nieuwe koper te gunnen tegen een appel en een ei en heb je opeens bijna geen tijd meer om alle meubels buiten te krijgen (akte 7 november).
Ivm goedkeuring lening, daar kregen we uiteindelijk 5 november telefonisch bevestiging van, maar moest maandag 7 november nog schriftelijk bevestigd worden om in orde te zijn. Uiteindelijk is akte op 17 november pas getekend, koper kregen wel boete van 50 € per uitsteldag.
Besluit: veel mooie woorden en beloften bij afsluiten contracten maar in de praktijk echt niet tevreden.
Ik post dit niet zomaar, we hebben Era vaak laten weten dat we niet echt tevreden waren.
Wat de lening betreft, dat het Vlaams Woningsfonds zo veel tijd vraagt is natuurlijk niet hun schuld, maar een betere opvolging had wel fijn geweest.
En de service was de prijs niet waard.
