Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
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Showing 871 - 880 of 996 reviews
dr
Suivi lamentable…
Suite à un suivi de panne lamentable en 2023, je devais avoir une remise commerciale sur le renouvellement du contrat 2024. Bien entendu cette remise n'apparaît pas sur la nouvelle facture et le service commercial ne répond pas....
Date of experience: September 17, 2024
LR
Las Rob
US
Les rdv pris 3 semaines à l’avance pour…
Les rdv pris 3 semaines à l’avance pour se faire planter sans même être appelé. Devoir appeler deux fois le call center en nearshore pour ne pas avoir d’autre choix que de reprendre un rdv 3 semaines plus tard ou faire une réclamation. C’est pénible et ça ne va pas dans le sens du service client… On pense alors à notre mensualité et on se demande pourquoi. Merci EHS dans le 95.
Date of experience: September 16, 2024
DD
Horrible
Probablement la pire expérience que j'ai eue avec une entreprise dans toute ma vie. Cela va faire bientôt un an que j'attends qu'ils me réparent mon thermostat. J'ai passé des dizaines d'appels. Tous me disent que c'est en cours, que j'aurai bientôt un rendez-vous, que je serai recontacté... Depuis bientôt un an ! Ce n'ai JAMAIS fait. C'est à en devenir fou. 1 an sans chauffage, et personne ne se dit dans l'entreprise qu'il faudrait peut être faire quelque chose.
Date of experience: September 16, 2024
P
SAV innefficace
_ Technicien semble compétent, mais cette année suite SAV panne chauffage... pas de RDV avant 3 semaines malgré mon contrat ! Impossible d'avoir une personne en France au tel... je dois répéter 3 x la même histoire et pas de suivi logiciel ! Je vais galérer, avant de changer de prestataire... _ EDIT new mar17sept: j'ai pu enfin avoir le SAV ce mar17sept, j'ai un new RDV avancé ce Ven20, wait & see...
Date of experience: September 16, 2024
GL
Surveillez vos prelevements
TLDR : tant que tout va bien c'est bien. Si vous avez le moindre problème c'est le drame. Plusieurs fois dans l'année qu'il y a des "erreurs de payement", On me dit que le payement est pas passé, mais je suis prélevé. Je change de carte bancaire en septembre (donc j'ai déjà payé une bonne partie de mes mensualité) et il me refacture 100% de la facture sur les derniers mois. Impossible d'avoir un conseiller directement, juste une plateforme téléphonique sans aucun pouvoir.
Date of experience: September 14, 2024
OD
Cette expérience était bonne car j´ai…
Cette expérience était bonne car j´ai bien aimé l´accueil téléphonique et le technicien était très souriant et sympathique et je suis très satisfaite de cette opération 😀 Merci grandement
Date of experience: September 13, 2024
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