Hice el pedido número 207390133 el día 21/07/25 y todavía no lo he recibido.
La atención al cliente pésima ya que se limitan a decirme que lo están reclamando a la agencia MRW, cuando es mentira, ya que hoy por fin he conseguido hablar con ellos y no les consta ninguna reclamación por su parte ya que el pedido aún ni les ha llegado.
Les he propuesto hacer un nuevo envío pagando de nuevo los gastos de envío pero esta vez en modo urgente y me vuelven a decir que lo están reclamando.
Me he quedado sin varios productos y además estoy perdiendo el tiempo en llamadas y correos electrónicos a la agencia y a HSN para que no me propongan ninguna solución, cuando ambos sabemos que o el pedido no ha salido de sus instalaciones o se ha extraviado.
Haría un nuevo pedido pero como no sé cuánto van a tardar a servirme este, y en su caso el nuevo, me siento impotente, desatendida y porque no decirlo, cabreada, ya que me han llegado a decir que esperan se solucione rápido la incidencia cuando ellos tienen el pleno control en solucionarla.
Hice un anterior pedido y fue genial, tanto el envío como los productos, pero este, está dejando mucho que desear y me obliga a estar en casa esperando por si suena la flauta.
Espero me indiquen una solución o que reembolsen mi dinero para pedir un nuevo pedido, así que eso de envío rápido en 24/48h o como dice la letra pequeña en máximo 72h, os puedo asegurar que en mi caso, y habiendo pagado gastos de envío en un pedido superior a los 70€, no es cierto.
Al menos podrían ser honestos y claros con lo sucedido y buscar alternativas para subsanar este problema.
Pero supongo que al final, por un cliente que se queje, no les importa.
