Unterirdirscher Service, ebenso schlechter Transportservice (durch EMONS) .
Es wurde eine Stoßstange versand, welche nach den auf der Website vorgegebenen Kriterien verpackt wurde. (Sperrgut + allg. Verpackungstipps).
Auf dem Transportwege, erhielt ich von dem Kundendienst die Nachricht, dass meine Sendung im Umlager beschädigt wurde.
Die Stoßstange war doppelt mit Luftpolsterfolie, zzgl. Kartonage verpackt. Die Bilder sahen sehr komisch aus. Habe die Stoßstange zurückbekommen, Karton war zusätzlich aufgerissen. Stoßstange wieß Stauchungsspuren und einige Brüche auf. Da ist jemand mit der Waren unachtsam umgegangen.
Habe wie kommuniziert eine Schadensmeldung gestellt, hier wird jegliche Schuld/Haftung von sich gewiesen, da in den AGB's eine Restriktion des Gurtmaßes angegeben ist, aber weder bei der Sperrgutpackinformation, noch bei den Verpackungstipps auf diese hingewiesen wird.
Zumal meine Verpackung auf dem Papier nur auf 300cm angegegeben worden ist, diese aber tatsächlich nur 280cm vorwies (da wir den Versandschein zuvor gedruckt hatten).
Da ich anhand der Sperrgutkriterien und Verpackungstipps auf der Website, die Stoßstange ordnungsgemäß verpackt habe, sehe ich hier absolut nicht meine Schuld und es sagt schon definitiv etwas über das Unternehmen aus, wenn man in den AGB's solche Angaben verstecken muss und diese nicht klar bei den Sperrgutkriterien/Verpackungstipps angibt. (Screenshots von den gesamten Seiten liegen vor und hier steht absolut nichts von einem Gurtmaß).
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Subterranean service, equally poor transport service (by EMONS).
A bumper was dispatched, which was packed according to the criteria specified on the website. (bulky goods + general packing tips).
During transport, I received a message from customer service that my consignment had been damaged in storage.
The bumper was double packed with bubble wrap and cardboard. The pictures looked very strange. I got the bumper back, the cardboard box was also torn open. The bumper showed signs of compression and some breaks. Someone had been careless with the goods.
As communicated, I filed a damage claim, but the company denies any responsibility/liability, as the general terms and conditions state a restriction of the belt size, but neither the bulky goods packing information nor the packing tips refer to this.
Especially as my packaging was only stated as 300cm on the paper, but it actually only had 280cm (as we had printed the dispatch note beforehand).
As I packed the bumper properly using the bulky goods criteria and packing tips on the website, I don't think it was my fault at all and it definitely says something about the company if they have to hide this information in their terms and conditions and don't clearly state it in the bulky goods criteria/packing tips. (Screenshots of the entire pages are available and there is absolutely nothing about girth).
