Pay.
Read all reviews for Pay. →
Onze pin werkte niet ineens niet meer
Onze pin werkte niet ineens niet meer, dus bel je de servicedienst. De servicedienst moet schijnbaar 4x het protocol doorlopen, voor ze iets mogen doen. Er werd aangegeven dat ik het pin apparaat maar mee naar huis moest nemen om hem in een vrije wifispot te hangen. Maar mijn netwerkbeheerder had Pay ook al een uur aan de lijn gehad, en uitgesloten dat er een wifi storing was doordat hij zelf een wifi router meegenomen had. Dan meld je dat nogmaals aan Pay, en wordt op zaterdag aangeveven dat ik maandag maar terug moet bellen want de servicedienst mag geen pin opsturen. Op maandag weer bellen, en weer verplicht 2x het storingsprotocol moeten doorlopen met steeds dezelfde melding. Onze pin is 1.5 jaar oud, dus uiteraard net buiten de garantie en ik vroeg of er een coulance regeling bestaat. Die bestaat, maar alleen bij een omruiling. Ook werd een nieuwe aangeboden en ik voelde daar meer voor want ook de techniek gaat verder. Maar dan bestaat er geen coulance regeling en moet je het volle pond betalen en maar een brief sturen naar Pay. Het pin apparaat werd maandag in opdracht gegeven, en ik gaf aan wordt die niet met spoed verstuurd want zonder pin kun je niet werken maar dat was niet mogelijk. ! vrijdag was het apparaat pas binnen, kortom een week zonder pin gezeten........ Ik ben blij dat wij alles doen voor onze klanten, en zeker in dit soort gevallen een klant helpen en een coulance voorstel te maken zodat we beide tevreden zijn.