Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
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Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
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Showing 41 - 50 of 996 reviews
OB
Travail sérieux
Panne de climatisation réparée dans la foulée du diagnostic. Travail sérieux et propre. Je recommande.
Date of experience: June 24, 2025
RP
Le service d’ENGIE HOME SERVICE est…
Le service d’ENGIE HOME SERVICE est lamentable ! Trois rendez vous pris et autant de rendez vous non honorés sans notification ni appel des techniciens. Aucun professionnalisme ni sens des responbilités. Entreprise à éviter !
Date of experience: June 23, 2025
JO
Technicien très professionnel
Technicien très professionnel, compétent et sympa
Date of experience: June 23, 2025
FM
Cliente depuis disons 40 ans
Cliente depuis disons 40 ans, j ai demandé à avoir une trace écrite par courrier ou mail pour ma demande de résiliation. Rien aucune considération. Vous telephonez, vous tombez sur des structures basées en Afrique qui vous promettent une réponse et pas de suivi. Si vous voulez 1 devis pour changer de chaudière vous le recevrez dans la semaine. Pour le reste passez votre chemin. A fuir
Date of experience: June 21, 2025
sb
Technicien très professionnel
Technicien très professionnel, aimable et de très bon conseil je recommande
Date of experience: June 21, 2025
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