VanMoof verweigert jetzt Garantie – trotz eigener Zusagen!
Es wird immer absurder. Nachdem ich gestern beim Händler stand und 185€ zahlen sollte, kam heute die nächste Unverschämtheit von VanMoof:
"Das Rad ist nicht in der Garantie, Sie müssen die Kosten selbst tragen."
Lasst mich das mal auseinandernehmen:
FAKT 1: Rad war UNTER 2 Jahre alt bei Defekteintritt (Jan 2025)
FAKT 2: VanMoof forderte von mir vollständige Garantieunterlagen (Bestellung, Rechnung, etc.) – ich habe alles übermittelt
FAKT 3: VanMoof schrieb mir: "Wir reparieren das Mainboard und informieren den Händler"
FAKT 4: VanMoof schrieb mir (08.10.): "ECU wurde bei uns repariert"
FAKT 5: Händler sagt: VanMoof teilte mit "keine Reparatur nötig, Mainboard fehlerfrei"
JETZT: "Keine Garantie, zahlen Sie selbst"
Was läuft hier eigentlich ab?
Das ist keine Inkompetenz mehr – das grenzt an Betrug!
Die Widersprüche im Detail:
Was VanMoof MIR schrieb:
-"Mainboard repariert"
- "Garantiefall wird bearbeitet"
- "Händler wird informiert"
Was VanMoof dem HÄNDLER schrieb"
- "Mainboard fehlerfrei"
- "Keine Garantie"
- "Händler weiß von nichts"
Meine Fragen an VanMoof:
Warum Garantieunterlagen anfordern, wenn "keine Garantie"?
Was wurde repariert, wenn Mainboard "fehlerfrei"?
Warum 11 Monate warten lassen für ein fehlerfreies Teil?
Ist das eure Definition von Premium-Service?
An alle VanMoof-Interessierten:
Das hier ist kein Einzelfall schlechter Kommunikation. Das ist systematisch:
✅ Garantieanträge entgegennehmen
✅ Kunden monatelang hinhalten
✅ Widersprüchliche Aussagen treffen
✅ Am Ende Zahlung fordern
✅ Sich auf Insolvenz berufen
VORSICHT an alle Interessenten! Überlegt euch gut auf was ihr euch einlasst und ob nicht doch eine andere Marke zuverlässiger ist.
