Dental Clinics Reviews

In januari 2024 kreeg ik te maken met een abses in mijn kaak en ik moest er dus echt aan geloven een tandarts in de buurt gaan vinden. De keus is toen gevallen op Dental Clinics. De eerste twee afspraken waren op zich prima. Ik kreeg een intake die van mij niet persé had gehoeven, maar de behandelaar was vriendelijk. Hierop volgend kreeg ik een afspraak bij een tandarts om de kies die het abses veroorzaakte, te trekken. De tandarts die de kies getrokken heeft was eveneens heel vriendelijk en kundig. Tot het moment dat de kies getrokken was, was ik zeer tevreden, al viel het me wel op dat er allemaal codes werden gebruikt, die door Zilveren Kruis niet vergoed worden. Een week nadat mijn kies getrokken was, kon ik langskomen voor een afdruk van mijn kaak. Ik had er namelijk, in overleg met de tandarts, voor gekozen om een kies bij te laten plaatsen op het plaatje dat ik al enkele jaren heb. De eerste ervaring met de tandtechnieker was meteen al onaangenaam. Ik werd veel te laat geholpen en het was heel chaotisch. Twee dagen later was het plaatje gereed en ik kon het ophalen. Het viel mij meteen op dat het bijgeplaatste kiesje veel en veel kleiner was dan de opening in mijn mond. Daarnaast zat het plaatje niet meer prettig. Ik heb dit meteen aangegeven en ik kon de maandag erop weer langs bij de tandtechnieker. Hij vond dat de kies goed was en goed zat. Er ontstond daar een discussie over. Ik heb aangegeven dat het resultaat niet is wat ik verwachtte. Duidelijk geagiteerd, heeft de man toen besloten het plaatje toch aan te laten passen. Nog geen 3 weken later, is het kiesje eraf gekomen. Ik ben uiteraard teruggegaan om het te laten repareren. Bij het ophalen, zag ik meteen dat het niet goed bevestigd was. Ik heb hierover gebeld. De receptioniste heeft mij toen verteld dat ik teruggebeld zou worden. Bijna een maand later was ik nog steeds niet gebeld, dus heb ik weer contact opgenomen. Ik heb in dat telefoongesprek ook aangegeven dat ik het niet eens was met de factuur van €97,00 voor het lijmen van de kies die er weer af was gekomen. Er is toen tegen mij gezegd dat ik moest betalen, omdat het een andere kies zou zijn dan de kies die initieel door Dental Clinics geplaatst was. Ik heb uitgelegd dat dit niet klopte. Er is toen een afspraak voor mij ingepland bij de tandtechnieker op 10 juni en de vervaldatum van de factuur is verzet naar 13 juni. Tijdens het consult op 10 juni is tegen mij gezegd dat de factuur verwijderd was. De kies die er inmiddels weer af ligt, zou alleen tegen betaling weer bevestigd kunnen worden. Ik heb toen aangegeven er geen vertrouwen meer in te hebben. Diezelfde dag heb ik een klacht ingediend. Een reactie op mijn klacht is heel lang uitgebleven, achteraf bleek dat het gevolg van vakanties. Op vrijdag 5 juli ben ik gebeld door Erik, de directeur van de praktijk. Ik heb toen mijn verhaal kunnen doen en hij heeft een afspraak ingepland voor het repareren van mijn plaatje. Ik heb bij hem een hele andere, veel aangenamere ervaring gehad. Meest opvallende vond ik dat er een afspraak werd gemaakt voor het ophalen van het plaatje. Tijdens de afspraak is samen met mij gekeken of het plaatje goed zat etc. Bij de andere behandelaar mocht ik het plaatje gewoon bij de balie afhalen en zelf verder uitzoeken. Mijn beoordeling van de praktijk pas ik op basis van mijn laatste ervaring aan naar 4 sterren. Het zou niet realistisch zijn een slechte beoordeling te laten staan op basis van het handelen van die ene behandelaar.