Pay. Reviews

Vanaf het eerste contact tot de afronding van mijn aanvraag was alles vlekkeloos geregeld. Het team reageerde snel, dacht actief mee en gaf duidelijke uitleg. Wat ik vooral waardeerde, was de persoonlijke benadering en het meedenken in oplossingen die precies aansloten bij mijn situatie. De communicatie was helder, zonder ingewikkeld jargon, en afspraken werden altijd nagekomen. Het gaf me veel vertrouwen dat alles zo professioneel én vriendelijk werd opgepakt. Een aanrader voor iedereen die service en kwaliteit belangrijk vindt.

The staff reacts very quickly, and solved the problem promptly, and we can communicate with the support staff via chat directly. Very trustful.

Goed geholpen door Orlando. Was na 17:00 dus had eigenlijk niet verwacht dat ik nog zo goed geholpen zou worden. Bedankt.

Customer support team staat altijd klaar voor vragen. Supersnelle reactie en meteen geholpen. Al jarenlang gelukkige klant.

Onze pin werkte niet ineens niet meer, dus bel je de servicedienst. De servicedienst moet schijnbaar 4x het protocol doorlopen, voor ze iets mogen doen. Er werd aangegeven dat ik het pin apparaat maar mee naar huis moest nemen om hem in een vrije wifispot te hangen. Maar mijn netwerkbeheerder had Pay ook al een uur aan de lijn gehad, en uitgesloten dat er een wifi storing was doordat hij zelf een wifi router meegenomen had. Dan meld je dat nogmaals aan Pay, en wordt op zaterdag aangeveven dat ik maandag maar terug moet bellen want de servicedienst mag geen pin opsturen. Op maandag weer bellen, en weer verplicht 2x het storingsprotocol moeten doorlopen met steeds dezelfde melding. Onze pin is 1.5 jaar oud, dus uiteraard net buiten de garantie en ik vroeg of er een coulance regeling bestaat. Die bestaat, maar alleen bij een omruiling. Ook werd een nieuwe aangeboden en ik voelde daar meer voor want ook de techniek gaat verder. Maar dan bestaat er geen coulance regeling en moet je het volle pond betalen en maar een brief sturen naar Pay. Het pin apparaat werd maandag in opdracht gegeven, en ik gaf aan wordt die niet met spoed verstuurd want zonder pin kun je niet werken maar dat was niet mogelijk. ! vrijdag was het apparaat pas binnen, kortom een week zonder pin gezeten........ Ik ben blij dat wij alles doen voor onze klanten, en zeker in dit soort gevallen een klant helpen en een coulance voorstel te maken zodat we beide tevreden zijn.

Goed om mee te werken

Pay.nl biedt betaaloplossingen voor zowel online als winkel betalingen. Veel is daarmee afgedekt. Echter het kan in de huidige tijd en economie niet zo zijn dat uitbetalingen (clearings) over het weekend heen getild worden. Waarom moeten betalingen op de belangrijkste dagen vrij. za. zo lang vastgehouden worden?? Het is niet anders dan een verdienmodel. Ondanks het feit dat op de website meermaals vermeld wordt "dagelijkse uitbetaling" is dat dus feitelijk niet het geval. Pay.nl zegt vervolgens dat dit aan de bank ligt maar dat is onzin. Los het gewoon netjes op! Edit: Pay geeft op de website aan dat de uitbetaling dagelijks plaatsvindt. In de reactie hier onder wordt dat al gecorrigeerd naar bankdagen. Dat is niet correct aangezien de banken wèl dagelijks, dus ook in het weekend, de batches verwerken. Pay. biedt ze gewoon niet aan aan de banken. Ook niet de betalingen die via PIN of iDeal zijn gedaan. Dat is rente pikken.

If you use local payment methods on your website, not all payments will be registered. The payment is received in your dashboard, but not in your store. It's a synchronization issue they cannot solve. Very unprofessional. --- Als je lokale betaalmethoden op je website gebruikt, worden niet alle betalingen geregistreerd. De betaling komt wel aan in je dashboard, maar niet in de webshop. Een synchronisatieprobleem dat ze niet kunnen oplossen. Erg onprofessioneel.

Medewerker Sofie heeft ervoor gezorgd dat de onboarding soepel verliep. Een paar vragen die ik had, werden snel en efficiënt opgepakt en beantwoord.

Prima samenwerkingspartij en snelle service qua contact!

Top service via chat met Orlando, snel geregeld en documenten geupload. Top ervaring!

Oui je suis Honnête de Utiliser

Per ongeluk een bedrag naar Pay over gemaakt, wat naar een ander bankrekeningnummer moest. Met 1 mailtje was het een dag later al opgelost. Snelle service!

Ook op een vrijdag middag top service!

Helaas opgelicht geweest maar gelukkig het gehele bedrag terug gekregen dankzij Pay.nl. Erg vriendelijk en een super service geleverd!

Al een aantal keer meegemaakt dat mijn telefonische betaling wordt beëindigd door pay.nl (vermoedelijk om een intern limiet). Maar zelfs als ik ruim onder dit limiet (€50 na servicekosten) blijf, wordt het gesprek alsnog na een halve minuut afgebroken. Vandaag al twee keer gehad, laat maar zitten dan. Maar ze kapen ondertussen wel een deel van je tegoed, dat kan ik nu niet meer terugkrijgen. Jammer, maak het dan vooraf duidelijk als er een limiet bereikt is in plaats van halverwege het gesprek.

Duidelijke, goede heldere communicatie! Erg blij met de snelheid en terugkoppeling!