Ik boekte voor 22 april een midweek een huisje om op de kleinkinderen te kunnen passen tijdens hun vakantie, zodat wij niet dagelijks naar huis moesten rijden, maar in het huisje konden overnachten. Tenminste, dat dacht ik. Word ik de woensdag ervoor gebeld door de mensen van Hof Domburg of wij nog kwamen? “Jazeker, maandag.” Nou nee mevrouw, u heeft voor de 15e geboekt. Ik viel stil, zei daarna dat dat écht de bedoeling niet was en dat ik dan een groot probleem had. Ik kreeg de boodschap dat men er niets aan ging doen. In de bevestiging stond nl al de 15e.
Vervolgens een klachtenformulier van de Roompot ingevuld. Daar is tot op heden niet op gereageerd.
In een kalender net de datum erboven raken zorgt er dus voor, dat je geen vakantiehuisje hebt en al je geld kwijt bent. Alleen de borg heb ik terug. Er waren nog huisjes beschikbaar, zowel in de week van de 15e als in die van de 22e. Samen een oplossing zoeken was er niet bij.
En ja, ik heb de fout gemaakt om op de verkeerde datum te klikken, maar een wat klantvriendelijker houding had ik zeer gewaardeerd. Voor mij geen Roompot meer.
1 mei de review geschreven, vandaag 18 juni een reactie met als laatste zin: “Bij ons bent u altijd welkom”. Jammer dat dit de 22e april dan weer níet het geval was. De midweek die ik reserveerde om op mijn kleinkinderen te kunnen passen, omdat de afstand van mijn woonplaats naar hun huis te ver was om dagelijks heen en weer te rijden ivm de gezondheid van mijn partner. Zo konden we overdag oppassen en ‘s avonds naar het huisje voor de rust, hadden we bedacht. Helaas ging dat niet door.
Ik ga niet nogmaals reserveren bij Roompot,want een klein foutje zorgt ervoor dat je met lege handen kan komen te staan.
