Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
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1,000 total • Write a review
Showing 171 - 180 of 996 reviews
A
Anonymous
US
Très contente 😃
Date of experience: May 15, 2025
IC
Très contente 😃
Engie Home services je recommande , le technicien très professionnel , poli et laisse l'espace propre , depuis 3 ans qu'ils passent pour les revisions des chaudières rien à dire
Date of experience: May 15, 2025
A
Anonymous
US
Une horreur !!
Date of experience: May 15, 2025
EP
Une horreur !!
Une horreur !! Un an que mes pièces sont en commande (soit disant...) J'ai une fuite sur ma chaudière à gaz que je dois remplir 2 fois par jour ! C'est le technicien qui m'a expliqué comment faire c'est plus facile que de réparer ma fuite évidemment 🤣 Sans compter les récipients d'eau que je dois jeter ! Personne ne passe régler le problème Faut mentir pour faire intervenir quelqu'un c'est triste. Le dernier technicien qui est venu il y a 6 mois lui il a la palme d'or ! Il n'a rien fait du tout ! Ah si il est resté au téléphone à raconter sa vie à son collège. Super c'est cool comme boulot ! Des incompétents et l'accueil téléphonique un enfer !! Il y a un an le technicien passe pour la fuite d'eau. Il me change une pièce et commande une autre. Il part et là de l'eau jaillit de partout !! Je tente d'appeler le service Qui me balade de c'est pas le bon service je vous fais patienter finalement ça raccroche Je laisse des mails aucune réponse Je rappelle une bonne dizaine e fois et personne ne viendra J'ai dû couper l'eau et appeler quelqu'un d'autre. Du travail de sagouin ! Personne n'a jamais rappelé aucune explication. Votre plate-forme au Maroc c'est l'horreur !! Les techniciens faut les choisir un peu mieux que ça. C'est une honte En plus même les techniciens vous disent " cette plate-forme beaucoup s'en plaignent ce sont des nuls ! " 🤣🤣 Je vais sûrement faire remplacer ma chaudière plutôt que de la faire réparer par des nuls C'est sûrement pas engie qui va me la changer et je vais résilier mon contrat Ras le bol ! A FUIRE ! C'EST UNE ARNAQUE CE SERCICE !
Date of experience: May 15, 2025
A
Anonymous
US
Parfait technicien de Pontault-combault
Date of experience: May 14, 2025
RN
Parfait technicien de Pontault-combault
Parfait, le technicien efficace ; de bon conseil ; explique très bien et très joviale. Pour 2 interventions d'entretien d'une chaudière à gaz d'eau chaude.⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️merci engie mohli mehdi
Date of experience: May 14, 2025
A
Anonymous
US
Technicien sérieux 👍👍
Date of experience: May 14, 2025
A
Anonymous
US
Question bietravail bien j'apprécie…
Date of experience: May 14, 2025
CG
Question bietravail bien j'apprécie…
Question travail bien j'apprécie beaucoup dommage au téléphone mamque de gentillesse trop rapide pour rendez rendez-vous urgent c'est bien mais rendez-vous autrement attendre trop longue merci
Date of experience: May 14, 2025
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