America Car Rental Reviews

Hice una reserva y no contaba con seguro me asesoraron muy bien para el servicio agradezco la paciencia y el servicio

RATEROS!!THIEVES!!FRAUDE!!PÉSIMOS!!!LEAN POR FAVOR!!!DO NOT RENT FROM THEM!AMERICA CAR RENTAL, AEROPUERTO TUXTLA GUTIÉRREZ. Esta compañía a sido una TOTAL PESADILLA. 1 mes después de que la señora SYLVIA MARIBEL AGUIRRE MORENO nos cobrara como "accidente" $3,567 DÓLARES que en pesos fue $60,804 pesos el dia 10 de Julio, 2023 y HASTA el dia de hoy Agosto 12, 2023 todavía NO TENEMOS NUESTRO DINERO!LES RESUMO*.Teníamos 1 reservación prepagada, sabíamos que teníamos que dar un deposito de $140,000 pesos por no ver comprado aseguranza por medio de ellos. Al momento de dar nuestra tarjeta de crédito según SYLVIA dice que la tarjeta es declinada. Me da una lista de 3 opciones de aseguranza CARÍSIMAS por cierto cosa que dijimos NO porque ya teníamos aseguranza. Le pedimos que volviera a pasar la tarjeta y según ella estaba declinada. Hablamos a nuestro banco al momento y nuestro banco CONFIRMO que ellos no miraban nada en su sistema de AMERICAN CAR RENTAL y los fondos estaban ahi. Tampoco había ninguna declinación y si de verdad hubiera declinación entonces nosotros íbamos a recibir un correo electrónico automáticamente cosa que NUNCA paso. Sylvia digo que quizás nuestro banco bloquio nuestra tarjeta pero el banco claramente dijo que no había ningún bloqueo y la compañía de renta tenia algo mal en su sistema porque en nuestra cuenta todo estaba bien y disponible. Ahora SYLVIA nos vuelve a dar 3 opciones una vez mas de aseguranzas pero esta vez los costos son mas bajos. Astuta no? Asi o mas obvia que lo que quería era ensartarnos con su aseguranza que NO NECESITÁBAMOS. Mas de 2 hrs despues y SIN EL CARRO DE RENTA!! Cansados del viaje asi que ya molestos lo unico que al parecer quedaba por tratar era comprar su aseguranza de $320 dolares porque SYLVIA no nos podía dar el carro sin ningun deposito. Sarcásticamente le dije que de seguro que ahora que ya estoy comprando su aseguranza ahora si pasa mi tarjeta. Asi paso, $320 dolares mas el deposito de $91,000 pesos sin problema. PERO SYLVIA se "confundió" y en vez de cobrarnos $6,080 pesos que era equivalente a los $320 dolares nos cobro $60,804 pesos. Osea, me declino mi tarjeta al principio por $140,000 pesos pero al momento de venderme algo y por su "error" porque según mi tarjeta fue declinada ahora si paso por $151,804 pesos?FRAUDE EN TODOS LOS ÁNGULOS! SYLVIA al momento de que le dije de su error estaba preocupada pero NO POR NOSOTROS si no por ELLA porque CLARAMENTE la oí decir a su compañera que ahora le hiban a cobrar a ella por el error. ESTA COMPAÑÍA SON UNOS RATEROS Y PONEN AL CLIENTE EN ESTA SITUACIÓN PARA QUE COMPRES SUS ASEGURANZA A FUERZA PORQUE SABEN QUE VIENE UNO DE LEJOS Y ESTA UNO CANSADO Y QUIERE UNO IRSE RÁPIDO DEL AEROPUERTO. El error de SYLVIA nos a costado caro porque al momento de ellos sacar $3,567.91 dolares de nuestra tarjeta de credito ahora para regresarlo según no podía ser la misma tarjeta de credito pero de debito. Tuvimos que darles nuestra tarjeta de débito y el dia JULIO 31, 2023 según ellos enviaron el dinero pero lo que muestra el comprobante es $3,555.53 y asta eso basado en ese comprobante y el cambio de pesos a dolares la matemática esta MAL. Si ellos sacaron $3,567.91 dolares por "error" o por la ineptitud de su empleada SYLVIA ESO ESPERAMOS DE REGRESO, NO MENOS porque esto fue algo causado por ellos no por nosotros y en ningún momento autorizamos eso. Ahora, como dije al principio, asta el dia de hoy ese dinero NO ESTA EN MI CUENTA y OBVIAMENTE MI TARJETA DE CRÉDITO ME ESTA COBRANDO INTERESES Y AMERICAN CAR RENTAL IGNORA mis mensajes desde el primer dia!. Se que quisas comenten y se quieran escusar con "si su banco se tarda eso no es nuestra culpa, bla, bla, bla" PERO esto no hubiera pasado en el primer lugar si ponen a gente que sepa hacer su trabajo y si de verdad fueran honestos y quisieran de verdad ayudar al cliente no estaría yo aquí asiendo este comentario. Tanto SYLVIA, como su gerente SUSANA GALAN, al igual que la compañía les vale un comino si uno esta batallando y no recibe uno su dinero. PESIMO SERVICIO AL CLIENTE, BOLA DE RATEROS, SON UN FRAUDE!!DEMANDAMOS NUESTRO DINERO!