Ich bin überrascht das es Unternehmen gibt welchem egal ist wie die Bewertungen von Kunden Ausfallen. So interessiert sich die Schadensabteilung in keiner Form, um mit einen Kompromiss doch noch eine gute Bewertung zu erreichen.
Warum möchte ich einmal etwas ausführlicher in meinen Bericht schildern.
Der Ausgangspunkt war der Austausch eines Kühlschrankes im Wohnmobil. Somit war ich in der glücklichen Lage eine perfekte Verpackung zum versenden meines alten Kühlschrankes zu haben, da der neue ja die gleiche Größe hatte. Ein Interessent für meinen alten Kühlschrank war schnell gefunden und nun hieß es nur noch den Versand abwickeln. Dazu wählte ich die Gargo International. Entgegen der oft in den Bewertungen beschriebenen Verzögerungen klappte bei mir alles wie am Schnürchen. Die Ware würde pünktlich abgeholt und auch zeitnah angeliefert. Bis hier her noch volle 5 Sterne und meinen Respekt, ist mir doch bewusst wie schwer es ist innerhalb eines Tages eine Spedition mit der Abholung zu beauftragen, den Weitertransport gewinnbringend zu organisieren ( Palettenstellplätze auf LKW müssen berechnet werden) und auch die Auslieferung auf die Beine zu stellen. Nun kommen wir aber zum Manko. Die Ware wurde leider beschädigt, was passieren kann (hier arbeiten Menschen) aber natürlich nicht zur Regel werden sollte. Somit kam die nächste Abteilung ins Spiel, die Telefonisten. Sie können einen eigentlich Leid tun, müssen Sie doch die arrogante und unkompotente Arbeit Ihrer Schadensbearbeitung ausbaden. Denn die Schadensabteilung ist telefonisch nicht zu erreichen, die Frage nach dem Warum braucht man sich eigentlich nicht zu stellen. Ich kam der Aufforderung, Bilder zur Schadensabteilung zu schicken nach und wartete auf Antwort. Diese ließ nicht allzulange auf sich warten und mir wurde mitgeteilt das nach ausgiebiger Prüfung keine Unregelmäßigkeiten festgestellt werden konnten und der ordentliche Empfang schriftlich bestätigt wurde. Über soviel Frechheit musste ich erst einmal schlucken. Nicht einmal eine Person mit Sehbehinderung würde behaupten das die Ware ( wie auf den Fotos gut zu erkennen) ordentlich angekommen ist. Wenn man einen Schaden verursacht sollte man auch dazu stehen. Und den schadensfreien Empfang hat auch niemand bestätigt. Also nächste Email an die Schadensabteilung. Nochmals wurden Fotos angefordert. Und jetzt kommt der Supergau. Hier wurde mir jetzt mitgeteilt das bei näherer Betrachtung festgestellt wurde das die Verpackung nicht ausreichend war und es lediglich sich nur um einen Staubschutz handelt. Was der erst Mitarbeiter zu wenig sah, scheint der nächste zu viel zu sehen. Konnte er doch durch die Verpackung sehen, zumal es die Orginal Kühlschrankverpackung war.
Wenn ich noch einen stabile Verpackung aus Blech herstellen soll um Staplerschäden vorzubeugen, kann ich gleich die Ware selber ausliefern.
Ich kann Cargo international nur den Rat geben in der Schadensabteilung Menschen mit Fingerspitzengefühl für den Kunden einzustellen. In meinen Fall wäre mit einer Entschuldigung und eine kleinen finanziellen Entschädigung ein Kunde gewonnen wurden, der weitempfehlt und auch positive Dinge beschreibt. So kann ich nur froh sein das sich bei mir der materielle Schaden in Grenzen gehalten hat und anderen den Tipp geben sich genau zu überlegen mit wem Sie hochwertige Dinge versenden
Uwe Riedel
