Click and collect virkede så ikke. Varen fandtes ikke da jeg mødte op i Gladsaxe, til trods for at jeg forinden havde ringet og spurgt til varen om de havde den. De var derefter flinke at ringe Valby op, som så lå inde med varen. Da jeg mødte ind i Valbys click and collect næste dag, kommer der en ældre herre med alle skumrullerne jeg skulle bruge og havde bestilt. Det viste sig at skumrullerne ikke var identiske med dem på billedet. Flere ansatte tjekkede billede, ref.nr og de skumruller han stod med, og han svarede at ref.nr passede jo, så det kunne jeg jo selv se. Han var arrogant og flabet og blev ved med at præcisere det ref.nr. for mig, så jeg oplyste ham om, at JEG var jo kunden i dette, og han repræsenterede BAUHAUS. Fair nok at han ikke ved alt, men en smule ydmyghed eller imødekommenhed fremfor arrogance havde sgu klædt ham. Han svarer, at jeg jo kunne se at ref.nr. på varen var identisk med det nr. som stod på hjemmesiden. Hvorefter jeg svarer, at når jeg sidder hjemme og clicker på en varer, tjekker jeg ikke ref.nr. op på varen og sammenligner varen i butikken ref. nr., da jeg ligesom sidder derhjemme, og at det er BAUHAUS der udbyder denne service click and collect. Så går jeg ud fra at jeres hjemmeside er opdateret, og at jeg kan stole på at i har de varer, som i skriver og sætter billeder af inde på jeres hjemmeside. Men faktum er at lige netop de skumruller jeg søgte (10 cm skumrulle med afrundede kanter i begge ender som på billedet), har i kun afrundet i den ene ende.
Men Jeres ansatte fra Valby butik, manglede klart service-genet. For alt hvad han kunne have nævnt var, at "ja, jeg kan sørme godt se, at det ikke stemmer. Det vil jeg lige gå videre med, og undskyld ulejligheden, at du er blevet henvist hertil og kørt forgæves". Der er så meget andet man kunne have gjort end det forsvarsangreb han lavede af et stunt. Han talte til en, som om at det burde jeg da vide, og blev ved med at præcisere og referere til det ref.nr..
- Så opdatering af jeres billede på hjemmesiden.
- Forbedret service hos jeres ansatte i Valby
- Til gengæld var den unge servicegut i Gladsaxe sød og venlig og hjælpsom, til trods for at de ikke havde varen, som click and collect havde vist at de havde.
