Mauvaise expérience !
Nous avons passé une commande mi aout pour des stores occultants. Pour être sure de bien se comprendre sur notre besoin nous passons un coup de téléphone à l'équipe technique et expliquons clairement notre demande :trouver des stores pour faire le noir dans nos chambres. Après un echange clair nous decidons de faire confiance à l'équipe et patienter jusqu'en septembre (malgrè notre besoin urgent) pour receptionner notre commande.
Nous receptionons debut septembre cette commande, une belle premiere commande puisque nous leur achetons plus de 500€ pour 5 stores et là mauvaise surprise après la pose! Le processus de pose et le materiel n'a été pensé aucunement pour faire le noir. En effet, le systeme de pose (pour nous: sur ouvrant sans percage) n'a aucun outil pour venir aider le store à se rapprocher du vitrage. Resultat des courses, vous achetez significativement plus cher des stores occultants pour que le jour passe : en bas/en haut/à gauche et à droite!!! Et quand nous vous disons le jour passe ce n'est pas de quelques millimètres ou moins d'un cm, celui-ci passe significativement, la chambre est clairement eclairé par la lumière du jour, rendant l'effet donc tamisant mais non occultant.
Honnêtement rien ne laisse penser cela car:
1- Les echanges au teléphone nous ont assuré que cela serait occultant et que nous aurions le noir dans nos pièces.
2- Les ecrits sur leur site internet sont très clairs (ou trompeurs nous ne savons plus du coup):
"Grâce à son tissu, vous pourrez créer une obscurité dans vos pièces ce qui vous permettra de profiter de vos nuits sans vous faire réveiller par la lumière extérieure."
"Quelle est la différence entre Occultant et Tamisant ?
Une toile Occultante empêchera totalement la lumière de passer pour créer une obscurité totale dans votre pièce. La toile tamisante va vous protéger des rayons du soleil et des regards indiscret"
3- Les photos sur la fiche produit ne montre à aucun moment un ecart
4- Nos experiences passées avec des stores achetés pourtant chez des "non spécialistes" (generaliste: leroy merlin) nous ont demontré que les stores sont généralement pensés pour s'accoler au vitrage. En effet, les stores que nous avons posés dans le passé avaient tous à minima un rail de guidage du voile au niveau de l'enrouleur afin d'aider celui ci à venir s'accoler à la vitre. Comment penser que chez un spécialiste qui se dit expert des stores il n'y ait pas à minima ce petit outil ou autres systemes pour au moins les stores occultants et pour les poses sur ouvrant? invraisemblable....mais vrai!
Nous appelons le service client en expliquant la situation, et nous sommes assez choqués de n'avoir eu aucune comprehension de leur part, nous avons demandé une solution technique, une reprise ou une compensation financiere et malgrè une commande à plus de 500€ nous avons eu un refus total. Decevant sur le fond mais encore plus sur la forme, la societe a cherche à jouer sur les mots en disant que ce n'etait pas les stores qui etaient occultant mais la toile....sincerement navrant d'être confronté à ce type de posture.....le tout sans meme un petit coup de telephone....
Donc sans grande surprise nous ne recommandons pas du tout cette société, meme plus tant pour le produit qui n'est pas conforme au descriptif echangé par tel et sur le site (même si nous nous retrouvons maintenant a devoir trouver une autres solutions et avec un budget plus que limité dorenavant car pour rappel nous y avons laissé 500€) mais plus pour la non gestion et mauvaise foie sur le traitement de ce litige.
